國內(nèi)零售商業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低、利潤薄弱，一直被認為是易進難精的行業(yè)。尤其是超市業(yè)態(tài)，近幾年競爭充分，許多大型超市面臨著市場份額被分薄的危機。有鑒于此，不少超市都暗中加強了對會員的控制力，通過會員卡、會員優(yōu)惠、會員專享等措施來提升目標(biāo)顧客的忠誠度。例如山姆店從一開業(yè)起便實行會員制，而且近期對會員的優(yōu)惠力度不斷加大；家樂福在去年推出了家庭式會員卡，大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)銷售的商業(yè)策略路人皆知。
本周，國內(nèi)大型零售企業(yè)華潤萬家對外宣布，超市業(yè)態(tài)會員權(quán)益將全面升級：今后華潤萬家會員在全國范圍內(nèi)將享受到“超低會員價、商品優(yōu)惠券、積分當(dāng)錢花”等權(quán)益，讓大家在愉快購物同時獲得更多的實在優(yōu)惠。其中，會員價商品將全年定期推出超過1000款商品，會員將獨享低價優(yōu)惠；不定期贈送會員商品優(yōu)惠券；會員積分可選擇低價換購指定商品，還能定期兌換成現(xiàn)金券，真正實現(xiàn)積分當(dāng)錢花。
華潤萬家會員管理部負責(zé)人表示，企業(yè)將集中全國商品采購的優(yōu)勢，選擇最具有競爭力的商品，所以能提供最有競爭力的商品價格，確保會員能享受到真正實惠的會員價商品。為配合會員權(quán)益的全面升級，華潤萬家將在10月至12月期間，在全國范圍內(nèi)開展大規(guī)模會員招募活動。在此期間，顧客不僅可免費辦理會員卡，還將獲取超值開卡禮；老會員介紹新會員也將獲贈開卡禮一份。
據(jù)南都記者了解，華潤萬家此次在會員權(quán)益升級方面花了不少力氣。不僅投入巨資對現(xiàn)有的收銀線進行改造、讓會員實現(xiàn)在收銀臺即可通過積分兌換領(lǐng)取現(xiàn)金券，更對現(xiàn)有會員系統(tǒng)進行全面升級改造，通過專業(yè)手段去分析會員的消費行為，向不同會員推送個性化優(yōu)惠券。有業(yè)內(nèi)資深人士認為，此次會員權(quán)益升級是華潤萬家從“經(jīng)營渠道”向“經(jīng)營顧客”轉(zhuǎn)型邁出的重要一步，相信在整合完TESCO、零售商業(yè)電商化之后會有更多的服務(wù)措施出臺，從而加強顧客對品牌的消費黏性。
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