近日，順豐涉足無人貨架的消息在業(yè)界引起很大的關(guān)注，但市場(chǎng)上關(guān)于豐e足食的消息很少，對(duì)此中國(guó)商報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系了順豐相關(guān)部門，當(dāng)時(shí)并未得到答復(fù)。

11月28日，順豐方面給出正式答復(fù)，豐e足食的模式以及順豐布局無人貨架的用意等系列疑問也終于明了。

順豐方面提到，本次無人貨架（豐e足食）的服務(wù)主要是在商業(yè)客戶物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供多方位的其他衍生服務(wù)，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。并且和其他無人貨架不一樣，順豐對(duì)豐e足食的定位和期待，又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內(nèi)的“熟人店鋪”。順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務(wù)，而是貨架的店主，承擔(dān)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理。

還值得一提的是，順豐方面表示，對(duì)于無人貨架的未來還有很多其他想法，比如與物流服務(wù)相結(jié)合、或利用順豐冷鏈優(yōu)勢(shì)等等。

順豐具體回復(fù)內(nèi)容如下：

中國(guó)商報(bào)記者：目前無人貨架行業(yè)是怎樣的情況？為什么順豐選擇現(xiàn)在切入這個(gè)領(lǐng)域？

順豐：無人貨架本身并不是新鮮事物，在美國(guó)聯(lián)合辦公空間、互聯(lián)網(wǎng)公司十分常見。現(xiàn)在在全日本某品牌有超過13萬(wàn)臺(tái)無人貨架放置在辦公室。無人貨架在中國(guó)的興起和發(fā)展速度非常快，可以說是現(xiàn)在的風(fēng)口產(chǎn)業(yè)。順豐很早就開始關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，但是對(duì)于順豐而言，與搶占先機(jī)相比，順豐更注重客戶體驗(yàn)和以及基于客戶體驗(yàn)為前提所打造的商業(yè)模式的可行性，這也是順豐選擇切入無人貨架領(lǐng)域時(shí)機(jī)選擇的的先決條件。

中國(guó)商報(bào)記者：順豐做豐e足食的初衷是什么？

順豐：順豐所有行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是服務(wù)客戶，成就商業(yè)合作伙伴。本次無人貨架的服務(wù)主要是在商業(yè)客戶物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供多方位的其他衍生服務(wù)，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。

中國(guó)商報(bào)記者：請(qǐng)介紹一下豐e足食的具體模式，定位以及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

順豐：豐e足食，隸屬于順豐控股移動(dòng)支付自助購(gòu)物品牌，依托順豐領(lǐng)先的智能物流生態(tài)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)，解決辦公場(chǎng)景下用戶即時(shí)性需求，為用戶提供基于移動(dòng)支付的定制化自助購(gòu)物體驗(yàn)。豐e足食的定制化，不僅僅是局限于基于大數(shù)據(jù)的定向商品銷售。我們還會(huì)為客戶提供深度定制服務(wù)，根據(jù)客戶需求，定制專屬形象貨架、專屬商品包選擇、專屬售后服務(wù)等。

順豐和與客戶之間已經(jīng)建立的長(zhǎng)久互信的關(guān)系，這是順豐切入無人貨架的核心優(yōu)勢(shì)。就順豐自身而言，領(lǐng)先的智能物流生態(tài)系統(tǒng)是順豐在無人貨架處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，但同時(shí)，和其他無人貨架不一樣，對(duì)豐e足食的定位和期待，我們又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內(nèi)的”熟人店鋪”，我們的順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務(wù)，而是貨架的店主，承擔(dān)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理。順豐小哥做店主具備兩個(gè)個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，基于物流配送，順豐小哥本身就和客戶有非常密切的合作，奠定了信賴和了解的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。其次，高頻的派送來往，對(duì)及時(shí)滿足客戶需求，高頻補(bǔ)貨服務(wù)，控制盜損上有巨大的優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)商報(bào)記者：請(qǐng)介紹一下豐e足食目前的運(yùn)營(yíng)情況，以及未來發(fā)展計(jì)劃。

順豐：豐e足食自11月20日正式在深圳投入運(yùn)營(yíng)至今，短短一周時(shí)間，鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋深圳區(qū)所有區(qū)域，并迅速搶占大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，很快將突破1000個(gè)點(diǎn)。展現(xiàn)出極強(qiáng)的爆發(fā)性和驚人的BD效率。

與此同時(shí)，我們已經(jīng)在全國(guó)十幾個(gè)城市組建核心團(tuán)隊(duì)，并很快在全國(guó)范圍內(nèi)迅速?gòu)?fù)制。在商品選擇上，目前覆蓋鮮食、休閑食品、方便速食、飲料類商品，滿足各類需求。后續(xù)將結(jié)合順豐的優(yōu)勢(shì)，推出生鮮水果等各種產(chǎn)品。

目前對(duì)于無人貨架的未來更廣泛的使用我們也有很多其他想法，比如與物流服務(wù)相結(jié)合、或利用順豐冷鏈優(yōu)勢(shì)等等，我們會(huì)根據(jù)客戶的需求不斷完善我們的服務(wù)，力求能實(shí)現(xiàn)我們?yōu)樯虡I(yè)伙伴提供全方位服務(wù)的理念。

（來源：中國(guó)商報(bào) 作者：蔣永霞）