在數字時代下，整個零售行業越發顯得有些舉步維艱。電子商務對于實體零售業的沖擊是巨大的，那么在數字時代、移動互聯網和社交平臺迅猛發展下，零售行業應當如何脫離窘境呢？　　

　　雖然已過立春，意味著春天即將到來，不過對于整個零售行業卻越發感到寒冷。“關門”、“倒閉”、“破產”已經成為時下零售行業的真實寫照。據悉，2月5日，大洋彼岸的美國，老牌第二大電子產品零售連鎖品牌RadioShack宣布申請破產。

　　近日，全球管理咨詢公司麥肯錫最新發布了“2015年中國數字消費者調查報告”。報告指中指出，2015年線下實體零售店將向“展示廳”的轉型。其原因是因為現在的消費者越來越傾向于在線下實體店中進行產品比較后在線上購買，而只有16%的消費者選擇在線下實體店購買產品。

　　我們從中不難發現，在數字時代下，整個零售行業越發顯得有些舉步維艱。電子商務對于實體零售業的沖擊是巨大的，那么在數字時代、移動互聯網和社交平臺迅猛發展下，零售行業應當如何脫離窘境呢？

　　實體店面應從售賣型轉為展示型

　　目前超過90%的零售行業是通過實體店面進行銷售。不過隨著互聯網和社交平臺的發展，現在用戶在網絡上以及社交平臺上的時間越來越多，而且隨著社交平臺逐漸從單純的溝通逐漸提升到具有購物功能，讓現在的消費者更加青睞通過網絡購物。

　　數據來自麥肯錫2015年中國數字消費者調查報告

　　數據來自麥肯錫2015年中國數字消費者調查報告

　　正如麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。對于目前大多數的消費而言，由于網絡購物的便捷性和支付的快捷，導致多數用戶行為都是在實體店面看完產品轉為線上購買，故此零售行業的品牌主應當利用實體店面打造產品使用場景，利用場景優勢帶動營銷。

　　目前，一些零售行業的實體店面從環境到場所給用戶帶來的體驗并不是很理想，所以當傳統零售業把傳統門店轉為展示型后會給用戶帶來更好的產品體驗環境體驗。再將線下銷售轉為線上，把消費者引流到自己的電商平臺，這樣的好處是可以做到銷售閉環，同時減少實體店面的高昂租金，并且利用電商平臺和社交平臺可以更好的和消費連接。

　　自建O2O平臺刻不容緩

　　目前很多零售品牌也開始依附在電商平臺之上，但是大多數是靠BAT這樣的平臺去購買流量為自己引流，其實這對于零售行業并不是很理想的狀態，因為他們本身并不缺乏用戶。尤其是在零售行業擁有多年歷史和口碑的品牌，它們自身的忠實用戶還是非常多的。

　　有人會問為何不依靠現有O2O平臺做呢?至于原因，很簡單。人家的地盤，人家說了算。你借用人家電商平臺發展就要遵循人家的規則，否則的話，只能離開這個平臺。每次當O2O平臺改變政策和一些新玩法的時候非常考驗賣家的智商和精力，而且大家做事情是看不到結果的，所以當你不想或者不喜歡和他們一起玩的時候，你只能選擇離開。

　　因此對于零售行業的經營者來說，與其把自己的命運托付給別人還不如自己掌握命運，盡管會比較難，但長期效果看還是這樣比較靠譜，起碼不會被人要挾。

　　社交平臺和SCRM更好連接用戶

　　現在社交平臺的飛速發展對于零售行業來說是個很好的機遇，可以在社交平臺建立自己的官方帳號，利用社會化營銷方式進行品牌推廣和營銷活動為企業帶來銷售契機。以往零售商把產品賣了之后就賣了，沒有后續和用戶溝通產品的好與壞，只有用戶到店找出產品瑕疵才會知道用戶購買后的感受。

　　當企業在社交平臺建立自己官方帳號的時候能夠和消費者更加直接的聯系起來，能及時和消費者溝通， 并且借助Social CRM管理系統能有效提升與用戶進行大規模1對1溝通;其次，通過對用戶貼標簽分類管理，借大數據技術為其畫像，為精準營銷奠定基礎;最后，運用CRM軟件，提升社會化客服能力，并將此貫穿到用戶管理的全生命周期，與用戶建立長期良性互動關系，持續加強用戶與品牌的情感連接。

　　零售業的創新對發展同樣重要

　　我們可以看到，目前一些新的零售模式出現在消費者面前，技術變革與模式創新正在加速零售行業朝著豐富多元化發展。對此零售行業一定要把握住創新的脈搏，不斷做新的嘗試，給用戶最佳的體驗才能更好的抓住用戶。

　　傳統零售行業一成不變的經營模式已經不能吸引年輕用戶的目光，如何把購物變得更輕松、更容易分享和更加有趣是現在年輕人的購物心理。所以可以考慮APP軟件或者到店面利用展示柜進行模擬衣裝試穿等等創新體驗形式來說吸引顧客，再輔助社交平臺的推廣，可以為品牌帶來意想不到的結果。

　　在互聯網的大潮下，傳統零售行業一定不能固守老本，追求創新和改變才是長久之道，所以對于零售行業來說，如何抓住數字時代下消費者的心理才是重點。

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