聯商網消息：近日，生鮮傳奇融資2億的新聞刷爆朋友圈，生鮮傳奇的千店戰略和首攻南京計劃也首次曝光。資本市場之所以青睞生鮮傳奇，給出10億估值，看好的是其模式和未來廣闊的市場空間。當然，資本的介入讓生鮮傳奇的發展進入快車道毋庸置疑。

事實上，資本賦能只是生鮮傳奇快速發展的外力，而科技驅動才是生鮮傳奇發展的內生動力。生鮮傳奇董事長王衛告訴《聯商網》：“盡管今天生鮮傳奇的規模還小，但我們打造的是零售領域的科技型公司。”

生鮮傳奇APP上線測試 2天完成15天任務

12月8日，生鮮傳奇APP在融科城店上線測試，經過兩天的推廣。王衛告訴《聯商網》：“8日和9日兩天，共計1480名顧客完成了APP的注冊，僅用兩天時間就完成計劃需要15天的任務，大大超出原來的推廣計劃。”

今年8月25日才開業的融科城店屬于新開盤門店，整個融科城分三期，規劃5000戶居民，現已入駐居民2000多戶，可見生鮮傳奇APP測試階段的滲透率之高。

就在12月8日晚上10點結束營業時，我們曾向該店店長了解當日APP推廣的情況。店長告訴《聯商網》：“今天的測試僅是針對到店顧客進行推廣裝機，APP的新穎性和活動促銷帶動了人氣，同時口耳相傳，來客逐步放大，晚上9點左右門店依然人聲鼎沸。全天APP下載651人，注冊會員數570人，用券會員數453人。而對充值業務未做任何宣傳的情況下竟然出現21筆金額充值，最高的顧客充值了5800元。”

為什么此時推出生鮮傳奇APP

生鮮傳奇的定位是服務小區居民，所以生鮮傳奇就像船的“錨”一樣緊緊鎖定每一個小區。這種便捷高效滿足一日三餐的小業態贏得社區居民的喜愛，那為什么還要上線APP呢？

盡管生鮮傳奇在宣傳其APP主要賦能服務層面，但這種“門店+APP”模式的誕生，重構了生鮮傳奇和社區之間的聯系，推動供給端和需求端的有效對接，從而形成新的更加有黏性的社群關系，更深層次挖掘了消費價值和產業價值。

王衛在接受《聯商網》專訪時指出，零售的互聯網化并非電商企業的專利。零售面對轉型的大背景下，實體零售即不要盲目自大，更沒必要妄自菲薄，讓門店嫁接好科技技術，讓顧客購物更加舒適和滿意。據了解，生鮮傳奇APP的很多思路來自于王衛的靈感。

而APP則讓門店實現了24小時店鋪在線、商品在線、會員在線、員工在線、服務在線、資源在線、內容在線等。為每個門店增加了線上入口，實現了千店千面，門店的服務場景和顧客體驗將會全方位提升。

在《聯商網》看來，“門店+APP”這種立體式經營就像儲水池，池子高度有高有低。而在這個小的生態閉環中。生鮮傳奇APP所含有的服務和社交功能，與生鮮傳奇門店相比卻處在一個較高位置，畢竟社交互動是人的最本真需求。如此以來生鮮傳奇可以由高向低順勢而為，形成新的爆發力。

生鮮傳奇APP基于痛點解決

消費者購物的過程實際上是一種“心理選擇”的過程，例如無后顧之憂的安全感，更方便的體驗感，滿足更多需求的欲望感。盡管業內對于生鮮傳奇APP功能進行詳細解讀，但你會發現每個功能實質對應的是一個消費的痛點。

未來當你在生鮮傳奇購物時，諸如買到質量不好的商品怎么辦？買貴了怎么辦？買到不合適的怎么退換貨？收銀收錯了，被多收錢了怎么辦？生鮮傳奇APP的“一鍵退貨”和“享受退差”功能，讓消費者自己掌握主動權，想退就退；

其實“享受退差”功能還表現為，同一商品高于競爭對手或同店商品期間內出現降價時，一經確認會把差價返還到消費者電子錢包；

“一鍵呼叫”功能則讓消費者清楚到店之前是否商品有貨，否則白跑一趟，畢竟時間寶貴；

“電子發票”功能解決了機器打印小票不清晰的問題，實現明白消費。如此一來一家店每年節省了8000-10000小票打印費用；

“電子付款”和“自助收銀”功能解決了帶錢不方便和不愿收銀排隊的痛點；

更有趣的是，面對有車族購物經常遇到兩個煩惱，第一停車難，第二進店購物又擔心麻煩的消費痛點，開通了“預定商品”功能，實現后備箱送達服務。這樣消費者可以在線預訂支付，開車將要到達店門口時“一鍵呼叫”，店員及時準確把商品送到顧客手中。

而對于宅在家不愿出門的消費者，“送貨上門”服務可以讓商品實現20分鐘送達。如此以來生鮮傳奇成為到家服務最快的零售企業。從這一點上不難看出，線上和線下零售，到底誰的效率最快。

盡管生鮮傳奇解決了消費者一日三餐和生活必須品的需要，為了更好的滿足消費者個性化需求，例如：如何解決品種少的問題，想吃到更高品質商品的問題？顧客不想自己去買菜的問題？以及其他原因導致的無法及時照顧老人和孩子的問題？等等諸如此類的事情。生鮮傳奇通過APP進行完善，在賦能方面做到精準服務。

生鮮傳奇APP賦能會員黏性

王衛告訴《聯商網》：“今天線上線下都在強調流量為王，現實中只有手里握有更高價值的流量才是王道，會員建設便成為生鮮傳奇誕生以來的重中之重。”

如何服務好會員，也成為生鮮傳奇APP開發的重點。

參與APP開發的創紀云科技總經理葉衛民告訴《聯商網》：“針對會員部分，共做了八個版塊設計，例如會員證電子化，會員分級，付費會員更高級，會員預留、折扣、返券，會員購物分析，會員電子錢包，會員互動，會員分析。

“我們會通過大量贈券，吸引消費者到店購買，因為消費者到店購買會更便宜。生鮮傳奇的APP與生鮮電商或盒馬這樣的線上平臺不一樣，它是門店服務的延伸，就像八爪魚一樣把消費者抓到店里來才是目的。注重的是點對點。”王衛補充道。

生鮮傳奇也希望通過線上平臺，加深對會員數據的分析及管理，比如說會員理財、會員家庭營養結構并給出相應的建議等，打造一個“小確幸”的生活場景，“希望中期目標60％－70％的顧客都是生鮮傳奇APP的會員，遠期目標達到90％，讓門店與用戶形成高粘度。”王衛告訴《聯商網》。但從測試結果看，這個只能算是“小目標”了。

生鮮傳奇要做科技型零售公司

王衛告訴《聯商網》：“新零售運動的話語權其實在實體零售手里。要討好年輕人，同時解決中老年顧客的消費痛點，用電商企業擅長的手段，把顧客重新拉回線下，讓實體企業更有優勢，而生鮮傳奇未來要做科技型零售企業，APP上線僅僅是一個開始。”

據了解，主打生鮮的生鮮傳奇在運營和管理上難度大于其他零售業態，現場管理則顯得尤為重要。生鮮傳奇正在開發的“時發型管理”系統也將上線，這個集軟件、硬件、音頻、射頻等技術于一身的管理系統，可以讓門店管理變得可透視，為未來加速開店提供極大幫助。

按照生鮮傳奇的規劃，到2023年，門店將突破1400家，銷售突破100億，成為一家以生鮮小業態為主營業務的上市公司。另據了解，生鮮傳奇將其外地拓展的首站選在了南京，預計明年年中開出首店，但南京或許只是生鮮傳奇的一個節點，王衛瞄準的絕不僅僅只是這一個市場。

（來源：聯商網 程相民）