九月中旬，阿里系菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下App 菜鳥裹裹宣布開通同城配送服務(wù)，承諾 3 公里內(nèi)的貨品 1 小時(shí)內(nèi)送達(dá)(每增加 5 公里，配送時(shí)間增加半小時(shí))，超時(shí)可退款。目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州五個(gè)城市上線。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)自 2013 年成立后一直相當(dāng)?shù)驼{(diào)，因?yàn)榻佑|點(diǎn)多為大型電商企業(yè)，普通消費(fèi)者對(duì)這家公司知之甚少。“菜鳥裹裹”作為旗下唯一一款 ToC 的線上產(chǎn)品，在營(yíng)銷上顯然有不同的打法。

比如他們?cè)诤腿A為的聯(lián)合發(fā)布會(huì)上請(qǐng)的是吳亦凡號(hào)稱 60 分鐘就把吳亦凡的特別簽名版手機(jī)送到幸運(yùn)粉絲手里。

最新的一個(gè)快閃活動(dòng)是在上海開了家“奇葩料理店”，主廚請(qǐng)的是奇葩說人氣辯手范湉湉和顏如晶，號(hào)召網(wǎng)友用菜鳥裹裹給這家“空店”寄點(diǎn)好玩的東西過來，在 72 小時(shí)之內(nèi)用網(wǎng)友寄過來的物件開出一家料理店。

來看看網(wǎng)友都寄了什么。

網(wǎng)友寄來的絲襪被改造成門店的前臉。

把包裹做成裝飾墻。

還有網(wǎng)友寄來的示愛包裹。

人形模特，還有人寄了充氣娃娃(若干)。

網(wǎng)友寄來的痰盂罐。

從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的效果看，其實(shí)還達(dá)不到“做菜缺什么就讓網(wǎng)友寄過來”的速度，范湉湉和顏如晶現(xiàn)場(chǎng)拆開的包裹是主辦方事先在當(dāng)天收到的“同城直送”包裹里挑選出來，進(jìn)行搭配再包裝的。

菜鳥裹裹方面表示，之所以選擇奇葩說選手作為嘉賓主要是考慮到菜鳥裹裹的用戶群很年輕，主流用戶在 18-23 歲，其中女性用戶又占了 7 成，這和奇葩說節(jié)目的受眾相吻合。

看范湉湉(負(fù)責(zé)做菜)和顏如晶(負(fù)責(zé)拆快遞)做出了哪些料理：

雞爪飯團(tuán)，用到的食材是網(wǎng)友寄來的一團(tuán)剩飯、雞爪和巧克力醬。

黑料塔塔用的是苦瓜、玉米粒、棉花糖和麻辣牛肉月餅。

在為期三天的活動(dòng)中，菜鳥裹裹后臺(tái)共收到約 3100 件快遞，截止活動(dòng)當(dāng)天實(shí)際收貨 2700 件左右，最多的快件來自于上海本地，最快的訂單是來自杭州的避孕套，最遠(yuǎn)的快件來自四川省。

和電商業(yè)務(wù)的思路一致，菜鳥做的也不是物流生意，而是作為平臺(tái)把物流公司聚集起來。目前有 140 余家快遞公司接入數(shù)據(jù)，用戶可以在菜鳥裹裹上查詢快遞信息;近 20 家主流快遞公司入駐平臺(tái)，提供寄送快遞服務(wù)。

菜鳥裹裹所標(biāo)榜的“為平臺(tái)快遞員提升了一倍的配送效率”主要通過后臺(tái)算法實(shí)現(xiàn)，可以就近派單，并為快遞員規(guī)劃路線，運(yùn)力充足時(shí)也可開放快遞員自主搶單(就和打車平臺(tái)的模式類似)。

根據(jù)菜鳥裹裹方面的說法，派單時(shí)還會(huì)考慮到用戶偏好，比如避開你曾經(jīng)在淘寶上給過差評(píng)的快遞公司。作為阿里系旗下產(chǎn)品，菜鳥的服務(wù)數(shù)據(jù)來自于淘寶、天貓平臺(tái)，目前國(guó)內(nèi)超過 70% 的快遞包裹都在菜鳥數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

最新開通的“同城直送業(yè)務(wù)”則是指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專人直送的短時(shí)效送達(dá)業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)快遞服務(wù)，砍掉了所有中轉(zhuǎn)分揀環(huán)節(jié)。

菜鳥裹裹品牌營(yíng)銷負(fù)責(zé)人詹永勝稱，在未來菜鳥裹裹的合作對(duì)象不會(huì)局限于快遞公司，也可以是向所有人開放的眾包平臺(tái)，接納社會(huì)人力，比如說現(xiàn)在市面上已有的兼職跑腿服務(wù)。

此外，菜鳥裹裹將在今年十月對(duì)“寄件、查件、收件”三個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行改善，據(jù)透露主要是在查詢環(huán)節(jié)進(jìn)行大幅的體驗(yàn)提升。雖然目前還不知道具體是什么，但在今年雙十一期間就能夠投入使用。

（來源：好奇心日?qǐng)?bào) 宣海倫）