作為一名曾經(jīng)從事過零售工作的人來說，進入一家零售實體店必然會關(guān)注幾點：1.商品 2貨品 3.人員 不同的店面商品和陳列不同但唯一相同的都是需要人來去主導(dǎo)消費群體。所以我一直認為零售的核心競爭力應(yīng)當是人，許多品牌會將自己的商品作為競爭力的體現(xiàn)，卻忽視了人在其中起到的關(guān)鍵因素 。那么應(yīng)該是什么樣的人呢？ 我認為有兩種 第一種是作為店鋪的管理者 零售業(yè)的管理者應(yīng)當與其他行業(yè)的管理者有所不同，因為現(xiàn)如今市場競爭壓力越來越大，供需比有巨大差異這也就要求我們應(yīng)當時刻保持憂患意識，善于求變 不應(yīng)當墨守陳規(guī) 固執(zhí)己見 一個好的管理者不僅要有想法更應(yīng)該做一名好的老師 傳 幫 帶 很多從業(yè)人員只是抱有混日子的想法 在工作中不求有功 但求無過的僥幸心理 因此在這樣的心態(tài)下很難保證工作狀態(tài)的穩(wěn)定性，因此需要我們的管理者及時了解和跟進下屬員工的心里變化，多將正面的信息引導(dǎo)告知下屬 使下屬可以獲得認同感繼而激發(fā)使命感 責(zé)任感，實體零售區(qū)別與電商不同最重要的一點在于體驗感，體驗感的好壞直接影響到消費者購買的成功率，在日常工作中帶給顧客體驗度的最直接人就是一線銷售人員，在于顧客接觸過程中應(yīng)當學(xué)會望 聞 問 聽 通過觀察消費者的穿著和打扮以此判斷消費者的職業(yè)、收入、及喜好 推薦給顧客最適合的商品而不是最貴的商品，同時多聽取顧客的意見和想法，適當時候給予肯定和認同并給予建議，會使顧客愉悅感增強進而拉近距離，為交易順利達成奠定基礎(chǔ)