案例

“哎呀，王姐你好，好久沒看到你了，想死你了。”

聽到這個聲音，不知情的人肯定以為是我們的老顧客來了，導購在熱情招呼，其實不是。

這個聲音的來源是文山路二店老員工阿霞的招牌笑臉。每次，零售經理王芳一來這里來巡店，只要阿霞當天上班，首先就會看到阿霞的招牌笑容，聽到阿霞這個招牌聲音。都說伸手不打笑臉人，王芳也只有勉為其難，每次都禮貌的笑笑，有時也要友好的回應一下。

“喜歡拍馬屁罷了。如果我不是在零售經理這個職位上，她也不一定如此熱情。”王芳想到。

王芳這樣想是有原因的。

阿霞是一個特別愛打小報告的員工。王芳來巡店的時候，阿霞除了特別熱情之外，還經常會拉著王芳，說一些悄悄話，但這些悄悄話呢，多是對同事的一些指指點點。阿霞表面上對誰都很熱心，但背后不止是這樣。表面對領導畢恭畢敬，對大家熱情有加，其實，在背后，她是最八卦的一個人，也最喜歡指指點點。當面一套，背后一套，確實是不辜負她的所作所為。當某一同事出現錯誤時，阿霞就背地里給領導打小報告，說某某某做事粗糙啦，不認真等等壞話，不僅不放過同事在工作當中出現的失誤，就連平時同事電話聯系顧客、或是跟顧客多聊了兩句，她也會不失時機地向上司反映，說她上班時間“煲電話粥”。以此來向領導表忠心。

由此以來呢，確實，店鋪里一有個什么風吹草動，王芳就了解得清清楚楚，但同時，在王芳自己心里，對這種導購卻有些不太喜歡，沒什么好印象。

時間長了，當王芳再看到阿霞的笑臉，反而不由得心里就有些厭煩。

分析

所謂的小報告，一般是指非公共場合的私下溝通，當然，既然是小報告，內容就有可能是不完全基于“客觀、公正”的前提進行匯報，最關鍵的是——匯報的目的別有深意。

幾乎每一個在職場廝混過3年以上的人都不難發現：每一家公司里，都有那么一兩個人，沒看出來他有什么專業上的過人之處，更沒為公司立下什么豐功偉績，但就是很得老板的喜歡。這些人有一個共同點是——很喜歡打小報告。在單位中，“小報告”都是打給領導聽的，如果領導是一個實事求是的人，這種“小報告”也起不到多大作用。但如果領導是一個黑白不辨、易聽信他人的人，“小報告”就會對被誣諂者構成威脅。上司的態度決定了小報告的生存和發展，道理不言而喻。上面愛聽，下面就一定有人要投其所好。久而久之，一些人把打小報告當成是職場生存方式，總覺得不打小報告就不能顯示對領導的忠心，于是乎，無時不刻不豎起耳朵，探聽風聲。

在上文當中的阿霞，有可能就走入到了這樣一個走火入魔的誤區之中，打小報告已經打成了習慣。當然，這也有可能是阿霞在之前的工作環境或之前的公司中形成的這樣的一種習慣。遺憾的是，阿霞的上司王芳，好像對這種打小報告的事情沒有那么熱衷，對阿霞的舉動似乎有些嗤之以鼻，雖然并沒有明白揭穿。

那么，說到這里，我們大家來看看，美國教師如何對待打小報告的孩子的。

一般來說，幼兒園中班大班的孩子，在這個年齡，由于語言表達能力大大增強，而且剛剛對人際交往有一些概念，想去討老師的歡心，但又不知道怎么去做，由此打小報告的就特別多，而且打了還不知道自己是在打小報告，還以為老師要表揚，是在表現給老師看。“我要跟老師講”“我跟某某老師說”，這話聽起來好像不陌生吧，好象我們小時候也經常去打小報告，例如家里有兩三個孩子的，我們也經常說“我要告訴媽媽”“我要告訴爸爸”之類的，孩子之間互相打小報告更是家常便飯了。

那么，據說，美國式的教育是這樣的，遇到孩子打小報告時，美國老師會首先鼓勵孩子自己解決問題。比如有個孩子跟老師告狀說某某不跟他玩.老師問的第一句就是那你是怎么試圖解決的?老師鼓勵孩子先用語言自己和小朋友商量去解決問題，實在解決不了再來找老師。或者某個孩子說某某某把什么東西搞到地上了，那老師會說那你有沒有想過如果解決這件事情呢?

然后，如果老師忙做一團的時候，老師實在沒時間的時候，也會用最簡單的一句話對付這幫告狀的小家伙，那就是：“某某，請管好自己的事，不要管閑事。”或者是“謝謝你讓我知道。”然后就結束談話。告狀的孩子有時候就是要引起別人的注意，這樣的一句話說明老師已經注意到了。

訣竅一點通：當小報告的員工把問題拋給你的時候，不妨先讓他提出解決方案;讓他明白，小報告不是那么容易打的。

那么，到底，從管理上來講，小報告是否有必要存在呢?在我們中國，小報告也由來已久。康熙還微服私訪，專門找小報告去。小報告自有其存在的價值，但也有其負面的地方。

據說，有一次，唐太宗李世民問一位十分親近的大臣：“以我平時對你的觀察，在眾大臣中，只有你還是一位忠心耿耿的賢臣，可是仍然有人背后說你的壞話，打你的‘小報告’，這是為什么呢?”

聽到唐太宗的話，這位大臣思索了一陣，然后說：“我以為，春天的雨就像油一樣，滋養著萬物，農民們自然喜歡，因為他們的莊稼得到春雨的滋潤，就可以有一個好的收成，可是下雨天對于一個外出的人來說就是一個壞天氣，因為它會將路淋得泥濘難行。秋天的月亮，普照四方，有情人在月亮下賞月，那該是最愜意的一件事;可是皎潔的月光對于一個乘夜幕籠罩進行偷盜的人來說，那肯定就是很討厭的東西。”大臣停了一下，然后又說：“老天爺都不能滿足天下所有人的心愿，何況是我呢?以我的經驗看來，人們私下說長道短，最不能聽信。如果當皇上的聽信，大臣就要遭殃，如果當父親的聽信，兒子就是要遭殃，夫妻之間聽信，那就要離婚;兄弟之間聽信，就會傷情義。作為一個頂天立地的大丈夫，不能輕易相信別人的說三道四，因為你別看那舌頭軟弱無力，但它殺起人來是一點血也看不到。”

武則天時代，皇帝對“小報告”不加警惕，甚至是對“小報告”采取鼓勵和獎賞的態度，以至于周興、來俊臣等一批靠“小報告”起家的小人能青云直上，高踞廟堂，而憂國憂民，直言相諫的忠臣良將不是慘遭毒手，就是流放他鄉，以至于國內冤獄遍地。千百年來，一些仁人志士之所以“憂讒畏譏”，一句“親賢臣，遠小人”的話之所以讓諸葛亮反復叮嚀，都可見“小報告”的殺傷力之大。

那么，對于管理者來說，首先是要把做放在第一位，把說放在第二位，當屬下員工給你打小報告時，先看這人做了什么，再聽別人說他什么;其次要寬容大度，要容得下話，容得下人，容得下事，對別人的誤解不斤斤計較，對背后的議論不耿耿于懷;第三是要對聽到的話反復掂量，多問幾個為什么。

錦囊一：專注傾聽，不露聲色

要以聽不聽無所謂的態度去聽，仔細分析對方的意圖。

錦囊二：多方面了解事實

了解事實真相，多方面，明察秋毫，以免誤導、誤會。防止事態擴大，使事情永遠在自己的控制范圍之內。避免激化。查清打小報告人的目的，洞悉動機。同時注意員工間的投訴，要嚴格區分“投訴”與“打小報告”。

錦囊三：有主見，立場堅定，不沖動。

有主見，不要沖動，不要聽信一面之辭。不要有先入為主的觀念。而真正關心你的人，對你的“勸告”往往不止一次。

當小報告的員工把問題拋給你的時候，不妨先讓他提出解決方案;讓他明白，小報告不是那么容易打的。

錦囊四：以團隊利益為最終歸屬，達成一致。

（歐陽寄語：凡事皆有利弊，遇事須看兩面。）