一提到中國的零售商業(yè)，就不得不提王府井百貨。王府井百貨呢，應(yīng)該說是我們中華人民共和國的長子，號稱中國百貨第一店。它坐落在北京著名的商業(yè)街王府井大街的中心位置，是王府井大街的標(biāo)志性建筑，也是王府井商業(yè)街的核心商業(yè)。它創(chuàng)建于1955年，是新中國公私合營后成立的第一家百貨商店，當(dāng)年它受到了中央領(lǐng)導(dǎo)人的多次視察和高度肯定。在計劃經(jīng)濟(jì)時期那個商品短缺的年代，人們到北京了，必定要到王府井百貨去看看，看看那里有什么好商品，看看能不能買到一些新商品。所以，那個時候它是中國零售商業(yè)的一面旗幟，是中國零售商業(yè)的一個典范。

當(dāng)時，王府井百貨有一個著名的勞動模范叫張秉貴，他的“一團(tuán)火精神”一直作為中國商業(yè)服務(wù)的一面紅旗，激勵著幾代商業(yè)人。我記得大學(xué)二年，學(xué)校安排我們到王府井百貨實(shí)習(xí)，當(dāng)時商場領(lǐng)導(dǎo)就給我們講張秉貴的“一團(tuán)火精神”。而現(xiàn)在問我們這些年輕的商業(yè)從業(yè)者、商業(yè)管理者、經(jīng)營者：張秉貴是誰呀？估計十個人就有九個人不知道！

在計劃經(jīng)濟(jì)的商品短缺時代，王府井作為中國商業(yè)的長子，可謂是首都商業(yè)的窗口，中國商業(yè)的標(biāo)桿。它傲慢、驕傲而又一成不變的持續(xù)到改革開放。

1984年，王府井開始實(shí)施“政企分開、簡政放權(quán)”等一系列改革；1993年，又進(jìn)行股份制改造，成立北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司；1994年在上交所掛牌上市，是中國最早的商業(yè)上市企業(yè)之一。從此，王府井百貨走上了一條快速擴(kuò)張、連鎖發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)成長之路。

2000年，與北京東安集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略性重組，成為北京市最大的百貨零售集團(tuán)。

2004年，選入國家重點(diǎn)扶持的全國20家大型流通企業(yè)之列。在國家商務(wù)部公布的全國連鎖經(jīng)營30強(qiáng)中，王府井百貨位居百貨連鎖企業(yè)第一名。

在這個發(fā)展過程中，王府井也一直探索商業(yè)的現(xiàn)代化、連鎖化和信息化。 2001年請美國著名的的咨詢公司麥肯錫對王府井進(jìn)行管理再造，請著名零售信息技術(shù)公司富基融通進(jìn)行信息系統(tǒng)改造,全面整合集團(tuán)信息系統(tǒng)和門店信息體系建設(shè)，建立起了王府井的標(biāo)準(zhǔn)化百貨連鎖信息系統(tǒng)。

上個世紀(jì)90年代，王府井百貨遭遇到了第一次危機(jī)。那時，燕莎、賽特、當(dāng)代等多家高檔商城、購物中心紛紛在北京崛起，百盛、SOGO、新世界、中友等一批新銳百貨商場相繼擁入京城，王府井百貨的客流量開始減少。之后，以沃爾瑪、家樂福為代表的外資零售業(yè)巨頭也先后在中國快速擴(kuò)張，超市、大賣場、專賣店、家電連鎖等新興業(yè)態(tài)以強(qiáng)勁的勢頭切割市場份額。“王府井的出路在哪里呢？”鄭萬河董事長困惑地發(fā)問。在專程到國外考察之后，他得出的答案是：“走出去，異地開店，連鎖發(fā)展”。

1996年，以王府井百貨廣州店開業(yè)為標(biāo)志，王府井百貨邁開了從傳統(tǒng)的單店發(fā)展向跨區(qū)域連鎖經(jīng)營的第一步。此后，武漢、成都、包頭、重慶、南寧、長沙、西寧、烏魯木齊、呼和浩特等城市也相繼有了王府井百貨連鎖店。王府井進(jìn)入了十年黃金發(fā)展時期。

但好景不長，進(jìn)入到2010年之后，在淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊下，王府井百貨又再一次明顯的感覺到傳統(tǒng)百貨的困境，感覺到消費(fèi)市場的變化，感覺到新零售帶來的壓力。

2014年，王府井百貨提出以“全渠道建設(shè)”為核心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并上升為公司的“第三次創(chuàng)業(yè)”。所謂全渠道建設(shè)，是在對人（顧客）、貨（貨物）、場（購物場所）全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將所有分店、線上線下所有渠道的數(shù)據(jù)全部打通，再對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。

那么，王府井的第三次創(chuàng)業(yè)，會帶來什么樣的生機(jī)呢？前幾天，我專程去了一趟王府井百貨。王府井百貨的門前廣場上張秉貴的銅像孤零零的站立著。一樓的大廳還是傳統(tǒng)的化妝品、珠寶和鞋包，二樓、三樓、四樓還是傳統(tǒng)的女裝，男裝，休閑裝，運(yùn)動裝，商場內(nèi)依然是燈光明亮，顧客寥寥。當(dāng)然，王府井百貨現(xiàn)在也正在改造，引進(jìn)一些新的餐飲業(yè)態(tài)，引進(jìn)一些著名的國外品牌。 如新引進(jìn)的英國擁有255年歷史的玩具店“哈姆雷斯”正在圍檔裝修，預(yù)計年底開業(yè)。

從以上王府井百貨的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，我們可以看出王府井百貨在發(fā)展中的創(chuàng)新、在創(chuàng)新中的迷茫，在迷茫中的痛苦。由此可想而知，中國的第一百貨王府井竟然如此，其他的傳統(tǒng)百貨能又幾何？

有人會有疑問：王府井百貨作為中國商業(yè)的驕子和樣板，在享受著那么多的政策扶持，占據(jù)那么好的地理位置，擁有那么多的商業(yè)資源，為什么也陷入了被動和迷茫呢？

我想，主要可能有以下幾個方面的原因：

第一、王府井作為計劃經(jīng)濟(jì)時代下成長起來的大型百貨商業(yè)，盡管在股份制改造之后有連鎖經(jīng)營、快速發(fā)展，但從一開始，它的體內(nèi)就流淌著國有資本的血液，而這種血液，又沉淀出它特有的管理機(jī)制，它的機(jī)制又影響它的管理效益和決策效率，往往是：想的早，動的晚，行的慢，成的少。

第二，無論作為計劃體制下商業(yè)的樣板，還是股份制改造之后連鎖發(fā)展的龍頭，王府井的基因里面就是百貨業(yè)態(tài)基因，百貨基因又決定和影響著它的思維定式和業(yè)務(wù)模式。在超市、大賣場、購物中心、便利店等新業(yè)態(tài)在中國大肆跑馬圈地的時候，王府井卻一直固守著百貨業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，沒有及時進(jìn)行業(yè)態(tài)融合和深度轉(zhuǎn)型，使得它在固守和堅持中錯過一次又一次機(jī)會。

第三、盡管王府井百貨占據(jù)著中國第一商街王府井大街的核心之位，但在北京的人都知道，王府井大街，北京人一般都不去，都是外地人來參觀一下，旅游一趟，拍幾張照片，買幾個紀(jì)念品就走了。以前在商品短缺的時代，外地人還會到王府井百貨買一些當(dāng)?shù)鼐o缺的東西，現(xiàn)在呢，每個城市商品都差不多，在北京買得到的，在他的家鄉(xiāng)都能買得到，大家就沒有必要在王府井百貨買了。外地人不買，本地的人又不來，就這樣，王府井百貨固守著黃金位置，固守著百貨業(yè)態(tài)，尷尬著叫好不叫座。

第四、2010年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，物流業(yè)的高度發(fā)展，使得馬云的淘寶、天貓，劉強(qiáng)東的京東等發(fā)展迅速。在網(wǎng)絡(luò)電商的迅猛沖擊下，王府井百貨反應(yīng)不及、無所適從，倉促之中，匆忙應(yīng)戰(zhàn)，一變再變，不知所措。

第五、在這場新零售對決老百貨的變革中，影響王府井百貨的不僅是它的國有血液、百貨基因，還有它的人才團(tuán)隊、品牌資源、物業(yè)現(xiàn)狀，甚至它的經(jīng)營模式、管理理念，這些，都注定了在這場新零售的沖擊和變革之中，王府井的被動和無奈。

盡管王府井百貨近年來動作頻頻，多路突圍，多方探索，但是未來的路能不能走出去，這不僅僅考驗(yàn)著王府井人的智慧，也影響著中國商業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。我們衷心的祝愿王府井百貨早日走出迷茫，找到適合自己的發(fā)展之路，為中國的傳統(tǒng)百貨的轉(zhuǎn)型、改造、升級，再樹一面成功的旗幟！

附：張璋，北京同世飛天公司董事長，中國商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)資深專家，北大、清華、哈工大、中山大學(xué)資深培訓(xùn)講師、兼職客座教授。在商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域歷煉26年，具有豐富的商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)代理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟稔中國現(xiàn)代商業(yè)的定位、規(guī)劃、設(shè)計、招商、營銷、運(yùn)營、管理、投資、資本運(yùn)營等各個環(huán)節(jié)，思路超前并敢于不斷創(chuàng)新。先后榮獲TOP100金牌管理咨詢師、中國商業(yè)地產(chǎn)十大操盤手、中國商業(yè)地產(chǎn)十大新銳人物、中國商業(yè)30年十大策劃人物、中國商業(yè)地產(chǎn)杰出人物獎等稱號。

作者：張璋商業(yè)講堂---張璋