商場在手扶電梯旁設(shè)置詳細的安全警示。
一年一度的暑假已經(jīng)來臨，對于眾多商業(yè)機構(gòu)而言，既感覺興奮又忐忑不安。因為夏季一直是商家們比較看重的銷售節(jié)點，但一大波放了假的孩子們涌入又讓他們頭疼不已。特別是近年來發(fā)生在商業(yè)公共場合的意外現(xiàn)象開始增多，例如之前深圳歡樂頌商場男童乘扶梯墜落事件以及近期羅湖喜薈城商店玻璃門倒塌導(dǎo)致4歲女童重傷事件，都讓商家們意識到危險機制前置的重要性。
南都記者在近日走訪中了解到，如今深圳不少超市、大賣場、購物中心以及食肆機構(gòu)為了加強安全性，都已經(jīng)針對場內(nèi)的具體設(shè)施設(shè)有防止意外預(yù)案，為公眾提供全面保障之余也希望為自身品牌樹立起口碑，讓顧客在場所內(nèi)購物時增添消費信心。
深圳多家商業(yè)機構(gòu)已準備安全預(yù)案
據(jù)國內(nèi)權(quán)威商業(yè)機構(gòu)披露，現(xiàn)今公眾到商業(yè)機構(gòu)進行消費時最為看重的是消費安全，其次才是業(yè)態(tài)種類和購物環(huán)境。有鑒于此，南都記者近日走訪了包括海岸城、益田假日廣場、華潤萬家、沃爾瑪、麥當勞等市內(nèi)多個人氣旺地，發(fā)現(xiàn)這些商業(yè)機構(gòu)對公共安全都非�？粗兀旧显谌肆髅芗膮^(qū)域都張貼有安全須知和溫馨提示，有業(yè)內(nèi)管理人員表示如今超市、百貨、購物中心和食肆機構(gòu)都以家庭消費作為導(dǎo)向，每當假期尤其是寒暑假，很多小朋友都會在家長帶領(lǐng)下來這里吃喝玩樂購，雖然很多時候意外來自家長們的疏忽還有“熊孩子”好奇心作怪而導(dǎo)致的，但作為商業(yè)機構(gòu)，必須提供足夠的措施盡可能去保障公眾的安全。
在海岸城，南都記者發(fā)現(xiàn)在每個扶梯邊商家都貼上了醒目的安全須知，既有文字版也有圖案版，例如商家會提示穿洞洞鞋的顧客要小心，避免被扶梯的邊緣卷入造成意外事件的發(fā)生;也會告知顧客如果有手推車或者嬰兒車的話最好使用升降機而不是扶梯……在上下扶梯的中間，為了防止好動的“熊孩子”進行攀爬，商業(yè)們已經(jīng)準備好了既透明但又醒目的“禁止攀爬”標牌來提醒家長們，減少意外的發(fā)生。
海岸城策劃推廣高級媒介經(jīng)理任婕介紹，整個購物中心一共有42部扶梯，每天都有商管及環(huán)境兩組人員進行巡檢和抽檢，每周一次保養(yǎng)，已經(jīng)建立起跟蹤檢測表，有問題的話當天就可以處理。她表示：“雖然我們是商業(yè)機構(gòu)，但是公眾安全可以說是重中之重，商家在這方面進行了很多的投入，無非是為大家營造出一個安全、舒心、無后顧之憂的購物環(huán)境。”也有快餐連鎖店相關(guān)負責人表示，已經(jīng)將關(guān)于在公共場所意外發(fā)生后該如何處理的文件下發(fā)至每一個員工的手中，這些具體的指引相信能及時、準確、周全地去處理相關(guān)意外事件，保障公眾在消費場所的安全。
商業(yè)管理應(yīng)注重每個細節(jié)
在這次走訪的過程中，一些商業(yè)機構(gòu)在細節(jié)上的考量給南都記者留下了深刻的印象。例如在沃爾瑪社區(qū)店，記者就發(fā)現(xiàn)商家在大型扶梯兩邊安裝了“電梯人體感應(yīng)語音提示器”。這是一種利用紅外熱釋電原理感應(yīng)人體活動信息的技術(shù)，當人進入感應(yīng)范圍內(nèi)時，就能準確地識別、檢測和被動式感應(yīng)人體活動的信息，并在第一時間發(fā)出溫馨提示、警報、問候語等語音。
據(jù)沃爾瑪員工介紹，這種紅外語音提示器可以根據(jù)不同的應(yīng)用場合，隨時更換不同的語音，達到不同需求的播放效果。例如它們一般會被安裝在扶梯及坡梯的開始端，當顧客上下電梯時該語音裝置會發(fā)出警示，可以有效地提醒上下電梯的顧客注意乘坐電梯的安全;安裝在貨梯中的提示器也會提醒員工拉貨時注意安全，避免撞壞電梯，以及防止夾傷事故的發(fā)生。
沃爾瑪華南區(qū)資產(chǎn)保護總監(jiān)張全東還告訴記者，在上下班、暑期節(jié)假日等客流比較多的時間段，在門店的扶梯口，市民經(jīng)常會遇到一些主動和你打招呼的迎賓員。當顧客忙著推購物車上落電梯的時候，他們會在電梯的兩端伸手幫你拉動購物車，同時提醒顧客朋友們注意電梯安全，這樣的舉動看上去貌似很細微，但體現(xiàn)了對顧客安全的重視。他認為這種細節(jié)服務(wù)有幾大好處，一是有效看管好扶梯上的孩子們，能及時糾正他們的危險動作;二是如果意外真的發(fā)生了，能及時且專業(yè)地處理相關(guān)問題;三是長久地堅持下去，必然在消費者心中留下良好的印象，提升品牌美譽度。
此外，國內(nèi)零售商業(yè)界一位資深人士表示，最近他考察了國內(nèi)不少商業(yè)機構(gòu)，在寧波銀泰百貨扶手電梯旁就看到，商家將門店各部門負責人的實名以及他們的電話號碼向公眾公開。他認為大型商場事故的預(yù)防工作非常重要，需要注重細節(jié)的打造，而信息公開體現(xiàn)的是一種對公眾負責任的態(tài)度，值得本地商家學習和借鑒。
�。戏蕉际袌� 記者陳勇堅）
