摘要：假貨頻繁出現，讓很多消費者對于網上買化妝品不信任，影響了整個化妝品網購的發展。可以說，網友對假貨的擔憂已經成為制約化妝品網購增長的最主要因素。在這種情況下，各大電商開始八仙過海各顯神通，推出各種正品保障舉措。總結起來，基本分為以聚美優品和天貓為代表的二維碼派，和以京東、唯品會為代表的正品險派。那么，誰更能解化妝品網購之困呢？

　　今年的春節來得比往年更晚一些，春節一過，春天就來了。進入三月，電商行業最熱的是化妝品品類，去年的聚美優品、京東、樂蜂間的“三國殺”還記憶猶新，今年的電商化妝品大戰又拉開了序幕。

　　電商們對于化妝品來說是既愛又恨。愛是因為化妝品利潤喜人，且能拉動女性用戶購物；恨是因為化妝品在網上魚龍混雜，假貨頻繁出現，讓很多消費者對于網上買化妝品不信任，影響了整個化妝品網購的發展。可以說，網友對假貨的擔憂已經成為制約化妝品網購增長的最主要因素。在這種情況下，各大電商開始八仙過海各顯神通，推出各種正品保障舉措。總結起來，基本分為以聚美優品和天貓為代表的二維碼派，和以京東、唯品會為代表的正品險派。那么，誰更能解化妝品網購之困呢？

　　二維碼：真偽易辯 缺陷明顯

　　2013年10月，聚美優品聯合高絲、美寶蓮、佰草集、百雀羚等62家中外化妝品企業在北京成立“中國化妝品真品聯盟”，加入化妝品真品聯盟后，企業在聚美優品平臺銷售的每一件化妝品都將被貼上防偽碼。消費者刮開所買化妝品的防偽涂層后，將獲得16位數字防偽碼，登錄“中國化妝品真品防偽碼聯盟”網站或該品牌的品牌官網，真假一查便知。

　　無獨有偶，天貓也將對化妝品真假問題的解決放在二維碼上。2015年1月，天貓推出“滿天星計劃”， 佰草集、自然堂和韓后率先加入。消費者在佰草集、自然堂和韓后的天貓旗艦店，購買到相關商品后，通過手機淘寶或者天貓APP掃描商品上的二維碼，就可以做產品溯源。

　　無論是聚美優品的真品聯盟，還是天貓的滿天星計劃，都將化妝品假貨問題的解決之道放在商品的追根溯源上，通過一個小小的二維碼來實現產品溯源、防偽驗真甚至產品說明、用戶互動等功能。從使用上，二維碼方式確實簡便易行，微信的普及讓“掃一掃”家喻戶曉，通過掃描二維碼就可以輕易了解商品來源，無論對于消費者還是品牌商都比較簡單。

　　然而，二維碼方式也有明顯的缺陷。公安部打四黑除四害的官方微博就這樣澄清二維碼的防偽功能：“二維碼和條形碼沒防偽功能，自己就可制作，一些簡單的二維碼和條形碼可以復制，如果假冒商品復制真產品二維碼或條形碼，那么用手機掃出來的仍然是真貨信息。如果掃描后查不到產品信息，也不能判定是假貨。消費者不能把掃描結果作為辨別商品真假依據。”

　　聚美優品的真品聯盟推出后，也遭遇到“左手驗右手”的質疑。杭州市消費者協會副秘書長陳杭在接受媒體采訪時就表示，“消費者購買、查詢都在一個地方，這樣的防偽碼網站既是‘裁判員’，又是‘運動員’，有失公允。”陳杭懷疑，再嚴密的防偽措施，總能被造假找到“漏洞”，而且消費者面對這樣的造假，很難舉證。

　　正品險：更強保障但須關注理賠問題

　　2月底，京東與太平洋保險公司聯合推出“京東美妝正品險”。據了解，消費者在京東購買化妝品后，如果懷疑質量問題，可以在取得工商局或有資質機構的鑒定報告后，通過保險公司進行理賠申請，京東對消費者的賠償承諾是：1賠3，最高賠付為2萬元。

　　唯品會同樣是采取正品保險的方式，其聯合太平洋財產保險為唯品會銷售商品承保，如果消費者對商品有疑慮，可以到相關部門進行產品質量鑒定，如果鑒定結果為非品牌非正品，可以向保險公司索取該商品售價的全額賠償。

　　正品險方式好處十分明顯，它將正品保障放在了售后環節，對于用戶來說相當于一道保障商品放心的閘門。如果商品有質量問題，消費者可以獲得全額退款甚至更高的賠付，這樣的方式解決了消費者網購化妝品的后顧之憂。從賠償金額來看，唯品會是商品售價的全額賠償，京東則是三倍的商品售價。

　　此外，正品險不再是“左手驗右手”，引入了客觀的第三方機構參與其中。無論是負責承保、賠付的保險公司，還是負責鑒定的工商局或第三方檢測機構都是如此。有了第三方機構的加入，可以讓正品保障更加客觀公正，也讓消費者更加放心。

　　然而，一鯊也和周圍的朋友進行了溝通，也發現一些消費者實際關心的問題。例如，用戶關心的是：商品的鑒定是否簡單易行？理賠申請流程是否簡單快捷?正品險雖然體現了電商企業對商品質量的關注，也從售后角度為正品商品加了一道保險，但是也需要關注執行過程中的理賠等細節問題，只有這樣，才能真正讓消費者放心。

　　解化妝品網購之困需要多方共同努力

　　隨著80后、90后成為消費主力軍，網購已經成為主流的消費方式。根據《悅己》公布的美妝消費者調查，22%的90后、23％的80后更加偏愛通過電子商務網站獲得信息，79%的受訪者會選擇網絡渠道購買美妝。在這種情況下，美妝商品質量的關注和對假貨的打擊就顯得愈加重要。

　　要解化妝品網購之困，不應該只靠電商企業，而應該需要全社會的共同努力。對于政府監管部門來說，需要制定標準規范化妝品的網購市場，需要加大對制假造假售假的處罰力度，需要構建起一張線上線下協同、政府企業協同的天網，阻斷化妝品假貨的生產和流通。

　　對于化妝品品牌商來說，長期以來對待線上和線下采取不對等的措施，是造成線上化妝品參差不齊的原因之一。一線化妝品大牌近年來雖然也在嘗試觸網，但大多是建立自己的官方網上商城，進行得也不溫不火。網上化妝品的亂象，對于一線化妝品大牌的渠道管理也帶來了很多難題，假貨問題也傷害了他們的品牌。盡早正視崛起的電商渠道，對于線上和線下一視同仁、同樣重視，才是解決化妝品假貨問題的重要途徑。

　　對于消費者來說，也需要提升自身的鑒別能力，了解更多網購技巧。例如，對于那些大牌化妝品，動輒一折、二折，明顯是質量存在問題。如果網購和線下價格差別過大，別以為撿到了便宜，能買到的真貨幾率很小;又如，電商網站往往有真實用戶評價，看這些評價尤其是看中評和差評，更能真實了解商品質量，更加理性的選購。

　　三月桃花始盛開，對于三月的化妝品電商大戰，雖然各方依然爭斗，但面臨的共同問題是，如何解開網購化妝品的網友信任度問題？無論是二維碼還是正品險，都是電商企業為了保障正品的努力之舉，再加上全社會的齊抓共管，相信網購化妝品之困終有一天能夠解決。

　　（本文為南冥一鯊授權網易財經《亦觀察》專欄發布）