位于悅達(dá)889廣場的中服上海免稅店昨起試營業(yè)，門口現(xiàn)排隊長龍。

經(jīng)過10個月左右整頓，上海市中心唯一一家免稅店———中服上海免稅店，昨起試營業(yè)。上萬個品種免稅商品吸引了大批消費者，中午時分就已無入內(nèi)購物名額。

市中心大型免稅店的爆棚，給了滬上商業(yè)一道思考題：這種模式可以有效促使消費者把消費力留在國內(nèi)，但同時也會沖擊現(xiàn)有商業(yè)環(huán)境，讓已遭遇電商阻擊的線下商場雪上加霜。魚與熊掌，如何兼得?　有專家認(rèn)為，免稅系統(tǒng)應(yīng)更多激發(fā)旅游市場的消費增量，增加國內(nèi)品牌比例，吸引更多境外消費者，從而與國內(nèi)商業(yè)體系差異化發(fā)展，而不是對沖。

中午只能拿到晚上的預(yù)約券

昨天上午9點，瞿小姐來到位于曹家渡商圈悅達(dá)889廣場的中服上海免稅店門口，現(xiàn)場排隊的消費者已經(jīng)繞著廣場圍了大半個圈。“排在我前面的大概有幾百人。”瞿小姐告訴記者，在等待了近一個小時后，她拿到了下午一點入場的現(xiàn)場預(yù)約券。

記者在現(xiàn)場看到，前來排隊的消費者絡(luò)繹不絕，下午一點左右，現(xiàn)場開始派發(fā)最后一輪預(yù)約券，入場時間為18：00至19：00。“為了讓消費者免于排隊，我們加印了預(yù)約券。”現(xiàn)場工作人員說，這是最后一輪預(yù)約券，一共200張，這意味著，此后當(dāng)天再來的消費者都將被拒之門外。

“今天的人流比我們想象中還要多。”現(xiàn)場的一位免稅店負(fù)責(zé)人告訴記者，試營業(yè)首日的客流量起碼在2000人次以上，“隨著外地消費者的涌入，預(yù)計未來一段時間都會處于爆棚狀態(tài)。”

根據(jù)中服上海免稅店的購物條件，持護(hù)照入境年滿16周歲的中國籍旅客，自入境之日起180天內(nèi)，可憑本人護(hù)照在店內(nèi)一次性購買海關(guān)規(guī)定的限值限量范圍內(nèi)的免稅商品。盡管條件稍有些“苛刻”，但記者在現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有前來排隊的消費者都有6個月內(nèi)的出境記錄，而且大部分消費者在進(jìn)入免稅店后，都拎著大包小包出來，二樓的收銀臺被堵得里三層外三層，購買力驚人。

市民在掃碼拿接下來的營業(yè)日預(yù)約券。

不少消費者感覺很有吸引力

在此之前，中服上海免稅店開在江寧路上，雖然也在市中心，但人流并不大，此番重新開業(yè)，試營業(yè)首日就人氣爆棚，未來是否能持續(xù)火爆?

有人認(rèn)為，這是“三分鐘熱度”，過幾天就會“退燒”，但記者采訪的大部分消費者則表示，入境半年內(nèi)可購買的時間跨度頗大，如果價格夠優(yōu)惠，貨品夠多，市中心免稅店還是相當(dāng)有吸引力。

中服總公司免稅品業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理閻建新表示，重新開業(yè)的中服上海免稅店的店鋪面積是原來江寧路店的6倍，貨品更為充足。此外，在經(jīng)營策略上也采取了差異化經(jīng)營方式，兼顧中低端多種消費需求，同時引入了國家批準(zhǔn)經(jīng)營的小家電、健康產(chǎn)品等生活類、消費類產(chǎn)品，引導(dǎo)消費升級。

財富品質(zhì)研究院院長、奢侈品研究專家周婷則認(rèn)為，免稅店的開張有助于消費回流。數(shù)據(jù)顯示，去年我國出境旅游人數(shù)達(dá)1.2億人次，境外消費達(dá)1.2萬億元;剛剛過去的7月，上海口岸持中國護(hù)照出境人數(shù)達(dá)到近134萬人次，同比增長近兩成。周婷透露，出境游的一大趨勢是年輕化明顯，90后、00后的學(xué)生群體呈激增狀態(tài)，他們成了境外消費的一大主力軍。市中心免稅店可以很好地釋放消費需求，讓消費者回歸國內(nèi)消費。

免稅系統(tǒng)應(yīng)與傳統(tǒng)商業(yè)差異定位

中服上海免稅店的開業(yè)爆棚，印證了市場需求的旺盛。但在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院精品品牌管理專家盧曉看來，免稅店的火爆還需辯證來看：一方面，它的確會在一定程度上釋放消費力，促使海外消費回流;但同時，市中心大型免稅店相對寬松的“游戲規(guī)則”，可能會對普通商場相同品牌的銷售帶來不小壓力。

記者在現(xiàn)場看到，這里大部分的化妝品、鐘表、皮具、食品都是國內(nèi)中高端商場的常見品牌，價格十分“給力”，比如進(jìn)口的雀巢能恩三段嬰幼兒奶粉售價242元，比淘寶官網(wǎng)旗艦店便宜了近兩成。不少從店內(nèi)“滿載而歸”的消費者告訴記者，這里的價格與日上免稅店相較，絲毫沒有弱勢，比市場專柜的價格便宜三成左右。

“從長期來看，如果以破壞現(xiàn)有市場價格模式的方式吸引消費者，并不是一個健康的生態(tài)。”盧曉指出，全球免稅系統(tǒng)主要是為了讓國外消費者便捷購物，免去機(jī)場退稅的繁瑣程序，比如韓國、日本、歐美的免稅店，目標(biāo)消費者均來自國外而非本國內(nèi)，更不是一個打敗市場同業(yè)者的存在。

盧曉認(rèn)為，類似中服這樣的市中心免稅店應(yīng)適當(dāng)增加一部分比例的中國本土品牌，吸引更多境外消費者前來消費，這一方面可以激發(fā)旅游市場的消費增量，另一方面也可以在真正意義上把從生產(chǎn)到消費的全產(chǎn)業(yè)鏈利潤留在國內(nèi)，促進(jìn)消費升級。

（來源：文匯報 作者：徐晶卉）