微信支付已經(jīng)在更多的零售店中得到了普遍使用。但是在營銷中引入微信手段、自媒體工具，在零售企業(yè)當中還沒有得到廣泛運用，許多企業(yè)大多只是作為企業(yè)做營銷活動時的推廣手段，其更進一步的營銷價值沒有得到深度挖掘。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微信社會，零售企業(yè)必須要運用好微信、自媒體這些新的互聯(lián)網(wǎng)手段。特別對零售企業(yè)如何應對目前最緊迫、最嚴重的顧客流失問題，必須要運用互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段、營銷工具。

當前，零售店面臨的最主要問題是顧客流失。造成顧客流失的原因是多方面的。但其中最主要的問題之一是互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。目前已有相當部分的顧客生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)豐富的場景已經(jīng)在吸引越來越多的顧客生活時間、空間轉移到互聯(lián)網(wǎng)上。在線下已經(jīng)找不到他們了，用以往的營銷手段、營銷方法、營銷工具已經(jīng)影響不到她們了，必須要用互聯(lián)網(wǎng)時代的手段、方法來去找到他們、鏈接他們、影響他們。

目前的中國社會已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)用戶已達8億，80%以上為移動用戶。在這樣的環(huán)境下，必須要看到，你的顧客正在互聯(lián)網(wǎng)化，他們正在適應互聯(lián)網(wǎng)的生活，他們喜歡互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，他們需要互聯(lián)網(wǎng)的影響。

以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交技術手段正在改變社會。目前全球微信用戶已達到8億，平均微信在線時長150分鐘，典型用戶在線時長達到10多個小時。

微信的使用已經(jīng)越來越廣泛：

社交、“吃喝玩樂”、購物、出行、娛樂等綜合化的場景，已經(jīng)廣泛滲透人們的日常生活；朋友圈已經(jīng)構成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們新的社交圈；微信群已經(jīng)成為人們的一種主要社交渠道；微信閱讀已經(jīng)成為人們交流信息、學習知識的主要路徑；以微信公眾號為代表的自媒體，正在取代報紙、電視、廣播等大眾媒體成為傳播的主要渠道。

微信+自媒體正在成為企業(yè)新的營銷工具，在替代以往的營銷方法。

微信在不斷優(yōu)化完善。微信目標是要實現(xiàn)鏈接：實現(xiàn)人與人的鏈接、最終的目標是實現(xiàn)人與物的鏈接。目前看，微信正在加速優(yōu)化，推出的小程序在強化與商家的鏈接，推出的看一看在強化人與信息的鏈接，最近又要上線人與商品的鏈接。

在這樣的環(huán)境下，零售企業(yè)必須要高度重視以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術手段帶來的新的市場價值影響，積極運用互聯(lián)網(wǎng)的技術手段，改變和提升門店的營銷效率與質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)新工具的價值

目前微信已經(jīng)在越來越多的企業(yè)經(jīng)營與管理中得到了廣泛運用。許多企業(yè)都建立了用于企業(yè)內(nèi)部管理或與外部客戶、顧客交流的群。但還是有很多人依舊把微信作為玩的工具，缺乏其對營銷的價值挖掘。有的企業(yè)與客戶、顧客交流的群活躍度不夠，很多企業(yè)的群感覺就是拉起人來，日常沒有維護，沒有發(fā)揮應該發(fā)揮的價值。

建立了自己的公眾號，并且有的企業(yè)的公眾號運作的效果確實比較好，已經(jīng)聚集了幾十萬、上百萬、甚至上千萬的關注。但是看更多企業(yè)的公眾號，運行效果一般，缺少關注，目標不聚集，活躍度不夠。還有許多企業(yè)的公眾號轉化率很低，譬如有的企業(yè)的公眾號關注過千萬，但是沒有有效轉化為企業(yè)需要的市場效果。

企業(yè)必須要轉變理念，盡快由以往的營銷工具手段，轉向互聯(lián)網(wǎng)的工具與手段上來。從現(xiàn)在看，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交工具、連接手段對零售企業(yè)現(xiàn)實的營銷會帶來哪些價值？

找到顧客：

必須要清醒的看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你的顧客已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。他們大多生活在“網(wǎng)”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你在PC上也難以找到他們，只能轉移到移動一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺的時代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

影響顧客：

在微信時代，什么是影響顧客最大的渠道？當然是微信。人們在時時刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學知識。微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們在更多關注微信了，大眾媒體不關注了；人們在關注群、關注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關注的少了；人們在關注公眾號，可能正式的渠道信息關注的少了。總之，必須看到目前微信已經(jīng)成為人們關注的主要對象，已經(jīng)對人們的生活、社交，甚至是價值觀都在帶來深度影響。所以，零售企業(yè)需要通過微信去影響顧客，產(chǎn)生對企業(yè)的了解、認知、信任、依賴。

建立信任：

通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關系。通過微信的積極價值傳播，可以快速增強顧客對零售店的信任。

微信營銷傳播，可以把企業(yè)的各種價值信息及時高效的傳遞給目標顧客。可以和目標顧客建立實時、更加深入的交流。可以使目標顧客可更充分地了解企業(yè)，從而建立對企業(yè)的深度信任機制。

快速反應：

企業(yè)的一切都需要快速反應，特別是在面對顧客需求，面對營銷需求時，關鍵在快速反應。微信的實時鏈接、實時在線，已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應的需求。通過微信的實時鏈接、實時在線，可以準確洞察顧客需求，及時掌握市場信息，迅速作出快速反應

增強粘性：

有價值的朋友圈、有價值的微信群、有價值公眾號已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活關注的重點。有價值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價值的微信群使人們受益匪淺，有價值的公眾號不僅使人們獲得知識、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費。微信已經(jīng)在提升信任增進了解的同時，在解決社會的粘性、在解決社交的粘性，在增進社交的價值性。

因此，微信已經(jīng)是零售企業(yè)非常重要的營銷工具。不論是對有效應對目前的顧客流失，還是更加精準的找到你的顧客，還是增強顧客粘性，還是提升營銷精準都將產(chǎn)生非常重要的價值。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)營銷需要有移動互聯(lián)網(wǎng)思維

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷。微信時代，必須要用微信手段開展營銷。

產(chǎn)品上線：

在互聯(lián)網(wǎng)時代，必須要把你的產(chǎn)品上線。在微信時代，必須要把你的企業(yè)、商品、營銷導入到微信上。能夠使你的客戶隨時隨地、方便、快捷的在網(wǎng)絡上、微信上搜索到你的企業(yè)、你的門店、你的商品、你的營銷活動。

必須要用更多的方式，實現(xiàn)你的產(chǎn)品上線。必須要用更多的方式占領線上微信空間。

營銷上線

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷必須上線。要在線上、在微信上找到你的顧客、在線上影響你的顧客、在線上維護你的顧客。要運用線上手段、微信平臺拓展更大的市場營銷空間。

客戶在線：

目前，看門店工作效率高與不高，決不能還是看線下有多努力，更要看在線上會不會玩。你的門店商品、營銷在不在線上，你的商品、營銷在線上有沒有吸引力，你的商品、營銷在線上有沒有競爭優(yōu)勢，你的目標顧客是不是已經(jīng)導入到線上，你的店長、經(jīng)理是不是具備線上營銷的能力。線上的空間、效率遠遠大于線下，這是不爭的事實。

鏈接實時：

實時鏈接雖然是一種手段，但是會產(chǎn)生非常大的市場價值。必須用互聯(lián)網(wǎng)的手段，保持與客戶的實時鏈接。實時洞察客戶需求，實時滿足客戶需求。

決戰(zhàn)手機

目前手機用戶已占到互聯(lián)網(wǎng)用戶的80%以上。特別是微信等社交平臺，已經(jīng)占據(jù)了消費者線上的大部分時間。

因此從目前來看，零售企業(yè)的營銷必須由線下轉移到線上，轉移到移動一端的手機上。能在手機上搭建與消費者的鏈接、用手機營銷手段影響你的目標顧客、能把顧客購買更多的引導到手機上，是當前零售營銷的重中之重。

店長、經(jīng)理要運用好那些互聯(lián)網(wǎng)新工具

在目前環(huán)境下，企業(yè)管理者、店長、營銷人員，重點是要運用好微信與自媒體的營銷價值，建立起以微信+自媒體的營銷體系。微信與自媒體已經(jīng)是企業(yè)必須要充分重視，好好運用的營銷工具。它的市場價值已經(jīng)遠超于以往的營銷手段。

微信+自媒體的作用：

找到目標顧客；

鏈接目標顧客；

影響目標顧客；

增強與目標顧客的粘性；

引導、指導顧客合理消費，打造終身價值顧客。

當前，零售企業(yè)必須要轉變觀念。必須要盡快重新認識、定位微信+自媒體在企業(yè)營銷中的價值。重新架構以微信+自媒體的企業(yè)營銷體系、營銷模式。配備強有力的力量，使之發(fā)揮出最大的營銷價值。

目前看：

找到顧客要靠店+線上。在線上，微信是一個主要平臺。

鏈接目標顧客主要要靠微信。要靠微信的實時鏈接、實時在線，保持與你的目標顧客的有效鏈接。

有效影響你的目標顧客主要也要靠微信。通過微信的朋友圈、社群、好友，通過更多的公眾號的有效信息推送，有效影響你的目標顧客。

黏住顧客、穩(wěn)定顧客、打造終身價值顧客也要靠微信。依靠微信的社交影響、社群影響，依靠公眾號的有效運營，有效解決顧客粘性問題。形成穩(wěn)定的顧客群。

要提升門店目前的經(jīng)營問題、銷售問題也要靠微信。通過微信，準確把握目標顧客需求，指導門店商品調(diào)整、營銷調(diào)整。依靠微信引導顧客合理購買。通過微信，準確洞察顧客到家需求，滿足顧客到家服務。

微信

微信是一個社交平臺，是實現(xiàn)人與人、人與物連接的主要工具。

微信在不斷的生態(tài)化：社交功能、吃喝玩樂、出行、閱讀、搜索、鏈接、支付、游戲、娛樂，，，，功能一直在不斷強大。

微信目前已經(jīng)聚集了8億人的關注。未來肯定會更多的人在關注，在運用。

你還是把微信當成玩的工具嗎？你還是把微信當成你自己的私人空間嗎？那就太不把微信當回事了。

如何用好微信？

微信名：

既然微信是一個社交平臺，還是真名實姓的好。特別是企業(yè)老板，企業(yè)的管理者、店長。微信是一個社交平臺，是你了解他人、也是他人了解你的是個主要窗口，如何讓他們能夠快速地記住你，快速的了解你。

管理人員、店長你的微信名需要實名。

好友：

在微信時代，必須要求、支持、鼓勵你的店長、員工與顧客建立好友關系。甚至要納入對店長的考核。在門店中要把店長及有關管理人員的微信二維碼公示于顧客，鼓勵顧客掃碼加好友。

試想，以一個超市、便利店為例，如果你的店長、員工能夠發(fā)展幾千個目標顧客做微信好友，并能夠通過很好的手段經(jīng)營好這些好友的化，顧客流失的問題肯定會得到有效緩解，顧客的粘性肯定會得到有效提升，業(yè)績將得到有效增長。

當然，僅僅是加好友肯定是不夠的，要學會去鏈接、去影響、去維護、去保持有效粘性。才會變現(xiàn)為有效的市場價值。

一定要重視管理店長、員工運用微信拓展針對目標顧客的社交范圍。在目前的環(huán)境下，考評店長、員工需要加上他有多少顧客微信好友，他會不會專業(yè)化營銷手段的玩微信。如果沒有顧客微信好友、或者少的可憐，基本屬于古董級或者骨灰級的人物了。也是不合格的店長。

朋友圈：

朋友圈是你了解朋友、朋友了解你的主要管道。

朋友圈是社交圈，不是你的私人空間。千萬不能把朋友圈當成你的私人領地。

朋友圈需要經(jīng)營。只有經(jīng)營得好才會成為真正的朋友，才會不斷增加有價值的朋友，特別是針對顧客。

經(jīng)營朋友圈的目標：增進朋友對你的深度了解，建立大家對你的信任，擴大自己在朋友圈的影響，形成自己穩(wěn)定的、有價值的社交領域。

朋友圈需要：

正能量

價值分享

內(nèi)容

朋友圈忌諱：

廣告：朋友圈絕不是你的廣告圈。天天廣告是你對朋友的極大不尊重。大家的時間都是非常寶貴的，你的朋友更是沒有義務天天去看你的廣告。廣告要變成一種價值，變成為有內(nèi)容的分享。

如果每天分享的就是一些低級的垃圾廣告，必然被拉黑。因為你是一個自私的人，你在浪費大家寶貴的時間。

當前的環(huán)境，廣告需要變成為一種價值，一種娛樂，你的廣告要變成能使他人看后去分享的價值內(nèi)容。

矯情

憤青

負能量

朋友圈需要分享：

分享是互聯(lián)網(wǎng)社會的一個重要特征。既然你在使用微信，你就在期待與大家的社交，社交就需要分享。在分享中建立與大家的鏈接。

使用微信沒有分享是一種浪費。

經(jīng)營微信朋友圈，是一門新的營銷學問。企業(yè)需要結合不同的人員實際，拿出相關的指導方案。切忌只是要求店長、員工發(fā)廣告。這種方式不是在用好微信營銷手段，而是嚴重損害微信的營銷價值。把微信當前以前“滿天飛”的小廣告。

微信群：

以微信群為代表的社群越來越成為一種非常重要的非正式組織。正在產(chǎn)生越來越大的社會影響，正在對企業(yè)的營銷產(chǎn)生越來越大的市場價值。

群的鏈接、交流、價值分享、互動可以產(chǎn)生強烈的影響價值，并可以實現(xiàn)變現(xiàn)。

當然，目前在微信中有非常多的群，很多的群是沒有價值的，只是簡單的聊天。這主要是對群的運作存在問題。

非正組織同正式組織一樣，要想產(chǎn)生價值，必須要按照組織的運作模式，一步一步的去管理、維護，才會產(chǎn)生出相應的價值。

微信群需要：

有目標

有信念

有文化

有規(guī)則

有分工

有管理

有互動

運營好微信群的四大關鍵點：

設計

搭建

運維

變現(xiàn)

目前看到在市場上越來多的、專業(yè)化的、有強大粘性的、已經(jīng)產(chǎn)生廣泛影響的群在發(fā)揮出越來越多的市場價值。

未來零售企業(yè)的營銷空間將更多地轉移到群里。

企業(yè)要指導門店合理做好社群建設。可以根據(jù)不同顧客特點、需求，建立不同的群。可以是關注健康的、可以是關注品質(zhì)生活的、可以是關注運動的、可以是關注家庭生活的等等。有主題的群，才會是有價值的群。

群成員不宜太多。一般應該掌控在200人左右。

群能否有價值，關鍵在運營。企業(yè)必須要指導門店學會微信群的運營。包括如何設計不同的群，如何搭建群的組織結構，如何運營和維護群的運行，如何在群中產(chǎn)生良好的營銷價值。

自媒體

傳播是任何企業(yè)營銷的重要構成。無傳播不營銷。

沒有好的傳播手段，不能產(chǎn)生好的傳播效果，就不會有好的市場營銷效果。

目前，以微信公眾號為代表的小眾自媒體，正在取代以往的大眾媒體。非常突出的現(xiàn)象：大家更多的在關注各種有價值的微信公眾號，以往的傳播媒介已經(jīng)缺乏關注了。在這種形式下，零售企業(yè)必須要高度重視自媒體的新市場價值，建立自媒體、運營好自媒體是當前零售企業(yè)營銷的主要手段。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，在微信自媒體時代，企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)不能依賴以往的媒介，企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)需要靠企業(yè)自己。企業(yè)需要靠自己的自媒體手段、媒介、內(nèi)容去做好營銷傳播。企業(yè)的營銷傳播已經(jīng)變得小眾化，微信化。

自媒體對企業(yè)的價值：

傳播

鏈接

粘性

變現(xiàn)

做好企業(yè)自媒體的關鍵：

關注

內(nèi)容

互動

價值

目前，一些·有價值的自媒體，已經(jīng)實現(xiàn)：通過內(nèi)容增加關注，逐步把關注導入商城，實現(xiàn)了良好的市場變現(xiàn)。

作為連鎖零售企業(yè)，要根據(jù)企業(yè)實際，建立不同級別的公眾號、服務號。既有企業(yè)級的、有企業(yè)商品、服務、促銷等各個專業(yè)的，還要建立多個門店級的公眾號。因為企業(yè)級的公眾號容易產(chǎn)生遠離顧客的感覺，門店的公眾號更能容易和門店的目標顧客融合到一起。

要把公眾號營銷，作為企業(yè)營銷的主要工具。要設立專門的崗位負責公眾號營銷。總部要有專門的部門，支持、指導門店的公眾號營銷。

營銷變現(xiàn)是企業(yè)公眾號營銷的最終目的。要結合企業(yè)實際，既要創(chuàng)建企業(yè)的微信公眾號商城，也要鼓勵門店創(chuàng)建自己的公眾號商城。

總的講，微信與自媒體已經(jīng)對零售企業(yè)的營銷工作在產(chǎn)生越來越重要的市場價值。企業(yè)必須要盡快轉變觀念，盡快建立完善的以微信、自媒體為主導的新的營銷體系，提升和促進企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化營銷手段的快速發(fā)展。

（來源：聯(lián)商專欄作者 鮑躍忠）