良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
店長與員工的溝通如果無效，那么這樣的溝通就是無用的，是浪費時間的。所以，作為店長要懂得與員工進行有效溝通的方法，這樣才能順利地開展工作。
與員工增強理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
對不同人用不同語言
在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。
恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在傾聽別人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關(guān)注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，就要善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)心的真實狀態(tài)，不要簡單地下結(jié)論。
改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習(xí)慣。有人在與人談話時，常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動作，這些都會給人留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。
保持理性避免情緒化
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動。店長在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。
以上就溝通的重要作用、溝通的基本原則、溝通的兩個重點以及如何進行有效溝通進行了闡述。當(dāng)然，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，你的一個眼神、一個不經(jīng)意的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效。
總之，溝通沒有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于店長要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會。一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必定能通過溝通提高員工的積極性和工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。
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