購物中心的O2O模式主要有三種：一是自建平臺；二是接受互聯網整合；第三以自有品牌為主，依托第三方平臺來做O2O。除此之外，必須抓住三個關鍵點才更有希望在O2O轉型中取勝：第一是要抓住用戶，增強用戶與廣場的黏性；第二是掌握大數據，再對數據的分析和清洗，對數據進行建模，為實現精準營銷提供科學的依據；第三也是最重要的一點，購物中心要抓住現金流，與時俱進地推出面向消費者、商家的各種金融產品。
　　

中國商業地產行業發展論壇2015（第十二屆）年會4月10日至11日在上海舉行，大會由中國商業地產聯盟發起并聯合中華全國商業信息中心等行業專業機構共同組織。

會議達成共識，商業地產拐點期已經來臨，面臨總量過剩、業態老化以及互聯網沖擊的困局，商業地產都各出奇招尋求突圍：一方面線下開拓新的空間，例如向以休閑、娛樂為特色的商業地產轉型、新型的社區商業也是不錯的選擇，運用金融手段進行商業地產開發，盤活輕資產；另一方面積極擁抱互聯網，通過線上線下融合增強客戶體驗，通過大數據預測商機。

2014年，O2O成為整個互聯網當之無愧的最熱關鍵詞。作為行業領先者，萬達、印力集團、寶龍、阿里都已率先邁開步伐。3月，阿里銀泰聯姻，大手筆刷新記錄，O2O概念再度遭到熱炒；7月，支付寶推出“未來生活廣場”，再攻O2O；8月，萬達百度騰訊聯合發力，欲打造全球最大的O2O電商公司；12月，萬達戰略控股快錢，打造互聯網金融生態鏈，O2O邁出實質性步伐。新年，萬達電商估值達到200億。商業地產巨頭寶龍集團和印力集團也開始布局自己的O2O。

“近幾年的商業環境變化很快，買家實際上倒逼賣家升級，升級商業環境，升級供應鏈，升級合作伙伴。如果說賣家做不到這一點，遲早一天會要出局。”步步高集團董事長王填已經帶領自己的專業電商團隊早早開始了布局。

會上，眾多行業專家又對此問題進行了深入探討。結合大會主題對話“互聯網——從‘經營商品’到‘經營消費者’，品途網特約觀察員會后又特別專訪了原萬達集團電商負責人、智慧商圈的創始人、萬江龍網絡有限公司CEO龔義濤先生，就當下商業地產、購物中心的O2O探索進行了深入分析。

當下購物中心做O2O，主要有三種模式：

一個是自建平臺，就是萬達的做法，萬達打造100座智能廣場花費近10個億，對于一些區域性購物中心來說成本太高，這幾乎是不可能的事件。

第二個是接受互聯網整合，阿里、騰訊都有類似的東西，龔義濤認為這幾乎不可行，而且絕大部分購物中心也不會這樣去做。第一淘寶的賣家是要依賴于淘寶，因為它需要給他流量，購物中心本身就有流量有品牌影響力，需要的是如何把客流服務好，所以互聯網整合購物中心，有些絕望沒有人的購物中心可能試一試，第二，你如果上去可能就淪為淘寶的賣家，就是利潤趨向為零的過程中。

第三，以自有品牌為主，依托第三方平臺來做O2O，組建一個平臺是非常復雜的，要組建這樣的人，維護這樣的人，不光各方面思想沖突，還要投入巨額的時間成本和傭金成本。把專業的事交給專業的人做，在O2O構建的市場生態環境中，購物中心和第三方平臺來合作，第三方平臺提供完善的解決方案，派駐專業的運營隊伍，量身定做，送上路扶上車，事半功倍。

購物中心做O2O有三個關鍵點：

第一是要抓住用戶，購物中心通過鋪設硬件設備wifi、智能pos等可以建立和用戶聯系，從而跟用戶產生互動，增強用戶與廣場的黏性。

第二是掌握大數據，再對數據的分析和清洗，對數據進行建模，為實現精準營銷提供科學的依據。『商業需要的是信息，即有用的數據。共同締造大數據智慧商業的生態，構建連接實體商業的數據平臺』上海匯納信息科技股份有限公司董事長張宏俊與龔義濤觀點不謀而合。

第三也是最重要的一點，購物中心要抓住現金流，與時俱進地推出面向消費者、商家的各種金融產品，如電子預付卡等等。這一點目前大部分商家還沒有充分科學的認識清楚。

衡量O2O平臺的效果，主要有兩個重要指標：

1、電子會員卡用戶數及活躍度，包括線上活躍度和線下參與度（到廣場頻率、駐留時間、消費金額等等）。

2、電子會員卡用戶消費在整體消費的占比。

“所有會員的線下消費，在1秒鐘之內，會員就可以在微信上看得到。”龔義濤創辦的萬江龍公司給寧波印象城提供了的全套O2O解決方案，因為打通了電子會員卡和實體會員卡，印象城的會員可以隨時隨地查閱消費記錄，了解積分，進行兌換等，印象城營銷人員也可以利用電子會員卡進行送電子券、送積分等方式刺激消費，吸引客流。而在說到與第三方平臺公司合作，如何保證商家的數據安全時，“我們會簽有保密協議，如果由于我們的原因造成數據泄漏，我們會賠償損失”，作為平安保險控股的企業，龔義濤給自己創辦的萬江龍公司先天基因里就注入了安全和信任。

回顧2014年，無論是線上還是線下，大會對于未來的融合都持肯定態度，而且業界呼聲很高，也有大量企業正在積極致力于O2O模式的探索。這也是商業地產走過“黃金10年”，步入過度競爭和信息時代，企業走向精細化管理運營的必然之路。 唯一不同的是，各個企業會選擇哪一條路徑去實現。

（文/龍銀海（品途網通訊員）陳蘭）