盡管盈利模式仍不清晰，但順豐旗下社區(qū)店品牌“嘿客”卻將觸角全面伸開(kāi)。日前，嘿客在布局2000多家門(mén)店之后，電商平臺(tái)也悄然上線。至此，快遞大佬順豐實(shí)現(xiàn)了線下與線上的O2O布局。面對(duì)外界的種種質(zhì)疑， 順豐速運(yùn)集團(tuán)總裁王衛(wèi)坦言，模式還需要探索，現(xiàn)在是占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
嘿客上線電商
順豐一貫采用“低調(diào)”戰(zhàn)術(shù)，但日前有消息稱，順豐嘿客電商（www.sfheike.com）已悄然上線。北京商報(bào)記者登錄嘿客電商看到，網(wǎng)站已開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，大量商品正在銷售。嘿客電商顯示，網(wǎng)站共分為糧油米面/零食特產(chǎn)、特色生鮮、母嬰海淘、3C家電、鞋服配飾5個(gè)頻道，包括珠寶、服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家用電器、家居日用等多個(gè)品類。與嘿客線下門(mén)店定位社區(qū)品類保持一致。
據(jù)順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，嘿客電商月初上線，目前仍處于測(cè)試階段，并未對(duì)外做宣傳。北京商報(bào)記者在某款平板電腦介紹頁(yè)面看到，該商品已有12個(gè)商品評(píng)價(jià)，其中最早一個(gè)為2014年10月30日，但多數(shù)商品仍為零評(píng)價(jià)。
嘿客電商仍保持著平臺(tái)化策略，已有大量商家入駐。北京商報(bào)記者注意到，網(wǎng)站主打商品仍以生鮮和進(jìn)品食品為主，售賣商家為順豐旗下的另一電商平臺(tái)——順豐優(yōu)選。這也得到了順豐優(yōu)選有關(guān)方面的證實(shí)。
造O2O閉環(huán)
嘿客電商的建立使其與線下門(mén)店形成完整的O2O閉環(huán)，雙方將形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，嘿客將在配送和支付環(huán)節(jié)充分發(fā)揮嘿客的線下優(yōu)勢(shì)。
在電商平臺(tái)尚未上線之時(shí)，嘿客已在線下大范圍布點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自5月順豐在全國(guó)范圍開(kāi)出518家門(mén)店后，截至目前，順豐嘿客已覆蓋160個(gè)城市，總共2232家門(mén)店。根據(jù)嘿客電商平臺(tái)介紹信息顯示，消費(fèi)者在線上購(gòu)物時(shí)可享受線下門(mén)店提貨、驗(yàn)貨等服務(wù)，顧客在提交訂單時(shí)，只要選擇“自提”，并選擇離自己最近的嘿客店，商品配送到達(dá)嘿客店后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以短信形式告知顧客到店提貨、驗(yàn)貨。
通過(guò)嘿客線上平臺(tái)下單則會(huì)享受和順豐發(fā)貨同樣的待遇，即隨時(shí)掌控訂單的配送信息。商品發(fā)貨前，用戶會(huì)收到短信通知，包括訂單號(hào)、配送商品信息等。
有業(yè)內(nèi)分析人士同時(shí)指出，大量的線下嘿客店也將起到為線上引流的作用，尤其是嘿客店提供有收寄快遞、繳納水電費(fèi)等多種社區(qū)便民服務(wù)。打造O2O閉環(huán)已成為零售業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，即便是之前的電商企業(yè)也不例外。日前，淘寶和京東分別宣布線下實(shí)體店開(kāi)張。
盈利是關(guān)鍵
嘿客自開(kāi)業(yè)之日起就背負(fù)著各種質(zhì)疑，直到現(xiàn)在業(yè)界仍在不斷探討其盈利模式。嘿客開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)零庫(kù)存零售店模式。嘿客店內(nèi)并不陳列實(shí)體貨物，而是通過(guò)二維碼、宣傳海報(bào)、觸摸屏等形式進(jìn)行商品展示。消費(fèi)者可以在工作人員的幫助下在網(wǎng)上挑選商品，并可選擇送貨上門(mén)或到店自取。
嘿客店大規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)是業(yè)內(nèi)對(duì)該模式的觀望態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前嘿客尚無(wú)清晰的盈利模式，面臨著很大的經(jīng)營(yíng)壓力。北京商報(bào)記者多次走訪嘿客店看到，嘿客店新穎的經(jīng)營(yíng)模式受到大量消費(fèi)者關(guān)注，但并未轉(zhuǎn)化為太多購(gòu)買(mǎi)。嘿客店多布局在老舊成熟小區(qū)，顧客多為中老年人。目前，嘿客店多通過(guò)生鮮等商品促銷吸引消費(fèi)者。
嘿客電商平臺(tái)則是將線下門(mén)店搬到了線上。在北商商業(yè)研究院特約研究員賴陽(yáng)看來(lái)，順豐在快遞主業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后開(kāi)始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨著資源不足等問(wèn)題。賴陽(yáng)指出，順豐尚沒(méi)有形成完整的零售業(yè)供應(yīng)鏈體系，尤其缺乏零售經(jīng)驗(yàn)。賴陽(yáng)指出，成功的商業(yè)模式應(yīng)該是能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
北京商報(bào)記者在網(wǎng)站上看到，目前嘿客電商正在大范圍招商，招商范圍涵蓋母嬰業(yè)務(wù)、便民業(yè)務(wù)、餐飲業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)四大項(xiàng)，包括了幾乎所有零售品類。根據(jù)招商資料顯示，2014年平臺(tái)使用費(fèi)為600元/月，目前處于免收狀態(tài)，保證金最低標(biāo)準(zhǔn)多在1萬(wàn)-5萬(wàn)元之間。據(jù)了解，線下嘿客銷售的商品一部分來(lái)自于傳統(tǒng)經(jīng)銷商，還有一部分來(lái)自順豐優(yōu)選、飛飛商城、麥樂(lè)購(gòu)等電商企業(yè)。
模式待摸索
順豐嘿客的創(chuàng)新不可謂不大膽。王衛(wèi)早前接受采訪時(shí)曾表示，嘿客的商業(yè)模式還不夠完善，需要不斷進(jìn)行改進(jìn)，“在等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式的選擇中，順豐選擇了后者”。
王衛(wèi)指出， B2C電商是市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向，順豐原有的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)在于B2B，B2C層面對(duì)順豐來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。B2C電商在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等方面與B2B迥異，布局嘿客正是為了探索一種能夠更好地服務(wù)C類客戶的模式。據(jù)了解，在嘿客開(kāi)業(yè)之前，域名sfheike.com/.cn/.com.cn/.net均已在順豐名下。
零售業(yè)專家認(rèn)為，目前正是商業(yè)變革期，任何新興的商業(yè)模式都可能取得成功占領(lǐng)先機(jī)。此外，順豐快遞業(yè)務(wù)也為嘿客店提供了一定的支撐。數(shù)據(jù)顯示，在電商網(wǎng)站上，90%的收貨地址都是家庭。嘿客店或?qū)⒊蔀轫権S解決“最后一公里”難題的利器之一。
中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，順豐正在向綜合物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，正是快遞業(yè)的低利潤(rùn)率促成了跨界探索。在徐勇看來(lái)，順豐對(duì)嘿客的投入屬于在可控范圍內(nèi)的商業(yè)投資，并不會(huì)影響快遞主業(yè)的發(fā)展。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，此次嘿客線上電商上線之時(shí)線下嘿客店在數(shù)量上也已達(dá)到一定規(guī)模，順豐接下來(lái)將進(jìn)行線上線下齊發(fā)力，結(jié)合強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)，打通線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)。除此之外，順豐過(guò)去幾年在全國(guó)和世界各地整合原產(chǎn)地生鮮資源，使嘿客O2O具有了相當(dāng)大的想象空間。
（北京商報(bào) 記者 王運(yùn)/文 胡瀟/制圖）
