古語有云：“窮則變，變則通，通則久。”但對于杭州大廈而言，“變”從來都不是被逼出來的，而是源自20年風(fēng)雨激蕩所煉就的超前意識。正是因為這種快人一步的“變”，使得杭州大廈早在整個傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)尚處于鼎盛之時便大刀闊斧地啟動了對商品、品牌、業(yè)態(tài)的大調(diào)改，布局一座“四縱三橫”的全新購物城。
2014年是這場布局的“收官”之年，“四縱三橫”的經(jīng)營格局初步落定，而這種搶先布局也讓杭州大廈在這個所有零售企業(yè)異常艱難的年份里更多了幾分底氣。對于所面對的競爭和壓力，杭州大廈有限公司董事長童民強(qiáng)毫不諱言：“大環(huán)境變化得很快，其他零售企業(yè)變化得也很快，但杭州大廈變得更早，也更敢于在競爭中思考，找尋新的競爭點。依托‘四縱三橫’的新格局打造高品質(zhì)生活體驗中心，就是杭州大廈對自己今后發(fā)展的定位。”
為了能讓每一位邁入杭州大廈的顧客都收獲“這里懂我所想、知我所需”的體驗感，一份全新出爐的“三年規(guī)劃”已經(jīng)擺在了杭州大廈總經(jīng)理俞勇的案頭。“未來三年，杭州大廈會在堅持A、B、C、D四座定位的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化奢侈品的集群化和尖端化，強(qiáng)化時尚潮流品牌的年輕化、個性化和品質(zhì)化，強(qiáng)化服務(wù)配套的數(shù)字化、體驗化和社交互動化。”俞勇表示。
而更多的“開拓”也已經(jīng)呈現(xiàn)在了這份“三年規(guī)劃”中。未來三年，杭州大廈將繼續(xù)前行，變身成一座更懂你的城，同時又不僅僅只是一座購物城。
優(yōu)化商品布局 大牌、潮牌、新品、孤品齊筑購物城“四大金剛”
哪怕是經(jīng)常來逛杭州大廈的人，或許也會在過去一年中對這里感到既陌生又驚喜：盤踞A座多年的名表館被整體搬遷到了D座一樓；原本“屈居”地下一層的珠寶館在更為敞亮開闊的D座二樓安營扎寨；各化妝品專柜終于“化零為整”，擁有35個品牌的全新美妝區(qū)也使這里繼續(xù)成為杭城美妝界當(dāng)之無愧的最強(qiáng)陣容；而A座入口處那個被包起來與CHANEL比肩而立的區(qū)域，據(jù)說年底前后就會開出漂亮的PRADA專賣店……
三年大手筆的騰挪、調(diào)整讓杭州大廈A、B、C、D座這“四縱”的定位已經(jīng)相當(dāng)清晰——A座呈現(xiàn)女性時尚精致化，B座呈現(xiàn)男性商務(wù)紳士化，C座呈現(xiàn)年輕新銳個性化，D座呈現(xiàn)休閑生活品質(zhì)化。而在接下來的三年中，品牌、商品服務(wù)的再提升依然會是在杭州大廈花最大心血去做的事。在發(fā)展、鞏固杭州大廈奢侈品、國際名品地位，實現(xiàn)奢侈品集群化、尖端化的同時，進(jìn)一步向年輕、新銳、個性化方向提升。
“不僅是PRADA，Lanvin、Saint Laurent Pairs、Loro Piana等奢侈品大牌都已基本談定將陸續(xù)入駐，包括獨立設(shè)計師品牌、大牌副線等輕奢、潮牌也會更為豐富，滿足顧客更加個性化、時尚化的消費(fèi)需求。”俞勇告訴記者，未來杭州大廈將實現(xiàn)國際奢侈品牌90%以上的覆蓋率，購物城A、B、C、D四座的一、二層也將實現(xiàn)名品的全覆蓋。
事實上在俞勇看來，“更多”還算不上今后杭州大廈在品牌、商品方面最大的優(yōu)勢，“更優(yōu)”、“更精”才是：同樣的品牌，憑借全國銷售領(lǐng)先的業(yè)績，杭州大廈將繼續(xù)比同城其他店鋪提前7至10天拿到新貨；頂級大牌的全球限量款、絕無僅有的孤品，放眼全國你也只有杭州大廈的專柜才能買得到；這里還會有更多的定制服務(wù)、手工修補(bǔ)、快閃店、男性店、女性店、買手店等來滿足每位顧客的個性化需求……
滲透體驗元素 做更藝術(shù)的商場，更好玩的商場，更多元的商場
即便不是孩子，經(jīng)過杭州大廈B座六樓的兒童商場很多人也會忍不住停下腳步，因為這里真的是太夢幻、太吸引人了。從4000平方米擴(kuò)容至8000平方米，這里多出來的不只是營業(yè)面積和童裝、童品品牌，還有能讓孩子和家長坐下來好好享受的兒童體驗中心，像是早教中心、兒童美發(fā)中心、寶寶身體護(hù)理中心、兒童照相館、琴行、DIY手工作坊、智能樂園等等。
與以往核心商圈里商場寸土寸金、想方設(shè)法擠進(jìn)盡可能多專柜的做法不同，如今杭州大廈正在做的就是像兒童商場這樣把一些空間“浪費(fèi)”掉，從而使消費(fèi)者有更充裕的空間去體驗，去享受商品以及商品之外的生活。
“體驗中心”也因而成為了杭州大廈新的“三年規(guī)劃”中最為清晰的字眼：A座會做足高品質(zhì)女性體驗，挑選服飾之余，今后你還能在這里邂逅婚慶主題區(qū)、美甲中心、微電影院、小型秀場、當(dāng)代藝術(shù)家展、小型SPA會館、女士美容美發(fā)館、甜品屋等；B座會在男士茶吧、男士用品、男士健康咨詢、男士健身中心等男性化的配套服務(wù)之余，聯(lián)動兒童及家庭體驗業(yè)態(tài)；C座會變得更為生活場景化，烘焙體驗室、插花藝術(shù)中心、烹飪教室、智能家庭一應(yīng)俱全；而D座則會讓你碰上一群玩萊卡、藏名表、品雪茄、愛戶外的志同道合之人。
而更多全新業(yè)態(tài)的引入也會讓杭州大廈這個體驗中心變得更好玩，更藝術(shù)，更多元。以文化氣息濃郁的VIP課堂以及顧客的藝術(shù)鑒賞、收藏為基礎(chǔ)，接下來杭州大廈將在調(diào)整中導(dǎo)入主題鮮明的商業(yè)文化，通過文化藝術(shù)與時尚奢華的融合，實現(xiàn)在售賣商品的同時引領(lǐng)時尚生活理念。用不了多久，融合了藝術(shù)、服飾、美食等的特色書吧，主題藝術(shù)展，名表、珠寶、工藝品為主的展示、拍賣會等就將越來越多地亮相杭州大廈。
打造智慧商城 無需開口，它已懂你
在多業(yè)態(tài)組合的同時引進(jìn)更多個性化品牌，增加買手店、品類專業(yè)店、多品類生活組合店、美容美發(fā)、餐飲娛樂等體驗性店鋪的比例，面對激烈競爭以及消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，杭州大廈正不斷探索向商品的關(guān)聯(lián)性和功能性組合發(fā)展，并且實現(xiàn)商業(yè)與科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的對接和互動。
今年以來已經(jīng)有不少人通過手機(jī)領(lǐng)到了杭州大廈發(fā)出的“紅包”，也有不少人嘗試過通過“微購物”平臺在線購買杭州大廈的商品，更多市民則是習(xí)慣了每天醒來就先刷一下微信公眾號，看看杭州大廈今天又有什么好看、好玩、好買的——所有這些，都是新技術(shù)帶來的改變。而在杭州大廈，這樣的改變今后還會更多。
只要你開車來到杭州大廈附近，手機(jī)就會自動幫你導(dǎo)航到尚有車位空余、路線最近的大廈停車場，并且?guī)湍阌浐猛７诺奈恢�；才進(jìn)商場，全覆蓋的WIFI就會主動鎖定你的VIP信息，然后根據(jù)你此前的消費(fèi)記錄和品牌偏好即刻定制一份最新、最全的商品導(dǎo)購?fù)扑徒o你；一旦出現(xiàn)買回的商品不滿意也大可不必跑回來退換，在線平臺就能輕松實現(xiàn)咨詢、退換貨等各項服務(wù)……
依托近10萬VIP和海量商品的大數(shù)據(jù)，利用線下資源的優(yōu)勢，通過線上線下的互動營銷，實現(xiàn)實體店、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端聯(lián)動的全渠道管理和精準(zhǔn)營銷，新的“三年規(guī)劃”期間，杭州大廈將傾力打造一個聯(lián)通商品、服務(wù)、售后，甚至都不需要你開口就已經(jīng)懂你所想、知你所需的“智慧商城”。
拓展品牌輻射力 杭州大廈，不只一座城
毫無疑問，站在“巨人”肩膀上繼續(xù)前行的下一個三年，杭州大廈將會變身這一座不一樣的城。這座城會是一個高品質(zhì)生活的體驗中心，它將以大集群、大格局、多業(yè)態(tài)的消費(fèi)模式滿足消費(fèi)者“吃喝玩購?qiáng)首?rdquo;的全部需求，將現(xiàn)代都市人群的社交、藝術(shù)、文化生活等精神層面的追求幻化為個性化的體驗和互動，將現(xiàn)代都市的家庭、辦公室、網(wǎng)絡(luò)等以外的生活空間融合成為為真正意義上的“一站式”生活中心。這座城將完成從售賣商品、售賣服務(wù)到售賣生活方式、售賣生活夢想的嬗變，形成商業(yè)發(fā)展的一種全新模式。
立足于武林廣場的大本營，杭州大廈又將不僅僅只是一座狹義上的“購物城”：正在建設(shè)之中的西子國際已經(jīng)成為眾人期待的另一個商業(yè)舞臺，期待杭州大廈以“501”之名再建城市區(qū)域消費(fèi)的新中心；城市之東，奧特萊斯亦將成為杭州大廈外拓嘗試的又一種全新商業(yè)業(yè)態(tài)；大家武林府、蕭山、紹興，LSE城市生活超市的連鎖發(fā)展腳步則走得更遠(yuǎn)，未來三年將繼續(xù)加快拓展步伐。
依托“四縱三橫”的全新經(jīng)營格局，借力新的經(jīng)營模式和營銷手段，杭州大廈已經(jīng)踏上了新的征程，不斷拓展這塊金字招牌的品牌輻射力和影響力，向著新形勢下再創(chuàng)新輝煌的目標(biāo)全力前行。
（杭州日報 記者涂玥）
