風華正茂的優衣庫，在中國擴張勢頭洶涌。

　　未來5年，優衣庫將在中國市場保持每年100家門店的擴張速度。

　　優衣庫創始人柳井正曾對外表示，優衣庫母公司迅銷要在2020年營業額突破5萬億日元(約合410億美元)，要成為全球最大服裝零售商。

　　事實上，優衣庫在中國門店規模正步步緊逼ZARA。

　　“快、準、狠”是快時尚品牌的生死劫，優衣庫為何能持續保持高效擴張？

　　服務細節

　　在優衣庫，一個中級員工，要掌握一分鐘內至少疊好7件衣服的技能。

　　這是優衣庫員工考核中的關鍵一環。顧客在挑挑揀揀衣服，不能馬上走過去整理，優衣庫要求店員準確掌握時機，當顧客已經離開或是背對貨架時，迅速走過去把衣服用最快速度整理出來。

　　微笑，也要求有內涵。優衣庫設定了一項“咬筷子”的練習：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。

　　所有新員工正式工作前，需要在“優衣庫大學”接受三天的導入研修，了解優衣庫的企業文化和培養基本服務意識。包括譬如坐下的時候應該把包放在什么位置、桌面上的筆記本應該朝往哪個方向、離開的時候要把凳子放回原位等。

　　員工之間互相打招呼的方式也是培訓內容，優衣庫認為這是創作愉快工作氛圍的前提。

　　在第一階段，見面時說“你好”，告別時說“不好意思，先走了”；第二階段，要求每個員工叫出對方的名字——“某某，早上好”或者“某某，不好意思，打擾了”。

　　優衣庫打動消費者的10個細節：

　　1.衣身和衣架上都有明顯的尺寸標識，不用翻吊牌查尺寸；

　　2.堆放著的衣服S號永遠在最上，往下是M號，再往下是L號，最下面是XL號；

　　3.購物袋的膠條貼上去之后還會再折一下，方便顧客撕下；

　　4.雨天，店員會在購物袋外面再套一個塑料袋，保護衣物不被淋濕；

　　5.每個獨立的試衣間里配有鏡子，這條現在算不上優衣庫的獨家了，試衣間的重點在燈光。優衣庫試衣間的燈光是透過鏡子旁邊的磨砂玻璃照出來的，光線就不會讓顧客感到刺眼。有說法是，由于黃種人臉部輪廓不深，所以比較適合燈光從前面或后面斜照下來;

　　6.簽單時，店員會刻意讓筆尖對準自己，讓客人使用起來更順手；

　　7.如果使用信用卡簽單，店員會特別留意顧客的簽名，在說“祝你購物愉快”之前，刻意加上顧客稱呼；

　　8.不繁忙的時候，店員會叮嚀購買牛仔褲的顧客，“請注意和淺色衣服分開洗”；店員也會根據自己個性稱贊顧客的商品，比如“這件衣服你買得真劃算”、“這是我們現在最暢銷的商品”這些明知不是很真但聽上去仍然會很舒心的客套話;

　　9.店員秉承微笑服務，但絕不在消費者身邊給建議；

　　10.在店鋪里，每個店員和顧客擦肩而過時，都會說：歡迎光臨優衣庫。

　　“服務等于優衣庫”成為了優衣庫內部的發展準則。門店店長每半年在全國范圍內調動一次工作地點，讓每一位“店經理儲備干部”都能理解“店長就是經營者”的概念。

　　基本款

　　相比ZARA和H&M“多樣少量”的經營方式，優衣庫更注重基本款。

　　走進優衣庫的門店，7成以上的產品都是基本款。這里看不到玲瑯滿目，卻有井井有條的熟悉感。

　　年輕女生可能更愛H&M、ZARA每周交替的新款，而家庭消費者更喜愛優衣庫的基本款。從淘寶數據來看，家庭主婦是優衣庫的鐵桿粉。

　　基本款意味著摒棄了個性化，但若同樣的成本和生產周期，優衣庫的性價比則更為突出。相較H&M有數千家合作工廠，優衣庫的合作工廠數量僅百家左右。

　　為了保證品質，優衣庫組織日本數十年工齡的成衣生產者到中國工廠常駐，指導生產，而且優衣庫的合作工廠，通常也只生產一種或少數幾種品類。優衣庫的“匠工程”促使合作工廠采用與日本相同的生產工藝和生產方式，利于成本管控。

　　基本款反而讓優衣庫能在新舊更替頻繁的快時尚品牌中脫穎而出，成為各大商業項目的人流和業績支柱品牌。

　　技術控

　　優衣庫對基本款的推崇，也源于創始人柳井正對公司的定位。“優衣庫是一家技術公司，唯一的競爭對手是蘋果。”

　　優衣庫一些產品的生產模式類似于科技產業再熟悉不過的“小步快跑，快速迭代”。優衣庫年復一年地持續測試、提升、改進基本款。

　　“不斷進化”的HEATTECH系列就很典型。自2003年上市，HEATTECH就根據用戶反饋不斷改進產品，迭代更新，從最基礎的御寒保暖，升級到了防靜電，2013年起又在女裝品類里添加了山茶花油，實現保濕功能，而2014年將這一配比再提升了30％。

　　ZARA：時尚唯快不破

　　最快的快時尚非ZARA莫屬。

　　為了能使全球潮流款式最快出現在店鋪內，ZARA的設計師飛遍各大時尚之都借鑒其他品牌，雖然頻陷抄襲傳聞，但這仍阻擋不了ZARA的快腳步。

　　ZARA并不因為“爆款”暢銷而源源不斷的補貨，而是每周都會推出新品，每隔3周，其服裝店內所有商品一定要全部換新。ZARA的垂直分銷系統不可忽視，保持大概三周左右的貨品更新的秘訣就在于此：即一個產品從原料到成品，最后到消費者手中經過許多階段，而這些全部都掌控在同一家公司手中。

　　在ZARA，顧客可以花費不到頂級品牌十分之一的價格，享受到頂級品牌的設計。今天在電視上看到米蘭T臺當季最新款的裙子，10天后，就可以在上海南京東路的ZARA店里買到神似的衣服。

　　就是這樣的快，讓ZARA的母公司Inditex早在2011 財年全球營業收入就實現137.9億歐元，超過美國的GAP，成為目前世界排名第一的服裝零售集團。

　　H&M：營銷聚人氣

　　H&M沒有ZARA快，也比不上優衣庫的質量，但H&M最善于營銷。

　　看看貝克漢姆和H&M合作的廣告，你們感受一下：

　　除了明星效應，H&M還非常懂得勾搭大牌。

　　2015年11月5日早上8點，法國高級時裝品牌Balmain與H&M聯名系列官網上線后一小時，全部售罄。線下實體店凌晨3點就有顧客開始排隊。聯名系列、設計師款本質上就是一場營銷活動，卻足以讓顧客凌晨3點就開始在線下實體店排隊？

　　那么，看到這里，你覺得誰能打敗優衣庫？
　　（RET睿意德）