聯(lián)商網(wǎng)消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州國際博覽中心舉行，呼喚中國零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。

在會上，上海海鼎信息副總經(jīng)理陳慶洪分享了“千帆起航，構(gòu)建零售新生態(tài)”的演講。他表示，零售不應(yīng)該只有阿里、京東、盒馬等“大零售”，應(yīng)該也要有“小零售”，這個時代小零售一定還會有新的空間、新的發(fā)展。

上海海鼎信息副總經(jīng)理 陳慶洪

以下為陳慶洪演講實錄摘要：

海鼎在零售行業(yè)一直從事信息化系統(tǒng)的開發(fā)和服務(wù)，到2017年已經(jīng)走過了22個年頭。下一個20年，海鼎該做些什么?

2016年，海鼎和萬達(dá)集團達(dá)成戰(zhàn)略合作，并提出新的戰(zhàn)略。新戰(zhàn)略也契合今天聯(lián)商網(wǎng)的主題“重來”，在新的空間，新的場景，新的時代，海鼎希望還能夠繼續(xù)為零售行業(yè)做點事情。

海鼎大多是小店、便利店，在零售信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，號稱“便利店之王”。“千帆起航，構(gòu)建零售新生態(tài)”這個題目可能比較大，但海鼎就是要從小的地方開始，立足小的方面，千帆計劃也是希望觸達(dá)更多的小店。

從最傳統(tǒng)的零售開始

大家都在講新零售，從去年到現(xiàn)在，也引起了很多的爭論。零售確實有它新的東西，但也有傳統(tǒng)的東西。

全國快消品行業(yè)、零售店大概有600萬，而品牌連鎖加品牌店，不會超過30%，大概在30萬的樣子。小微店鋪還是占全國現(xiàn)在零售行業(yè)的主體、主要部分。不像美國市場，零售企業(yè)的前40家能夠占到30%、40%或者更高的份額。

我們傳統(tǒng)的小店可能還是記賬方式，還是手工賬，效率很低，信息化水平很低，投資能力也不足。小微店的信息化水平不足30%，有70%沒有信息化，同時信息是相當(dāng)封閉的，跟外界沒有溝通，很難融入現(xiàn)在新的零售當(dāng)中。

這兩年B2B、B2C出來了。在經(jīng)濟發(fā)達(dá)的地區(qū)，小店已經(jīng)被這些B2B扶持了，多的可能已經(jīng)有七八十。現(xiàn)在店老板手里，通常都有三四個APP，但是小店沒有共識，誰便宜我買誰的。為什么大家還是前赴后繼地爭取小店呢?就是因為要賣貨，同時也希望擴大市場份額，搶占傳統(tǒng)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。

這些商家有沒有去討論一下店老板自己怎么想的，為什么他們沒有忠誠度?誰拿的貨都一樣，我裝你的APP也很簡單，誰給的促銷多，誰給的折扣多我就買誰的。

店老板怎么想?房租又漲了怎么辦?沒錢買貨怎么辦?哪件商品好賣還是不清楚，也不知道搞促銷活動，電商怎么做，O2O怎么做?

數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貨源現(xiàn)在還真不是小店最急的事，有45%的店老板會想到誰能夠給我提供更好的服務(wù)，我會選擇他。

那賣貨的過程中有沒有其他東西可以給他更好的服務(wù)呢?在B2B化過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)了很多的進(jìn)步，小店改造成新的店鋪。改造涉及到投資，能不能有更多的選擇，或者更好的選擇，更輕的選擇，更容易接受的選擇?數(shù)字化工具就是比較好的，比較輕的選擇。不希望只有阿里、京東、盒馬，也不能只有大零售，要有新的零售產(chǎn)品，也要有小零售。這個時代，小零售一定還會有新的空間、新的發(fā)展。

小店其實也是圍繞顧客

為什么中國的小店經(jīng)歷了百貨時代、超市時代，到目前為止還是在零售當(dāng)中存在?因為中國有特色的文化、人氣。

樓下開的小店就是靠小區(qū)的老客戶維持，但也碰到了一些問題，就是該如何更好地維持，更好地去服務(wù)。從整個產(chǎn)業(yè)鏈角度去解析，同品牌商、經(jīng)銷商、零售店、顧客的角度去解析，零售其實就是賣貨的、零售的和顧客之間的關(guān)系，為了解決這些關(guān)系。

海鼎從事零售ERP20多年，從2016年開始想做點小事，真正希望從店老板的角度看，能夠在信息化程度，數(shù)字化工具方面去為他們做一些什么樣的事情。所以多維度賦能小微零售，數(shù)字化傳統(tǒng)小店。當(dāng)然這些小店離智慧還有點距離，第一步希望能夠先接入零售平臺，先做數(shù)字化。

2015年海鼎和萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團共同地推出千帆計劃，這個計劃也上升為集團的戰(zhàn)略計劃。在未來的1-2年甚至更長時間不斷深化、研發(fā)以及開拓這個平臺，把它打造成服務(wù)實體商鋪的社會零售產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)平臺。

要做什么呢?首先要鏈接小店，還有傳統(tǒng)的便利店。千帆平臺更多的是鏈接，鏈接現(xiàn)在實體的小微，鏈接現(xiàn)在實體的經(jīng)銷商、平臺上、服務(wù)商。經(jīng)過長達(dá)半年的調(diào)查、調(diào)研，做了很多的實驗，比如海鼎擅長做數(shù)據(jù)，萬達(dá)有很多的購物中心廣場，購物中心廣場跟小便利店之間能不能產(chǎn)生聯(lián)系，能不能產(chǎn)生新的商業(yè)模式呢?2016年做這個實驗的時候，證明了它是有關(guān)聯(lián)的，而且這個關(guān)聯(lián)是可被主導(dǎo)的，可被突破的。對零售來講，這就是對未來的新的商業(yè)模式的重大意義。

當(dāng)然這個平臺不僅僅是鏈接自己企業(yè)內(nèi)部，還是會倡導(dǎo)開放、對等、共享與協(xié)同的理念，與社會各行各業(yè)共同鏈接合作。不管從金融、B2B、金融、營銷、社區(qū)、廣告各個方面都可以合作，目標(biāo)就是改變實體商戶成本結(jié)構(gòu)，重塑實體商戶生態(tài)環(huán)境，同時也能夠增加實體商戶贏利模式。

合作供應(yīng)，傾力打造，我們零售的產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)平臺。千帆計劃在很多人看來是一個很困難的事情，甚至是吃力不討好，因為我們商業(yè)模式里面，不賺錢的生意是不能做的，但千帆計劃已經(jīng)在起步階段，是可能壯大起來的。

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（聯(lián)商網(wǎng)記者 杭州報道）