2015年，屈臣氏在中國(guó)的店鋪數(shù)量增長(zhǎng)了395家。品觀君大致用銷售額除以店鋪數(shù)量的方法，得出了屈臣氏單店的銷售數(shù)據(jù)：2015年屈臣氏中國(guó)平均單店產(chǎn)出為729.35萬(wàn)元。這個(gè)數(shù)據(jù)讓開化妝品店的人垂涎三尺，但屈臣氏的心里卻像是啞巴吃了黃連。
這是為什么呢？
2015年，屈臣氏中國(guó)全年可比較店鋪增長(zhǎng)率為-5.1％，相比于2014年的0.1％，可謂每況愈下。我們換一種理解方式，2013年，屈臣氏中國(guó)的平均單店產(chǎn)出為877.79萬(wàn)元，僅僅過(guò)去兩年，平均每家店的銷售額卻少了近150萬(wàn)。
150萬(wàn)哪!大多數(shù)化妝品專營(yíng)店單店的產(chǎn)出都不見得有這么高呢！問(wèn)題是，這150萬(wàn)去哪里了？
當(dāng)然是消費(fèi)者在屈臣氏買的化妝品少了啊！屈臣氏越來(lái)越不可愛了，品觀君身邊很多人就直言“再也不去屈臣氏了！”
今年夏天即將畢業(yè)的90后大學(xué)生阿慧就是被屈臣氏一次又一次傷到的那一類。她告訴品觀君，她不去屈臣氏，原因多了去了：
1、BA就像狗皮膏藥一樣甩不掉
如果我說(shuō)我不愛逛街，那是假的。剛上大學(xué)的時(shí)候，身邊的人開始化妝了，逛街的時(shí)候總喜歡跟同學(xué)去百貨專柜試用大牌，然后去屈臣氏或網(wǎng)上買便宜的品牌。不為別的，沒(méi)錢。
屈臣氏的顧客很多，導(dǎo)購(gòu)也很多，但是進(jìn)了屈臣氏之后，守在門口的店員馬上就會(huì)迎上來(lái)，并問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要呢？”
起初我很有禮貌，后來(lái)我就不怎么理她們了。我在柜臺(tái)中間逛的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)人一直跟著，雖然我也清楚那不是怕我偷東西，但我總感覺她們?cè)诘若~咬鉤的那個(gè)時(shí)機(jī)隨時(shí)準(zhǔn)備收網(wǎng)。
這個(gè)時(shí)機(jī)，就是我拿起某個(gè)產(chǎn)品的那一刻。她們會(huì)立刻走上來(lái)介紹這款產(chǎn)品哪里哪里好，背得滾瓜爛熟，滔滔不絕。
當(dāng)我表示自己并不想要這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，她們大多數(shù)又會(huì)開始評(píng)價(jià)我的皮膚：哎呀你皮膚好多油啊，很容易就長(zhǎng)痘痘的，臉色還這么黃，女孩子不好好保養(yǎng)怎么行。我們這款產(chǎn)品XXX，效果非常好，很多人都買了呢，你要不也買這個(gè)試試?然后搭配用我們的這一款產(chǎn)品，先XX，再XX，用一次第二天皮膚還是很水嫩的呢!
喂，我皮膚有那么差嗎!你這樣說(shuō)我就很不高興啊!而且有的素質(zhì)不高的導(dǎo)購(gòu)為了說(shuō)服顧客，說(shuō)話其實(shí)很難聽，可我看她們自己又干又黃的皮膚，真不知道她們說(shuō)這些話的底氣是哪里來(lái)的。
不幸的是，即便千辛萬(wàn)苦甩掉一個(gè)導(dǎo)購(gòu)之后，另外一個(gè)又會(huì)馬上貼上來(lái)問(wèn)“要不要試一下我們的XXX”……這種感覺就像是光著腳踩到了一地的狗皮膏藥，撕掉一張又踩到一張，沒(méi)完沒(méi)了，真的非常討厭。
另外，相信不少顧客都見識(shí)過(guò)屈臣氏導(dǎo)購(gòu)瞧不起顧客的嘴臉，這樣的事情一旦發(fā)生，就不會(huì)有人愿意去了。
2、會(huì)員卡換購(gòu)太煩人
導(dǎo)購(gòu)的煩人一個(gè)是推銷產(chǎn)品太過(guò)熱情，另一個(gè)，是她們會(huì)為了會(huì)員卡和換購(gòu)糾纏顧客。
比如只要我看好一個(gè)東西了，導(dǎo)購(gòu)一定會(huì)問(wèn)的2個(gè)問(wèn)題：1、你有沒(méi)有會(huì)員卡？要不要辦一個(gè)，我們的會(huì)員卡積分可以換購(gòu)，還可以打折，很劃算的；2、你買的這個(gè)產(chǎn)品在做活動(dòng)，只要你加X錢，就可以買到XXX產(chǎn)品哦。
關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)辦了屈臣氏的會(huì)員卡，雖然并沒(méi)有什么卵用，但每次去屈臣氏都至少會(huì)被問(wèn)3次以上有沒(méi)有會(huì)員卡，聽說(shuō)她們是有強(qiáng)制賣卡的要求的，就像洗發(fā)店的小帥哥總會(huì)一邊跟我套近乎一邊推銷他們的會(huì)員卡一樣。
從表面上看，屈臣氏每周都會(huì)推出會(huì)員獨(dú)享折扣的商品，誘惑力十足。但我們看這個(gè)積分是怎樣的：20積分抵扣1塊錢，10塊錢積1分。
會(huì)員卡不是免費(fèi)的，新的卡要交20塊錢“工本費(fèi)”。要用積分賺回這20塊錢，需要買4000塊錢的化妝品!4000塊啊，只能換20塊錢!對(duì)了，積分到了年底還是要清零的，如果你不及時(shí)使用，那就打了水漂。
等到我了解到屈臣氏的會(huì)員卡原來(lái)這么坑的時(shí)候，屈臣氏在我心里的形象就大打折扣了。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)不用了，她們還會(huì)再問(wèn)一遍：“真的不考慮一下嗎？真的很劃算哦!”我謝謝你哦!你們總是為顧客省錢著想，簡(jiǎn)直比我媽還愛我！我數(shù)學(xué)不好，不愿糾結(jié)那一點(diǎn)蠅頭小利。你們?yōu)槲铱紤]劃算的時(shí)候，怎么弄這么小氣的積分制度呢？
每次看到收銀臺(tái)前有人糾結(jié)怎么換購(gòu)最劃算花上十幾二十分鐘，我就開始懷疑在這里買化妝品是不是一個(gè)正確的選擇：怎么感覺任何一個(gè)舉動(dòng)都是套呢？
3、承諾得都很好聽
而且你會(huì)注意到一個(gè)這樣的細(xì)節(jié)。幾乎所有的產(chǎn)品，都是不會(huì)造成過(guò)敏或皮膚問(wèn)題，都是植物成分或有機(jī)成分
——我的皮膚屬于敏感肌膚，這款產(chǎn)品能用嗎？
——這個(gè)你放心，這個(gè)產(chǎn)品全部采用植物有機(jī)成分，對(duì)皮膚沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)，所有的皮膚類型都可以用的!
我讀書少，你別騙我!有點(diǎn)生活常識(shí)都知道，你就算吃顆花生、喝點(diǎn)牛奶、摸一下貓、嗅一下花，都有可能會(huì)過(guò)敏，怎么可能存在絕對(duì)不致敏的成分!要是你轉(zhuǎn)而坦白給我介紹個(gè)雅漾、薇姿啥的，雖然我也不會(huì)完全相信，也好比拍著胸脯這樣打包票的好。其實(shí)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)度也就那樣，我都心知肚明，胸脯拍得真么響，明顯是在睜著眼睛說(shuō)瞎話。
而且如果真的不會(huì)過(guò)敏，怎么后來(lái)我又要找你們退貨呢?
實(shí)際上，屈臣氏是有關(guān)于退貨的規(guī)定和事前聲明的，但具體執(zhí)行的時(shí)候，有的店員會(huì)說(shuō)要出具甲等醫(yī)院的過(guò)敏才給退貨，而且如果不是屈臣氏的自有品牌她們還只換不退。一瓶化妝品才多少錢，用得著去甲等醫(yī)院看個(gè)過(guò)敏我還不如干脆不要這個(gè)錢了呢。真是見了鬼!
4、店里全是屈臣氏自己的產(chǎn)品，又不好用
我去屈臣氏歸根結(jié)底是要買到自己稱心如意的化妝品的，假如這里面的產(chǎn)品真的很好用而又實(shí)惠，我倒可以忍受導(dǎo)購(gòu)的一些毛病。但事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題完全不見得。
比如我站在某個(gè)品牌的柜臺(tái)前看產(chǎn)品的時(shí)候，有的導(dǎo)購(gòu)就會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好，要給我介紹更好的。說(shuō)了一堆天花亂墜的東西之后，我也被忽悠得買過(guò)，但實(shí)際上并沒(méi)有我看的那個(gè)品牌的產(chǎn)品好用。事后反過(guò)來(lái)想想，你說(shuō)店里某個(gè)品牌不好用的時(shí)候，不是在自己打自己臉嗎？
后來(lái)我又了解到，導(dǎo)購(gòu)給我介紹的是屈臣氏自己家的品牌，也就是自有品牌。屈臣氏自有品牌的包裝看起來(lái)很像某些知名品牌，但是價(jià)格又要便宜很多，在店里逛的時(shí)候我都會(huì)經(jīng)常看錯(cuò)。這些品牌不僅放在比別的品牌更顯眼的地方，而且導(dǎo)購(gòu)還非常積極地給我介紹這些品牌，我看一個(gè)洗面奶，她們能給我拉去買防曬，著實(shí)讓我很苦惱。
自有品牌的利潤(rùn)是很高的，而且更新非常快，比店里其他品牌的更新速度都快。我經(jīng)常看到一個(gè)新鮮玩意兒產(chǎn)生了興趣，但一看背后的說(shuō)明是“By Watsons”，就失望了。反觀其他的品牌，多少年了基本沒(méi)啥變化，看來(lái)看去就那么些東西，實(shí)在沒(méi)啥新意。
為了利潤(rùn)總是在推自家的產(chǎn)品，當(dāng)然也有一些沒(méi)什么名氣的小品牌，而我真正想要得到的新奇感又再也找不到了，我還去屈臣氏干啥?
對(duì)了，如果你去百度“屈臣氏最不好用的化妝品”，出來(lái)的大部分都是屈臣氏的自有品牌，以及那些被它推了好多年已經(jīng)打出名氣了的品牌。
5、說(shuō)是品類非常豐富，但彩妝真的做得太差了
其他的我就不多說(shuō)了，去屈臣氏逛的大多都是跟我這樣的年輕女孩子，現(xiàn)在哪個(gè)女孩子不帶點(diǎn)妝出門啊？但是屈臣氏的重點(diǎn)永遠(yuǎn)都是護(hù)膚、洗護(hù)、牙刷牙膏。
如果我想買個(gè)底妝產(chǎn)品，比如BB霜，我面臨的第一推薦就是屈臣氏自家的產(chǎn)品，比如骨膠原系列彩妝、My Party Girl什么的還就擺在進(jìn)門處，然后就是美寶蓮這樣的品牌，根本沒(méi)什么彩妝柜臺(tái)。至于那些新奇有意思的韓國(guó)彩妝產(chǎn)品，就真的滯后不知道多少年了。一點(diǎn)都不fashion好嗎!
既然如此，我為什么不找個(gè)能買彩妝的化妝品店逛逛呢？人家化妝服務(wù)那么好，而且現(xiàn)在也不擔(dān)心假貨的問(wèn)題。
6、逛得次數(shù)多了，驚喜感越來(lái)越淡了
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，前面其實(shí)已經(jīng)說(shuō)到了，但我還是想單獨(dú)說(shuō)一說(shuō)。以前去屈臣氏，很容易發(fā)現(xiàn)很多自己沒(méi)見過(guò)的新玩意兒，比如說(shuō)質(zhì)地很新穎的面膜、使用很方便的噴霧、沒(méi)見過(guò)的零食和飲料、一些有意思的日化用品等，總能找到很多新鮮感，走進(jìn)去就像走進(jìn)了女孩子的公主屋。
但近些年來(lái)，這種新鮮感越來(lái)越淡了。不說(shuō)其他的購(gòu)物渠道變得新鮮讓它相對(duì)顯得不夠新鮮，單說(shuō)屈臣氏自己吧，完全趕不上時(shí)代的變化。
我不管去到哪里的屈臣氏，除了屈臣氏自有品牌，里面的其他品牌基本上都是那樣的，多少年了都沒(méi)什么大的變化。
淘寶上的很多“爆款”產(chǎn)品，屈臣氏沒(méi)有;網(wǎng)絡(luò)上口碑很好的某些高性價(jià)比產(chǎn)品，屈臣氏沒(méi)有;各種各樣的進(jìn)口品小玩意，屈臣氏沒(méi)有……即便它有這些東西，也滿足不了我的胃口。
簡(jiǎn)而言之，我的口味變了，屈臣氏卻跟不上，我一開始去屈臣氏就是沖著它的新鮮感去的啊。試想一下，屈臣氏大面積陳列的海飛絲、高露潔，我在樓下的小超市就能買得到，我為什么要去屈臣氏買？
我相信很多人都跟我有一樣的想法。
屈臣氏還有很多讓我想吐槽的地方，比如這個(gè)購(gòu)物袋2塊錢就讓我無(wú)比的蛋(編者注：這個(gè)慧慧沒(méi)有，她在說(shuō)謊)疼。前面說(shuō)了很多關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的印象，當(dāng)然，如果站在導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)上，我也能夠理解她們的工作。店是李嘉誠(chéng)開的，不是導(dǎo)購(gòu)開的，導(dǎo)購(gòu)雖然煩人，終究是被店里逼的，導(dǎo)購(gòu)自己也不情愿。
但屈臣氏也該設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮一下吧！如果屈臣氏單方面地為了自己賺錢而置消費(fèi)者的真實(shí)利益于不顧，那我為什么還要去屈臣氏買化妝品？！
（品觀網(wǎng)原創(chuàng) 阿慧）
