很多人認(rèn)為：盒馬模式的成功是領(lǐng)先的新零售模式、是先進(jìn)的信息技術(shù)、是大龍蝦帝王蟹大海鮮的吸引力、是超市+餐飲的四不像。

在我的觀察看來(lái)，盒馬模式的成功，更關(guān)鍵的在于建立了若干了以店為單元的微信群，這些微信群，在時(shí)時(shí)刻刻保持與用戶的有效鏈接與互動(dòng)，為盒馬模式的跑通“保駕護(hù)航”，成為盒馬模式成功的重要秘密武器。其做法，非常值得其他企業(yè)借鑒。

盒馬模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式。如何有效增加顧客流量、如何有效解決顧客粘性、如何有效增加復(fù)購(gòu)、如何有效提升顧客價(jià)值是新零售模式運(yùn)營(yíng)的主線。

新零售，必須要通過一切手段，來(lái)有效解決流量問題。

其實(shí)，從流量管理的角度，盒馬店（以金橋店為例）目標(biāo)銷售可能在2個(gè)多億。如果單個(gè)顧客年度貢獻(xiàn)20000元，有一萬(wàn)個(gè)顧客就可以實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。但據(jù)有關(guān)報(bào)道，盒馬店已經(jīng)有顧客單周的購(gòu)買貢獻(xiàn)達(dá)到9393元。

因此，如何準(zhǔn)確找到這一萬(wàn)個(gè)顧客，如何留住這一萬(wàn)個(gè)顧客，如何經(jīng)營(yíng)好這一萬(wàn)個(gè)目標(biāo)顧客，如何產(chǎn)生更強(qiáng)的粘性，如何使每一個(gè)目標(biāo)顧客能夠貢獻(xiàn)到20000元以上，就成為模式成功的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)零售與顧客缺乏實(shí)時(shí)鏈接，更缺乏有效互動(dòng)。導(dǎo)致無(wú)法有效增強(qiáng)顧客粘性，難以有效提升顧客價(jià)值。

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，借助有關(guān)社交平臺(tái)，特別像微信群這樣的社交平臺(tái)，完全可以有效實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

根據(jù)我的觀察，盒馬以店為單元，建立了若干個(gè)微信群。并成功的運(yùn)營(yíng)了若干個(gè)微信群。通過微信群，成功實(shí)現(xiàn)了拉新、粘性、復(fù)購(gòu)、提升顧客價(jià)值等一系列流量控制目標(biāo)。

每一個(gè)群類似有一個(gè)專職的群主—小盒、小馬。小盒、小馬很有感覺，會(huì)賣萌，話語(yǔ)親切、甜甜的絕對(duì)是三個(gè)加號(hào)（不知道是人還是機(jī)器），處理問題很圓滿。

盒馬的群以店為單元，可以有效增強(qiáng)溝通的直接效果。

盒馬的群應(yīng)該是以女性為主，以“吃貨”為主，交流的內(nèi)容就是圍繞盒馬吃吃吃。

隨時(shí)拉新，增加新群?jiǎn)T，新群?jiǎn)T在群的影響下會(huì)很快成為盒馬的忠實(shí)會(huì)員。

每天早上九點(diǎn)，小盒、小馬準(zhǔn)時(shí)在群里上班了。

群商品推送第一波開始了

直播推送，效果非常好。

壞了，要出大事了？？？？？

及時(shí)處理，化險(xiǎn)為夷，沒有流失顧客。

大餐來(lái)了

顧客互動(dòng)來(lái)了

群產(chǎn)生顧客粘性，顧客主動(dòng)拉人了。實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的最高境界—顧客主動(dòng)傳播。

午間福利來(lái)了

只有在群的情況下，才會(huì)產(chǎn)生的顧客信任

好物不斷，實(shí)時(shí)推送

促銷福利來(lái)了

辛苦了一天的小盒、小馬要下班了

說到這里，要說：小盒、小馬辛苦了，他們是盒馬模式成功的幕后英雄們。

建議侯總：該給小盒、小馬發(fā)紅包了。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國(guó)家商務(wù)部“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”專家

聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)高級(jí)咨詢師