柳井正和優衣庫經營的一勝九敗，不僅僅是一種行為，更是一種精神。保持積極思維，勇于挑戰一切，無論順境還是逆境，都能保持冷清地分析。這都是一個優秀企業家應具備的特殊品質。柳井正的23條經驗理念，對優衣庫的成功有著深遠地影響。

1、順應顧客的需求，創造顧客的需求。顧客需求往往是多方面的，引導并進一步去發掘需求，讓客戶感到產品的貼心感，從而培養對品牌的忠誠度，是品牌成功的關鍵。

2、不斷實施好的想法，發揮企業的社會影響力。優衣庫不斷鼓勵創新，比如獨創”連帶式工作法“提高團隊協作效率，開創“自選賣場“重塑銷售業態。并積極參與環保等公益事業，保持長期、遠大的目標走入社會，承擔責任。

3、獨立自主，不能落入任何企業旗下。企業獨立自主，才能進行企業結構規劃、生產營銷布局等策略，這也是自主創新的前提。堅持直營店經營，實現店鋪標準化和統一化，也是柳井正這種經營思維的集中體現。

4、正視現實，與時俱進，積極主動。正視市場變化，主動調整，付諸行動。優衣庫面對互聯網的興起，率先進行線上的新營銷模式嘗試，并與傳統營銷做好深度融合，開創了屬于自己的新零售模式。

5、營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環境。優衣庫有剛柔并濟的組織環境，柳井正被稱為魔鬼社長，對各項規定制度要求嚴格。同時通過超級明星店長等制度給員工更好的發展空間以及精神、物質激勵。鼓勵員工自我管理降低管理成本，建立一年一度的”自檢大會“的自我反省制度，提升員工認知能力。這一系列措施建立了人人各盡其職、人人自覺性高、人人自檢進步、人人有良好發展的柔性組織。

6、確定公司獨特的身份，實現真正的國際化。建立獨特的屬于企業自己的商品、服務和作風，走到世界去。尊重各地的文化、審美，打通全球供應鏈，實現國際化。

7、必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場“為中心。高度重視門店的商標設計、櫥窗裝修、商品設計與擺放、員工服務、門店衛生等所有細節，給顧客良好的第一印象。

8、建立對公司效益最大化的全員齊心、部門聯動的機制。通過信息的高度透明統一，打破部門間的隔閡和私心，統一認知和目標，創造一個共同進步的機制。連帶式工作法成為處理關系的辦法，有效處理員工與員工、上級與下級、管理層之間三種關系，營造和諧又充滿競爭的柔性組織環境。

9、強調速度、干勁、革新、執行力。執行力是企業生存和發展的關鍵，柳井正的“創業十誡“和重視精神建設等制度，養成員工保質保量、按時完成任務的執行力。

10、 光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實力主義。內部奉行“只要你做得到，全世界都是你的“的強者至上原則，多勞多得的工資制度。細致、公開、透明的獎懲制度和監督機制，使員工愉快工作，使組織高效協同。

11、提高管理的品質，執行高效率、高分配。奉行”高執行、高效率、高分配“的人力資源管理信條。讓員工和各部門快速認清自己在這一階段的任務、目標是什么，該怎么樣完成，并督促員工完成任務。

12、對以往的成功和失敗進行徹底的分析和總結。柳井正奉行”吾日三省自身“的儒家文化，要求員工對失敗進行徹底的分析和反省。并以身作則，親自攥寫企業日記，記錄每天對于過去的反思和未來的展望。

13、積極挑戰，不能逃避困難、回避競爭。重視內部競爭，員工工作半年完成指標任務，就有機會接受考核，公司里經常出現一個店長職位有兩三百人競爭的情況。并不斷優化自己，應對外部競爭。讓整個組織能正視競爭帶來的正面作用。

14、強調通過實際業績取勝的專家意識。優衣庫崇尚用事實說話，實際業績至上。柳井正的“經營者十誡“把追求結果放在了首位。鼓勵員工在銷售、利潤、店鋪運營等工作中，留下實實在在的業績。

15、堅持一貫的經營理念，從小事做起，堅持不懈。不積跬步無以至千里，優衣庫內部貫徹從小事做起、從基礎做起的原則。注重堅持理念，并鼓勵員工專注而不盲目，時常自檢避免犯錯。沿著正確的方向，堅忍不拔，不達目的，誓不罷休。

16、重視企業文化，由表及里地看問題。文化是企業的軟實力，優秀的企業文化塑造一流的企業。優衣庫把企業文化貫徹到經營方針、行為方式、思想意識、工作態度以及與客戶交往的禮儀姿態等方方面面。讓全員秉承著一貫的、長期的價值觀和共同目標，高效工作。

17、保持積極思維，對未來寄予希望，使企業充滿活動。過去的輝煌是扼制企業進步的怪圈。不斷創新，重視未來才有持續發展的動力。優衣庫會做五年規劃，全面分析應對未來的方法。同時成立“優衣庫大學“每年培養數百名員工為企業發展輸出動力源泉。

18、讓全體員工認同公司的目標、目的和構想。認同是經營的開始，優衣庫奉行”引導大于約束“的管理制度，注重激勵、注重與員工的深入溝通，讓員工有明確的目標（想成為什么），目的（為了成為什么而這樣做）以及整體的構想，讓企業利益=員工利益，大大增強了員工執行力。

19、必須要求公司的事業、自己的工作達到最高的道德標準。建立并落實企業問責制度，是企業最基礎的道德規范，使得管理更加科學、規范、透明。做到問心無愧，防范于未然

20、倡導自我批評，自我革新。建立科學的績效考核制度，從主觀和客觀上對員工做出評價。鼓勵員工從小事上自我反省，客觀看待自己，自我革新。

21、消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。一視同仁是企業國際化管理建設的開端，優衣庫創建公平、公正，暢所欲言的環境。消除差別化，抵制種族歧視，拒絕論資排輩，塑造了人人暢所欲言的開放式環境。

22、不斷開發具有倍增效果的新事業，并要成為其龍頭。只有不斷開辟新領域、新業務，企業才能實現跨越式增長。進軍中國市場就是一次”倍增“的嘗試，并取得了巨大成功。

23、建立因事設人的組織，建立無障礙的項目主義。打破部門間隔閡，從根本上杜絕”踢皮球“現象。優衣庫進行了ABC改革（ALL Better Change），通過體制改革，因事設人，提高工作效率。奉行項目主義，把項目交由多個團隊和個人配合完成，發揮團隊各自優勢，群策群力，更加快速和準確地執行任務。

這23條經營理念是柳井正和優衣庫的經營哲學，也是其商業智慧的結晶。

（來源：聯商網專欄作者韓乾源）