今年“雙11”的官方爆款清單已經出爐，在爆款清單上78個女裝品牌和98個男裝品牌中，優衣庫的高級輕型羽絨女裝外套成為了“性價比之王”，這款初上市價為599元的羽絨服現價為499元，但是很多消費者更愿意再等一等：在11月11日當天公布了更實惠的“雙11價”后，再下單購買這件非常適合今年冬天穿著的羽絨服。

近三年，就是在消費者的翹首期盼中，這家主打舒適基本款的日本服裝在“雙11”大戰中奪得服裝銷售類的“三連冠”。“雙11”不僅僅是各大品牌的一次電商大考，優衣庫“三連冠”的銷售實力在平時線上線下融合的服務中就能窺見一二。或許優衣庫會是服裝行業的一個“新零售樣板”。

線上購買 線下可以退換

服裝行業新零售樣板

上周六，記者在杭州濱江寶龍城的優衣庫門店內隨手挑了一條牛仔褲，沒來得及試穿就付款離開了。回到家，記者發現還是失算了，雖然腰身的尺碼是合適的，但是褲腳卻長出了一大截，經過考慮后，記者打算退掉這條牛仔褲，但是相隔購買門店10多公里，這讓如何退換這條牛仔褲成了問題。在優衣庫的微信公眾號上咨詢客服后，記者了解到，其實并不需要跑到10公里以外的濱江寶龍城，只需要到家附近的優衣庫門店進行更換即可，而且線下購買的和一部分線上購買的褲裝，都可以在線下門店享受免費的修改褲長服務。記者來到家附近的優衣庫門店，只用了20分鐘就修改了牛仔褲。

記者發現，優衣庫這樣貼心的門店服務在電商售后中發揮了優勢，在優衣庫天貓旗艦店里，“門店自提”這項服務被掛在了首頁頂端顯眼的位置。“門店自提”其中包括了“預選尺碼輕松換”、“褲長免費改”兩項服務優勢。也就是說，消費者在天貓旗艦店內線上購買服裝，可以選擇到線下實體門店提貨，在提貨的同時，發現尺碼不合適，就可以及時退換貨。浙江省電子商務促進會副秘書長陳以軍表示，這樣的貼心服務無疑是取悅消費者的一種百試不厭的方式。

也許，消費者在提貨的同時，還會在線下門店產生消費。在線上電商不斷沖擊線下實體門店的今天，優衣庫用線下門店服務線上，提升了線上消費者的購物體驗，這不正是“新零售”的實踐嗎？

優衣庫拉長“雙11”戰線

二次消費擴大線下客流

作為三年雙11服裝類的銷售冠軍，今年優衣庫又會怎么玩？優衣庫天貓旗艦店的客服人員告訴記者，今年“雙11”部分商品仍然支持門店自提。“如果我給在異地的家人買，他們可以到當地的門店提貨嗎？”記者向客服詢問，“您的商品如果支持門店自提的話是可以的。”客服解釋說。今年，優衣庫方面發布消息稱，“雙11”期間消費者在網上下單后，可自行選擇全國任意適用的門店取貨，即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。目前，優衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間，這些門店都將支持服務。

但是線下門店若是沒有充足的備貨，“門店自提”是不是一個偽命題？記者在優衣庫天貓旗艦店進行了試驗，許多“雙11優選商品”都顯示“該區域門店缺貨，無法自提”。陳以軍表示，消費者在線上選擇“門店自提”，線上天貓店在得到這樣的指令后，會在24小時之內告知消費者貨品的準備情況，及時調配貨品。

在去年11月11日的0點09分，優衣庫官方發布微博表示，銷售額已破1億元。還不到12個小時，優衣庫天貓旗艦店就發布公告：店內商品已全部售罄。但同時，優衣庫官網、官微、天貓旗艦店也告知消費者：線上線下同款同價，歡迎到線下門店購買。一時間，線下門店也排起了長隊。今年“雙11”，優衣庫同樣采取引流線下的方式，優衣庫官方表示，今年11月10日至11月15日雙十一期間到店提貨可領取10元的優惠券，11月30日前來店支付滿200元可使用。陳以軍表示，這一招無疑是將雙11的余熱持續到月底，顧客的二次消費也擴大了線下門店的客流。

（來源：每日商報 見習記者 鄧一鳴）