杭州大廈店慶在即，雖然見慣了各種促銷打折購物節，但對于杭州人來說，杭州大廈的店慶依然有著它不可取代的魅力。
據了解，今年店慶，杭州大廈聚集了眾多供應商的力量，請到了近20位明星到場助力。為何在實體零售行業競爭如此激烈的今天，杭州大廈依然有這樣的號召力？
上周，新解百集團董事長童民強、杭州大廈總經理俞勇，接受了錢江晚報記者的專訪。
近五年內，商業定會巨變
繼續做房東沒有出路
“經常有人問我，線上對線下產生了什么影響，我覺得最大的影響不在業績壓力，而是讓我們重新思考。”童民強的開場白就讓人有些意外，于是，他又打了個比方，更直觀地說：“馬云改變了我們的角色，不能再做‘房東’了。”
“早個五年十年，電商還沒有像現在這樣發達的時候，商場靠租賃場地就能過上好日子。可現在，很難啦！”童民強說，“我們一手連著消費者，一手連著供應商，人、貨、場三者的關系如何重新整合，打造更便捷更高效的供應鏈系統，是我們要做的。”在他看來，近五年內，零售業乃至整個商業一定會發生巨大的變化。“因為將來的零售一定是大融合的零售。”
今年以來，這樣的大融合正在新解百集團悄悄上演。目前，集團在進行新的商業規劃，以零售為主業，重塑零售架構，擴展服務范疇，滿足消費者現代生活方式的需求。同時，新解百集團也在向供應鏈上方進行探索，更主動地掌握新品牌，探索新的服務模式、新的商品結構，向新的平臺化方向努力。
奢侈品、時尚潮流、未來生活
三年，三個中心
“這兩年杭州的新型商業中心開得有點多。如何與他們差異化競爭，在杭州中心地帶打造巨無霸商業體，是我們要做的。”俞勇告訴記者，“所以，接下來的三年，杭州大廈要打造三個中心——奢侈品中心、時尚潮流中心、現代生活中心。”
目前，杭州大廈奢侈品中心無論品牌數量還是銷售絕對值，在全省乃至全國都處于領跑地位。今年打造的杭州大廈B plus,可以算是鞏固這個領跑地位的又一個大招。“今年我們引進的奢侈品有十幾個，Giorgio Armani、Bottega Veneta、MAX MARA、BALLY，還有很多輕奢品牌。”俞勇介紹，“輕奢品牌是杭州大廈從商品角度著重推進的部分，因為這是引領一個城市時尚度的重要元素。”
時尚潮流中心則是很多人期待已久的中央廣場，這個位于武林廣場下方、面積達9萬多平方米的地下城，將于明年揭開神秘面紗。“目前正處于招商階段。引進的一些高科技品牌、服飾、咖啡，都是按照年輕潮人的喜好來設置的。”俞勇介紹，“而要說生活中心，那范圍可就廣了。一是我們從商品出發，對接客戶生活，做足生活體驗，這是和其他綜合體差異化最大的地方。二是從服務出發，完善內部運營平臺，用信息化精準定向消費者，實現個性化精準營銷等。”
今后需要經營的是客群
聽得見槍聲的人要在一線指揮
那么融合之后，變化在哪里？俞勇說：“今后我們要經營的是客群，而不能局限于商品。”
在他看來，新零售就是用自身特定的差異化經營來網羅客人，并滿足他們的需求。如何做到？“要讓客人成為我們的朋友、購買我們的商品，就要在原有商品經營過程中結合進客人的需求，包括享受生活快樂的需求、健康的需求、運動的需求等。”
從2000年開始，杭州大廈的定位就已經很清晰——高端精品百貨，成為中國頂尖百貨公司。雖然2013年開始業績有所下滑，但去年下半年開始已經企穩并有明顯的回升，今年上半年實現了銷售額兩位數的增長。
這個時候，將經營重點從商品轉移到客群上，可以說是一種創舉。早兩年，杭州大廈開始嘗試新的商業模式，比如，兒童商場升級之后，不僅賣兒童用品，而是把教育、培訓、護理、孕媽媽用品和服務也都包含進去；同樣，運動商場升級后，滿足了客人對運動健康、戶外旅游的多方面需求。結果也顯示，升級改造之后，顧客的粘性提高了，業績也跟著上去了。
除了兒童和運動，生活板塊也可以利用其他企業的優勢進行合作。童民強介紹：“目前，大數據的課題已經拋出。以前，數據都散落在各個板塊，現在需要整合，需要利用。只有通過大數據給我們的客人畫像，了解他們的需求，我們才能提供更精準的、差異化的產品和服務。”什么是差異化？比如，給少部分高端顧客提供管家式的服務，給大部分普通客人提供智能化、便捷化服務。
值得一提的是，杭州大廈的健康醫療板塊，近期就會上線，客人可以在平臺上獲得一站式醫療服務。
如今的融合已經不單單是線上和線下的融合，而是涉及到供應商、物流等多方面的融合。杭州大廈內部正在積極準備，醞釀改革，提升管理，以迎合消費者的新需求。內部的改革是方方面面的，比如在經營模式上，從去年開始，杭州大廈原本的ABCD四座被分為10個經營模塊，經營團隊的人員全部競聘上崗，從招商、管理，到用人、分配，給予每個模塊管理自主權，提升他們的積極性。童民強說：“因為我始終認為，聽得見槍聲的人要在一線指揮。”
“杭州大廈就是這樣，根據新的變化，改革自己，站在一線，成為新零售的樣板。”童民強是這樣想的，也是這樣實踐著的。

（來源：錢江晚報 馬焱 錢冰冰）