聯(lián)商網(wǎng)消息：無(wú)人商業(yè)成為新風(fēng)口，越來(lái)越多的商業(yè)巨頭開(kāi)始涌入這個(gè)市場(chǎng)。

8月8日，天虹首家無(wú)人便利店——“Well GO”亮相深圳。在12平米的空間內(nèi)擺放6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī)，共陳列了300余種商品，涵蓋零食、飲料、生活用品等。開(kāi)業(yè)后日銷(xiāo)售額在2000元以上，遠(yuǎn)超銷(xiāo)售預(yù)期。

《聯(lián)商網(wǎng)》從Well GO現(xiàn)場(chǎng)了解到，該店運(yùn)營(yíng)其實(shí)以射頻識(shí)別技術(shù)為核心，集無(wú)人收銀、門(mén)禁管理、智能監(jiān)控于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案。

這套技術(shù)的運(yùn)用不僅可以精準(zhǔn)管控每個(gè)商品的生命周期， 保證提供質(zhì)量可靠的商品；一鍵呼叫與遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)云端客服和顧客的實(shí)時(shí)連接，即時(shí)解決顧客購(gòu)物中的問(wèn)題；365天24小時(shí)不間斷地遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全，確保運(yùn)營(yíng)高效運(yùn)作。

而天虹發(fā)展Well GO無(wú)人便利店并非一時(shí)興起追趕當(dāng)下潮流。

第一：在技術(shù)方面 

天虹是最早實(shí)行數(shù)字化和手機(jī)自助收銀服務(wù)的零售企業(yè)。早在2013年天虹在微信平臺(tái)推出公眾號(hào)，并在2014年成為首批接入微信支付的零售企業(yè)。

2015年天虹推出新的官方APP“虹領(lǐng)巾”，形成“微信+虹領(lǐng)巾+微品”的移動(dòng)電商平臺(tái)，并通過(guò)“天虹到家+跨境電商體驗(yàn)店+自提點(diǎn)”的方式實(shí)現(xiàn)門(mén)店的電商化。

“虹領(lǐng)巾”是基于解決零售行業(yè)痛點(diǎn)而推出的應(yīng)用，顧客不僅可以通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)智慧停車(chē)、手機(jī)自助買(mǎi)單等場(chǎng)景化功能，售后服務(wù)及商場(chǎng)優(yōu)惠信息也可以在該平臺(tái)上提供。

第二：在運(yùn)營(yíng)方面 

與當(dāng)前熱炒的其他無(wú)人便利店發(fā)展路徑不同，Well GO在吸取天虹便利店運(yùn)營(yíng)管理能力、商品供應(yīng)能力、技術(shù)應(yīng)用能力、點(diǎn)位拓展能力的基礎(chǔ)上又一模式創(chuàng)新。Well GO通過(guò)技術(shù)對(duì)會(huì)員及商品進(jìn)行全數(shù)字化打造，解決市場(chǎng)上碎片化的消費(fèi)需求，改變傳統(tǒng)便利店高租金、高人工的成本結(jié)構(gòu)，提高零售的營(yíng)運(yùn)效率。

正是基于上述兩點(diǎn)形成的商品力、技術(shù)力和服務(wù)力，天虹發(fā)展Well GO無(wú)人便利店是趨勢(shì)所在，在運(yùn)營(yíng)中更顯駕熟就輕。

天虹商場(chǎng)股份有限公司助理總經(jīng)理兼便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞

Well GO成功運(yùn)行一周后，8月15日，天虹商場(chǎng)股份有限公司助理總經(jīng)理兼便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞女士在深圳接受《聯(lián)商網(wǎng)》專(zhuān)訪。

天虹無(wú)人便利店業(yè)態(tài)仍在探索中

Well GO是天虹新零售又一塊試驗(yàn)田，天虹通過(guò)不斷提升新技術(shù)助推其商業(yè)模式和顧客體驗(yàn)上的變革。所以天虹發(fā)展無(wú)人便利店是技術(shù)升級(jí)的必然結(jié)果，大有水到渠成之意。

朱艷霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“開(kāi)業(yè)以來(lái)，盡管每天營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)期，但是我們最關(guān)心的是顧客反饋的信息，如何提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，只有解決好這個(gè)根本痛點(diǎn)，無(wú)人便利店才算是真正的成功。”

天虹在Well GO第一家開(kāi)業(yè)后，未來(lái)會(huì)繼續(xù)做兩方面的探索。

第一：繼續(xù)探索門(mén)店類(lèi)型

朱艷霞表示，“正如天虹便利店根據(jù)商圈和客群對(duì)門(mén)店進(jìn)行定位一樣，Well GO無(wú)人便利店將以場(chǎng)外店和內(nèi)鋪店兩種形式進(jìn)入三類(lèi)市場(chǎng)，從而打造出Well GO的社區(qū)店、商務(wù)店和商業(yè)店。現(xiàn)在開(kāi)出的這家無(wú)人店屬于場(chǎng)外店，現(xiàn)在看運(yùn)作非常順利。接下來(lái)會(huì)開(kāi)出內(nèi)鋪店。探索不同類(lèi)型無(wú)人店的面積、品類(lèi)組合和單品選擇，消除經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，只有掌握不同場(chǎng)景和類(lèi)型的門(mén)店運(yùn)營(yíng)之道，才能確保天虹無(wú)人便利店的高質(zhì)量和可持續(xù)性。”

第二：繼續(xù)升級(jí)技術(shù)水平

Well GO開(kāi)業(yè)后，朱艷霞和無(wú)人店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究顧客反饋的每一條信息，尋求最佳解決方案。例如收銀結(jié)賬環(huán)節(jié)讀取商品時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)時(shí)間延誤，購(gòu)物后如何讓門(mén)禁識(shí)別更加快速、以及顧客遇到緊急問(wèn)題如何尋求幫助等問(wèn)題。

在朱艷霞看來(lái)，盡管模式是無(wú)人店但Well GO要打造有關(guān)懷有溫度的無(wú)人店，顧客購(gòu)物過(guò)程中反饋的問(wèn)題正是團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)和方向。

朱艷霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“RFID標(biāo)簽分為雙尾標(biāo)簽和單尾標(biāo)簽，物流中心會(huì)根據(jù)商品形狀，和包裝物材料選擇不同的標(biāo)簽和粘貼方法。這種標(biāo)簽非常脆弱，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致讀出失誤。另外在整個(gè)狹小的盒子里面，紅外線在有限的空間里會(huì)相互干擾。這兩個(gè)因素是導(dǎo)致支付偶爾遲緩的原因，技術(shù)部門(mén)正在調(diào)試，這樣的技術(shù)問(wèn)題很容易解決。”

天虹Well GO無(wú)人店當(dāng)前使用的五種信息技術(shù)：虹領(lǐng)巾信息、收銀支付、燈光溫控、門(mén)禁進(jìn)出和客服呼叫。而收銀支付和門(mén)禁進(jìn)出系統(tǒng)是提升購(gòu)物效率的關(guān)鍵，朱艷霞說(shuō)，“現(xiàn)在這兩個(gè)技術(shù)僅屬于中間技術(shù)，天虹技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行升級(jí)2.0版研發(fā)。”

因?yàn)楹珙I(lǐng)巾是實(shí)名登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)惡意破壞以及偷盜等不良記錄者，天虹會(huì)建立黑名單，鎖定其進(jìn)出門(mén)禁權(quán)限。

朱艷霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，天虹一直積極尋求技術(shù)創(chuàng)新，是一家通過(guò)技術(shù)升級(jí)提升經(jīng)營(yíng)水平的零售公司。而深圳則是信息技術(shù)異常發(fā)達(dá)的城市，深圳的軟件基地辦公樓都是通宵燈火通明，所以天虹在技術(shù)升級(jí)上可以說(shuō)有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)和客觀環(huán)境。

Well GO在發(fā)展中不斷完善自己，在經(jīng)營(yíng)中學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)，在創(chuàng)新中提升天虹無(wú)人店技術(shù)和經(jīng)營(yíng)水平。在朱艷霞看來(lái)，零售業(yè)需要腳踏實(shí)地，做好才能做強(qiáng)，做強(qiáng)才能做大，由強(qiáng)到大只是時(shí)間問(wèn)題。

未來(lái)Well GO以自營(yíng)和加盟雙線發(fā)展

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，天虹便利店板塊現(xiàn)擁有便利生活超市、便利店和無(wú)人店三種模式，同時(shí)分社區(qū)型、商務(wù)型、商業(yè)型、學(xué)校型、交通樞紐型和地鐵型六種類(lèi)型門(mén)店，擁有門(mén)店數(shù)量160家，其中加盟店占據(jù)三分之一。朱艷霞透露，今年天虹便利店新開(kāi)門(mén)店50-80家，僅在八月就會(huì)開(kāi)出9家便利店。

對(duì)于Well GO的未來(lái)發(fā)展，朱艷霞表示：“現(xiàn)在有很多人打電話要求加盟Well GO，未來(lái)Well GO會(huì)和我們的便利店一樣，以自營(yíng)和加盟兩種模式發(fā)展，目前區(qū)域僅限在天虹便利店已經(jīng)布局的深圳和廈門(mén)兩座城市。”

為什么不選擇全國(guó)加盟擴(kuò)展Well GO，朱艷霞有自己的擔(dān)憂。她認(rèn)為無(wú)人店背后需要供應(yīng)鏈來(lái)支撐，尤其是商品支持和冷鏈供應(yīng)。在天虹便利店已經(jīng)布局的區(qū)域發(fā)展，能共享整個(gè)供應(yīng)鏈體系，穩(wěn)健同時(shí)確保開(kāi)一家店成功一家店。

朱艷霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，接下來(lái)會(huì)用兩個(gè)月時(shí)間集中做好兩件事：

第一：把Well GO的物流流程、運(yùn)營(yíng)流程、后臺(tái)操作技術(shù)流程、顧客快速互動(dòng)流程進(jìn)行梳理，形成可復(fù)制易操作的標(biāo)準(zhǔn)。

第二：測(cè)算無(wú)人店的各項(xiàng)參數(shù)，把成本結(jié)構(gòu)測(cè)算出來(lái)。例如無(wú)人店前臺(tái)沒(méi)有人，但是后臺(tái)在增加人。到底會(huì)增加哪些崗位？每個(gè)崗位需要設(shè)置多少人？同時(shí)后臺(tái)監(jiān)控部分需要增加多少人？一家店的損耗率是多少？哪些損耗是不可控的等等，只有這樣才能對(duì)未來(lái)加盟者真正負(fù)責(zé)。

在朱艷霞看來(lái)，當(dāng)前中國(guó)便利店的發(fā)展模式，不管是B2C、B2B、還是天虹現(xiàn)在的B2B2C，以及未來(lái)的F2B2C模式，核心不在于“連”的上，關(guān)鍵是“鎖”的住。而“鎖”的住的關(guān)鍵是制約能力，核心還是供應(yīng)鏈和信息技術(shù)實(shí)力。

“實(shí)體店如果拋離零售的本源，只談技術(shù)和資本一定是不可持續(xù)的。任何一種零售模式都要靠踏踏實(shí)實(shí)去做，而不是一夜功成名就的。”朱艷霞說(shuō)道。

朱艷霞點(diǎn)評(píng)無(wú)人便利店模式

1、無(wú)人便利店的話題很熱，每個(gè)人觀點(diǎn)不同。但是對(duì)于無(wú)人便利店，朱艷霞個(gè)人的看法是它依然是零售，經(jīng)營(yíng)的核心是滿足消費(fèi)者對(duì)商品需求。技術(shù)只是改變了效率問(wèn)題，例如后臺(tái)集約度的效率、運(yùn)營(yíng)的效率。同時(shí)打破傳統(tǒng)商業(yè)的操作模式，進(jìn)而改變經(jīng)營(yíng)成本的結(jié)構(gòu)。它既然被稱(chēng)為便利店，同樣解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便利性的問(wèn)題，特別是商品急需的時(shí)候。

2、Well GO開(kāi)業(yè)后數(shù)據(jù)顯示，早晨的顧客更多的購(gòu)買(mǎi)早餐和奶，中午顧客餐后買(mǎi)飲料和小零食，所以無(wú)人便利店滿足了顧客碎片化購(gòu)物的需求，讓目的型消費(fèi)變成部分碎片化消費(fèi)。由此可以看出，消費(fèi)者購(gòu)物需求多樣化意味著零售供給也要多樣化，但有人店這個(gè)主流不會(huì)變。

3、至于零售商如何降低經(jīng)營(yíng)成本中人工高、租金高等難題，迎合消費(fèi)者解決經(jīng)營(yíng)成本高的問(wèn)題就必須依靠技術(shù)，通過(guò)技術(shù)手段提升來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，商品本身帶給消費(fèi)者體驗(yàn)和效率才是根本，與是哪種類(lèi)型門(mén)店其實(shí)并無(wú)關(guān)系。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）