最近，京東終止與天天快遞、百世快遞的合作，在業(yè)界引發(fā)了比較大的爭議。
這是因?yàn)橐恍┐蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在近些年強(qiáng)勢崛起，成為連接供給方與消費(fèi)者的平臺(tái)。BAT、京東、滴滴、58到家等等都是如此。平臺(tái)、供給方、消費(fèi)者三者各自應(yīng)該有什么樣的權(quán)利和義務(wù)，是大家討論的話題，也和每個(gè)人的利益息息相關(guān)。總結(jié)起來，這方面的討論不外乎有三方面的爭議。
爭議之一，平臺(tái)只有建議權(quán)還是也有監(jiān)管權(quán)？
有的人認(rèn)為，平臺(tái)就應(yīng)該無為而治，比如在電商平臺(tái)上，賣家和消費(fèi)者應(yīng)該自主進(jìn)行交易，平臺(tái)只有建議權(quán)，沒有監(jiān)管權(quán)。
淘寶最早就是這樣的運(yùn)營模式，搭了一個(gè)電商平臺(tái)，讓賣家在上面做生意。在淘寶上，賣家擁有充分的自由，淘寶就像是一個(gè)自由市場。結(jié)果呢？大家都看到了，淘寶淪為了假貨、仿貨、水貨的集中地。
后來，阿里巴巴開始大力打假，馬云更是提出“像打擊酒駕一樣打假”。在今年1月，淘寶發(fā)布了“三振出局”的打假新規(guī)，賣家每次出售假冒、盜版商品的行為被記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。伴隨平臺(tái)的積極行動(dòng)，淘寶的購物體驗(yàn)也大大提升。
調(diào)查顯示，有的消費(fèi)者是知假買假，如有的人就是想花幾百塊錢買個(gè)奢侈品用來炫耀。按照有些人的觀點(diǎn)，既然消費(fèi)者有需求，賣家出售假貨，平臺(tái)是不是也應(yīng)該無為而治，睜一只眼閉一只眼？答案當(dāng)然是否定的，假貨是社會(huì)的毒瘤，是違法行為，平臺(tái)不能因?yàn)橛械南M(fèi)者有意愿、賣家能賺錢就容忍這種行為，必須進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
一個(gè)平臺(tái)，必須在提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)上有所為，必須對(duì)供給方等相關(guān)方行使監(jiān)管權(quán)。否則，如果平臺(tái)不作為的話，最終遭殃的一定是消費(fèi)者。
試想一下，如果滴滴不對(duì)那些違規(guī)的司機(jī)進(jìn)行處罰，任由他們?yōu)樗麨椋丝秃推渌麅?yōu)秀司機(jī)的權(quán)益如何保障？如果京東不對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的快遞公司處罰，任由有的賣家為了便宜選用，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)如何保障？如何58到家不對(duì)保潔阿姨實(shí)行客戶打分制和星極制，任由老偷客戶東西的保潔人員存在，客戶的利益如何保障？讓那些專心做服務(wù)的保潔阿姨情何以堪？
爭議之二，供給方和消費(fèi)者的自由權(quán)有多大？
平臺(tái)為了用戶體驗(yàn)，可以行使監(jiān)管權(quán)。但是，供給方和消費(fèi)者擁有最大的話語權(quán)和自由權(quán)，前提是需要遵守平臺(tái)規(guī)則，這一點(diǎn)是平臺(tái)模式中毋庸置疑的。
比如京東雖然終止了和天天快遞、百世快遞的合作，但是實(shí)際上，僅僅是“賣家通過天天快遞和百世快遞發(fā)送商品的物流信息無法在京東平臺(tái)上展示”。賣家如果非要和天天快遞、百世快遞繼續(xù)合作，除了物流信息無法在系統(tǒng)上被消費(fèi)者看到，該合作還是能合作。
這就像是一些天貓的賣家在和京東物流進(jìn)行合作，在菜鳥物流系統(tǒng)上無法顯示物流信息。所以你可能會(huì)有這樣的經(jīng)歷，有的商品是在天貓上買的，但是卻由京東物流配送。
我就在58到家上用過一個(gè)保潔阿姨，但是58到家因?yàn)橐恍┛蛻舻耐对V將這個(gè)保潔阿姨在平臺(tái)上封殺了。然而，因?yàn)槲矣闷饋碛X得服務(wù)還不錯(cuò)，所以繼續(xù)和她合作。平臺(tái)的封殺，并沒有影響我有選擇這個(gè)保姆的話語權(quán)和自由權(quán)。
需要注意，這種話語權(quán)和自由權(quán)一定是有底線的。比如，電商平臺(tái)禁止賣家刷單，這就是平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)的底線，因?yàn)槿绻械馁u家刷單，一定會(huì)破壞公平公正的競爭環(huán)境，讓別的賣家遭殃。自由的市場競爭很重要，但依然有底線和紅線。
爭議之三，平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該各自承擔(dān)什么角色？
主張平臺(tái)無為而治的人們認(rèn)為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該在平臺(tái)上的監(jiān)管中扮演重要角色。但是，客觀來說，這個(gè)愿望并不切合實(shí)際。
就拿打假來說，最有效的電商打假，一定是電商平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同努力。這是因?yàn)殡娚唐脚_(tái)掌握了售假商家的各種數(shù)據(jù)等證據(jù)，如果平臺(tái)不作為，甚至對(duì)售假行為縱容的話，監(jiān)管機(jī)構(gòu)很難獨(dú)自完成打假這樣艱巨的任務(wù)。
在京東終止天天快遞、百世快遞這個(gè)事情中，京東這個(gè)行為到底是競爭手段，還是為了給賣家和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，眾說紛紜。不過，可以肯定的是，提升整個(gè)中國的快遞水平，絕對(duì)不能只依賴國家郵政局這個(gè)監(jiān)管主體，更需要無數(shù)電商平臺(tái)的積極努力。京東推出快遞公司的服務(wù)質(zhì)量排名，推薦做得好的，不推薦做得差的，在提升自身平臺(tái)上快遞服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也是在推動(dòng)整個(gè)社會(huì)快遞水平的提高。
所以，如果一個(gè)平臺(tái)不作為，任由賣家和消費(fèi)者自由運(yùn)作，那不是專業(yè)和規(guī)范的平臺(tái)，而是一個(gè)為所欲為的自由市場。在這樣一個(gè)消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)和服務(wù)主導(dǎo)的時(shí)代，平臺(tái)只有積極行使監(jiān)管權(quán)力，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，才能有效保障賣家和消費(fèi)者的利益，才能讓競爭更良性，讓體驗(yàn)更出色！
