經(jīng)歷了10年高速成長之后，電商早已滲透進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ睿绕涫墙枇σ苿訓(xùn)|風(fēng)，電商與生活服務(wù)融合更是成為新趨勢，移動電商、移動支付和互聯(lián)網(wǎng)金融等新概念，更是層出不窮，電商概念股也在2014年集體上市。但與此同時，電商假貨、侵權(quán)、虛假交易等問題，依舊揮之不去。經(jīng)歷了上市、資本市場洗禮以及阿里工商大戰(zhàn)之后，電商2015年能否迎來新拐點(diǎn)？面對新興的移動支付，市場風(fēng)險又如何破解？
假貨無解
盡管2014年起，新消法生效，電商行業(yè)也有了新的規(guī)范措施，但對電商平臺投訴依然有增無減，主要電商平臺投訴量，甚至翻倍增長。
中國質(zhì)量萬里行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年收到網(wǎng)購類消費(fèi)者投訴20621例，占該平臺投訴總量的1/3，與上年相比，網(wǎng)購類投訴增長56%。值得注意的是，在幾個主要門類投訴中，家電、手機(jī)、通信、快遞和汽車等，都不同程度有所減少。網(wǎng)購?fù)对V，則依然保持高速增長。
主要投訴平臺中，淘寶占據(jù)最大額度，占據(jù)電商投訴量41%，投訴量增長75%；隨后是京東，投訴量4498件，增長175%，占電商投訴總量22%；天貓投訴量2724件，增長87%，占投訴量13%，三大平臺累計投訴量，占據(jù)整個電商投訴量76%。阿里和京東的龐大投訴量，也與其電商市場壟斷份額基本保持一致。
在消費(fèi)者投訴問題上，主要涉及發(fā)貨遲緩、虛假促銷、七天無理由退貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面。中國質(zhì)量萬里行還特別提出，盡管新消法明確個人信息保護(hù)等，但消費(fèi)者因遠(yuǎn)程購物后即收到詐騙短信從而造成損失，相關(guān)維權(quán)訴求難以實(shí)現(xiàn)。
值得注意的是，在“七天無理由退貨”上，消費(fèi)者與賣家理解有差異，這也是導(dǎo)致2014年網(wǎng)購?fù)对V量激增的一個重要原因。此外，在“網(wǎng)絡(luò)欺詐”上，盡管新消法提高了懲罰賠償金額，但在實(shí)操中，對于欺詐的界定，也已成為消費(fèi)者判斷、維權(quán)的障礙。
監(jiān)管和輿論效應(yīng)，也自然傳導(dǎo)到了在美股市場一度風(fēng)光無限的電商股。從蘭亭集勢到聚美優(yōu)品等電商平臺，都遭遇嚴(yán)重的股價打壓和市場質(zhì)疑，集體訴訟不斷。即便是體量最大的阿里巴巴，也未能逃脫中概股“倒春寒”。
自去年11月股價達(dá)到最高峰120美元后，阿里股票走低，工商風(fēng)波期間，市值縮水300億美元，截至目前股價較最高峰，已下跌近三成；另一大垂直美妝電商聚美優(yōu)品，在2014年假貨風(fēng)波打擊下，上市不到1年時間，股價已從最高峰的39美元跌至目前13美元，跌幅更是達(dá)到了60%以上。
2015年以后，國內(nèi)電商平臺明顯都加大了電商治理力度。阿里方面，除了查出幾個大的刷單公司外，3月9日起，更是首次開始對天貓平臺施行邀請式入駐，沒有在公示品牌庫的將不得申請入駐天貓店，被視為對天貓平臺洗牌，進(jìn)一步規(guī)范市場。
垂直電商方面，包括聚美優(yōu)品等也都收縮了奢侈品平臺的市場業(yè)務(wù)，逐步調(diào)整為自營，以加強(qiáng)品牌控制。與此同時，面對海外購、海外消費(fèi)熱潮，國內(nèi)主要電商平臺都陸續(xù)推出了跨境電商直采業(yè)務(wù)，原來良莠不齊的海淘業(yè)務(wù)，也開始面臨“正規(guī)軍”沖擊。
原來一團(tuán)紛雜的電商，似乎迎來新氣象，拐點(diǎn)時代到來？
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，電商假貨問題，冰凍三尺非一日之寒。上市和工商總局監(jiān)管等，只是一個契機(jī)，但能否真正逆轉(zhuǎn)電商乃至中國消費(fèi)市場假貨問題，依然有待觀察。尤其是淘寶平臺，有800多萬家，其資質(zhì)參差不齊，想一下子完成清理規(guī)范更是不現(xiàn)實(shí)。
移動支付黑手
作為電商“孿生兄弟”，第三方支付經(jīng)過10年發(fā)展也逐步深入人心，在網(wǎng)絡(luò)購物中，取代現(xiàn)金甚至銀行卡使用，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)終端，各種聯(lián)網(wǎng)設(shè)備包括智能家居概念出現(xiàn)之后，移動支付使用場景更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來的網(wǎng)絡(luò)邊界。
經(jīng)過一年多培育，滴滴快滴打車大戰(zhàn)、雙11電商網(wǎng)購節(jié)、雙12線下門店搶購，特別是2015年春節(jié)支付寶與微信紅包大戰(zhàn)，移動支付概念逐漸被市場催熟。
除了傳統(tǒng)電商購物外，線上線下各種生活服務(wù)，衣食住行等消費(fèi)，也都逐步納入到網(wǎng)絡(luò)支付甚至移動支付概念里，兩大巨頭支付寶錢包已擁有超過2億活躍用戶，在移動支付中占據(jù)上風(fēng)，微信支付則依托騰訊強(qiáng)大用戶資源，尤其春節(jié)紅包火爆，更是被戲言，“幾天做完了支付寶10年的活。”
但不容忽視的是，移動支付在提供便利同時，各種安全風(fēng)險問題也開始凸顯出來。
支付寶的統(tǒng)計信息顯示，2014年其攔截和處理了95%的支付風(fēng)險隱患，涉及到用戶規(guī)模就超過了700萬戶；在風(fēng)險類型上，最常見的是因?yàn)樯矸葑C、銀行卡和手機(jī)驗(yàn)證碼等信息泄露，導(dǎo)致賬戶被盜、個人欺詐，此類風(fēng)險占據(jù)八成以上。
值得注意的是，從二維碼掃碼支付到虛擬信用卡波折，第三方和移動支付概念，似乎從來都沒有擺脫過安全的陰霾。以電商購物為例，雖然經(jīng)歷10多年發(fā)展，阿里通過支付寶和阿里旺旺(旺信)建立了比較成熟的信用保障機(jī)制，但實(shí)際交易環(huán)節(jié)中，依然不斷有用戶陷入不良賣家的退款欺詐等安全陷阱中。
更為嚴(yán)峻的是，移動支付除了傳統(tǒng)小額購物消費(fèi)，從“余額寶”開始，陸續(xù)接入各種各樣投資理財管理服務(wù)，成為財富助手，原有的竊密、盜刷、詐騙等黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，也開始將黑手伸向移動支付。
“3·15”前夕，晚會主辦方透露出曝光重點(diǎn)涉及互聯(lián)網(wǎng)，“人傻、錢多、沒人管”的描述，雖然充滿調(diào)侃意味，但背后折射出的網(wǎng)絡(luò)安全亂象，則讓人不寒而栗，無論是作為平臺方，監(jiān)管層還是消費(fèi)者，除了假貨之外，還需開辟交易安全第二戰(zhàn)場。
（華夏時報 記者 張曉斌）
