1月4日，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》文章引起了人們的熱議，文章講述的是作者一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭到不良商家欺騙和威脅的經(jīng)歷。事件發(fā)生后經(jīng)查實(shí),文中提到的趙家大院確實(shí)存在欺詐行為。而消息一出，也確是刺痛了不少人的神經(jīng)。
一來(lái)，這些問(wèn)題發(fā)生的地方，往往處于信息盲區(qū)，不良商家和導(dǎo)游正是利用與游客手中掌握的信息差，以此威脅欺騙游客，這也凸顯出了我國(guó)旅游行業(yè)仍然有很長(zhǎng)的一段路要走。二來(lái)，該事件也反映出一個(gè)事實(shí)，即中國(guó)的旅游亂象，需要一種制度加以規(guī)范，它類(lèi)似于電商，能把客戶(hù)與商家的矛盾消化在體系內(nèi)，這類(lèi)制度在中國(guó)還未成立，不過(guò)它如今已經(jīng)以另一種形態(tài)來(lái)顯示這樣的趨勢(shì)了。
人工智能創(chuàng)業(yè)來(lái)勢(shì)洶洶，AI導(dǎo)游軟件引發(fā)旅游市場(chǎng)地震
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，曾經(jīng)誕生過(guò)無(wú)數(shù)的APP，導(dǎo)游講解領(lǐng)域也一樣，有將近100余個(gè)。 其中大多數(shù)屬于“應(yīng)用市場(chǎng)里的活僵尸”。而近年人工智能創(chuàng)業(yè)熱潮席卷市場(chǎng)，最為明顯的便是旅游市場(chǎng)上又出現(xiàn)了大量的人工智能導(dǎo)游軟件，包括驢跡導(dǎo)游、美景聽(tīng)聽(tīng)、AI導(dǎo)游、景點(diǎn)通、玩伴等一系列產(chǎn)品，其中有做的好的，像AI導(dǎo)游目前已有200萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，5%的月活，并已實(shí)現(xiàn)正向盈利。當(dāng)然大部分不可避免的走向命運(yùn)輪回，淪為雞肋。像驢跡導(dǎo)游，美景聽(tīng)聽(tīng)等軟件，除了核心付費(fèi)內(nèi)容景點(diǎn)解說(shuō)詞更新以外，其它界面上的板塊已經(jīng)停止更新數(shù)個(gè)月甚至是幾年。
可以說(shuō)初期定位失敗是現(xiàn)今Ai導(dǎo)游軟件面臨的最大痛點(diǎn)。縱觀宏觀的旅游市場(chǎng)，景點(diǎn)攻略、解說(shuō)詞、景區(qū)旅游路線、景區(qū)旅游賓館等資源，早已被攜程、去哪兒、途牛等大網(wǎng)站分割去。大的旅游網(wǎng)站用戶(hù)量大，熱門(mén)景點(diǎn)信息齊全，且大多數(shù)景點(diǎn)有自己的宣傳冊(cè)子，而且大部分熱門(mén)景區(qū)都有自己的傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品，在這種擠壓下，Ai導(dǎo)游軟件其實(shí)在這場(chǎng)信息與市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中是處于劣勢(shì)的。
再者Ai導(dǎo)游軟件目前仍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面Ai導(dǎo)游軟件有著GPS定位導(dǎo)航、雖然能滿足現(xiàn)今人們社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、便捷化，智能化的需求，但國(guó)內(nèi)各大景點(diǎn)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，大部分不能滿足Ai導(dǎo)游軟件高速的流量需求。另一方面Ai導(dǎo)游軟件與傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不凸顯。Ai導(dǎo)游軟件景點(diǎn)付費(fèi)價(jià)格在10元到30元之間，而景區(qū)傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品價(jià)格也在這期間，對(duì)于耗用戶(hù)電量和網(wǎng)速Ai導(dǎo)游軟件，在不提供其它附加值的功能下，現(xiàn)國(guó)內(nèi)Ai導(dǎo)游軟件市場(chǎng)狹隘。
況且這些Ai導(dǎo)游軟件在講解內(nèi)容上普遍采用背誦式。雖然有些規(guī)格稍微高些的，例如“鏈景旅行”采用了真人發(fā)聲，個(gè)別地方的景點(diǎn)還能選取方言，但仍然不能消除一個(gè)異地游客急切對(duì)于一個(gè)地方的全方位認(rèn)知。在我看來(lái)，旅行社、旅游網(wǎng)站、導(dǎo)游等為游客服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，它們?yōu)橛慰吞峁┑漠a(chǎn)品都具有消除游客的不確定性，例如：景區(qū)訂酒店、訂門(mén)票、導(dǎo)游解說(shuō)、導(dǎo)游負(fù)責(zé)游客的衣食住行等服務(wù)，這些都是為了消除人們對(duì)旅行地區(qū)的不確定性。而現(xiàn)階段的Ai導(dǎo)游軟件定位看不到這一點(diǎn)作用，更別說(shuō)未來(lái)會(huì)取代人工導(dǎo)游了。
一個(gè)好的導(dǎo)游，不光會(huì)介紹景點(diǎn)，他還會(huì)介紹一些地方風(fēng)俗，地方特色小吃，甚至他還知道，景區(qū)的哪些地方，易把游客至于危險(xiǎn)之地等等。這些是目前智能導(dǎo)游軟件所欠缺的。不能消除游客對(duì)當(dāng)?shù)氐牟淮_定性，不能為游客帶來(lái)有價(jià)值的咨訊Ai導(dǎo)游軟件，如同一架隨身收音機(jī)，機(jī)械化的普及著有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)，缺少人性化的互動(dòng)，這樣的Ai導(dǎo)游軟件前景顯然是堪憂的。不過(guò)即便如此，這場(chǎng)AI地震，卻成為了旅游行業(yè)走向顛覆期的伏筆。
旅游行業(yè)悄然發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化
從目前整體來(lái)看，市面上的人工智能導(dǎo)游軟件大都可提供三大產(chǎn)品類(lèi)型供消費(fèi)者使用：一是手機(jī)端 app、二是微信小程序、三是基于車(chē)載中控的應(yīng)用、該應(yīng)用可以滿足自駕游愛(ài)好者的旅行需求。另外,還有一些軟件還開(kāi)放了 SDK,可供其它旅游類(lèi)產(chǎn)品使用，這可以理解為共享業(yè)務(wù)，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，這種模式意味著共贏，如此這就不得不談到行業(yè)的一些實(shí)質(zhì)性的改變了。
旅游行業(yè)中智能APP涌現(xiàn)，導(dǎo)游角色已經(jīng)不再像以前一樣只是傳統(tǒng)旅行社的依附品，比如以前類(lèi)似途牛網(wǎng)、驢媽媽等公司都將精力放在市場(chǎng)龐大的B2C業(yè)務(wù)上，很少有面向?qū)в蔚腂2B企業(yè)，但現(xiàn)在不同了，有了人工智能導(dǎo)游軟件，導(dǎo)游不免要走向洗牌期，但能夠存活下來(lái)的，則是一個(gè)大利好的時(shí)期，同時(shí)對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，也有了全新的盈利模式。
一方面，筆者從三毛游，美景聽(tīng)聽(tīng)、驢跡導(dǎo)游、Ai 導(dǎo)游軟件的試用中了解到，目前行業(yè)主要盈利來(lái)源于C端用戶(hù)直接付費(fèi)的語(yǔ)音講解收入。但從各app景點(diǎn)付費(fèi)上看，一個(gè)景點(diǎn)語(yǔ)音解說(shuō)詞價(jià)格在10元到30元不等。各大Ai導(dǎo)游app里的解說(shuō)詞千篇一律，其中大多數(shù)內(nèi)容來(lái)源是加盟景點(diǎn)提供的解說(shuō)詞，同質(zhì)化成為人們吐槽的一個(gè)點(diǎn)。同時(shí)現(xiàn)在由于人工智能導(dǎo)游軟件缺乏足夠的資金投入，景點(diǎn)解說(shuō)詞無(wú)法做到版權(quán)獨(dú)自，且存在彼此抄襲現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)2.0版本下，靠?jī)?nèi)容付費(fèi)的平臺(tái)版權(quán)需獨(dú)立自主，因此缺少獨(dú)立版權(quán)的問(wèn)題也在影響著現(xiàn)今Ai導(dǎo)游軟件的發(fā)展。
從長(zhǎng)期來(lái)看，這種不健全的市場(chǎng)機(jī)制必將走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，它必定會(huì)被另一種更成熟的商業(yè)模式打破——即導(dǎo)游變成人工智能APP的源頭活水，就如同知識(shí)付費(fèi)模式一樣，平臺(tái)可以開(kāi)發(fā)地圖編輯器，開(kāi)放api（作者模式），建立起導(dǎo)游和平臺(tái)共同收益的一種方式去促進(jìn)景點(diǎn)內(nèi)容講解走向差異化競(jìng)爭(zhēng)，如此愿意付費(fèi)的人會(huì)大增。另外AI導(dǎo)游平臺(tái)盈利方式還可以對(duì)周邊盈利進(jìn)行擴(kuò)展，包括VIP會(huì)員賬號(hào)銷(xiāo)售，各地旅行社地接社的銷(xiāo)售，App游戲積分收入、世界各地景點(diǎn)廣告收入以及暢銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)畫(huà)短片、手游、等各類(lèi)衍生品。
另一方面，目前景區(qū)加盟代理是國(guó)內(nèi)AI導(dǎo)游系統(tǒng)常見(jiàn)的共享業(yè)務(wù)，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，為AI導(dǎo)游系統(tǒng)平臺(tái)提供幫助，能夠間接增加景區(qū)的曝光量。因?yàn)榇蟛糠諥I導(dǎo)游系統(tǒng)能在app上呈現(xiàn)景區(qū)有關(guān)圖片、文字、語(yǔ)音，內(nèi)容，所以相當(dāng)于幫助景區(qū)建立互聯(lián)網(wǎng)共享系統(tǒng)。現(xiàn)在還有一些平臺(tái)最城市攻略推薦的，即與B端的精選商戶(hù)以保底+點(diǎn)擊量分傭的方式合作，目前這種盈利方式收效不錯(cuò)，不過(guò)也這需要平臺(tái)擁有數(shù)據(jù)抓取能力的前提。
未來(lái)Ai導(dǎo)游軟件該如何發(fā)展？
對(duì)于Ai導(dǎo)游軟件開(kāi)發(fā)的方向，其為驢友提供目的地最基本的認(rèn)知，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的融合，把景區(qū)周邊環(huán)境，包括周邊商家、風(fēng)土人情等通過(guò)多種形式呈現(xiàn)給用戶(hù)，從而消除用戶(hù)的陌生感。從這一點(diǎn)出發(fā)，可以推測(cè)未來(lái)智能導(dǎo)游軟件主要發(fā)展可以有兩大方向：
1、Ai導(dǎo)游軟件定位：旅游行業(yè)中的移動(dòng)電商平臺(tái)
導(dǎo)致中國(guó)旅游市場(chǎng)亂象的三大原因：1、旅游區(qū)商家消費(fèi)反饋機(jī)制缺失。由于國(guó)內(nèi)景點(diǎn)大部分屬于一次性消費(fèi)品，游客一次體驗(yàn)過(guò)后，難以把消費(fèi)反饋信息留給下一個(gè)光顧的游客，是好是壞，后來(lái)者無(wú)從知曉。2、大部分景區(qū)被坑游客與商家是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易，一方銷(xiāo)毀證據(jù)或者制造假證的概率極大，違法取證難是大部分游客放棄投訴主要原因。因此每當(dāng)一個(gè)地區(qū)的旅游亂象個(gè)例經(jīng)過(guò)網(wǎng)上曝光，能引來(lái)無(wú)數(shù)共鳴，可看出中國(guó)旅游亂象急需徹底的解決。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)語(yǔ)境下,影響分分鐘就可傳至萬(wàn)里之外, 我們不可否認(rèn)中國(guó)雪鄉(xiāng)存在宰客現(xiàn)象，但是有多少無(wú)辜商家在這次風(fēng)波中生意受到影響？把這件事情放到網(wǎng)上去討論，將影響千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)當(dāng)?shù)乩蠈?shí)本人的聲譽(yù)，也不是說(shuō)曝光這件事情的旅客做法不對(duì)，也能理解這種做法。確實(shí)投訴無(wú)門(mén)只能這么做，就像前一段時(shí)間全民討論的江歌案件，確實(shí)江歌公布劉鑫家庭的基本信息不對(duì)，但是細(xì)想之前劉鑫一家人的行為，確實(shí)江歌當(dāng)時(shí)只能求助于互聯(lián)網(wǎng)。而求助互聯(lián)網(wǎng)，也給劉鑫一家人帶來(lái)巨大的精神壓力，類(lèi)似于這樣的事情本來(lái)應(yīng)該盡早解決，就像雪鄉(xiāng)趙家大院，化解矛盾在最初始，避免互聯(lián)網(wǎng)暴力才是大家所期盼的結(jié)果。
因此中國(guó)旅游亂象要想從根本上解決，不應(yīng)當(dāng)僅僅依靠當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)政府的力量，應(yīng)當(dāng)靠廣大游客的力量，建立類(lèi)似于淘寶電商那樣的信用系統(tǒng)。用戶(hù)好評(píng)，差評(píng)，投訴將影響景區(qū)每一家店鋪生存。這樣由平臺(tái)搭建的信用系統(tǒng)，用戶(hù)投訴能很快消化在系統(tǒng)里面，避免了進(jìn)一步發(fā)酵，這才是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的良性所在。用戶(hù)得到保障是一個(gè)產(chǎn)業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的根基，縱觀中國(guó)的很多平臺(tái)，如滴滴，淘寶，京東等電商平臺(tái)都有這樣的機(jī)制，而中國(guó)旅游業(yè)急需這樣保障游客權(quán)益的有效機(jī)制。
而以GPS精確定位，搭載真人演繹講解、路線推薦、用戶(hù)在線互動(dòng)、能為用戶(hù)提供景區(qū)消費(fèi)保障、等獨(dú)特功能的Ai導(dǎo)游將成為承擔(dān)治理中國(guó)旅游亂象的主力軍。未來(lái)之將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把景區(qū)周邊一切關(guān)乎游客東西用互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，當(dāng)你走在一家店面前，Ai導(dǎo)游會(huì)響起這家店的介紹，產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)點(diǎn)評(píng)、信譽(yù)等情況。
2、Ai導(dǎo)游功能：服務(wù)、咨訊、導(dǎo)購(gòu)等方面大有可為
“十三五”規(guī)劃提出，到2020年，我國(guó)將努力實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上旅游景區(qū)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。這意味著政策上將鼓勵(lì)A(yù)i導(dǎo)游軟件的發(fā)展。傳統(tǒng)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站如途牛、去哪網(wǎng)、已經(jīng)包攬了用戶(hù)出行到景區(qū)這一段距離的市場(chǎng)。意味著景區(qū)周邊利潤(rùn)空間尚待挖掘。
而對(duì)于國(guó)內(nèi)的驢友來(lái)說(shuō)，景區(qū)周邊是最缺乏安全感、缺乏信任的地區(qū)。更便捷的服務(wù)、更詳細(xì)的咨訊、更省錢(qián)導(dǎo)購(gòu)方式，成為他們必須的服務(wù)。而按理說(shuō)旅游最好的常態(tài)應(yīng)該是以導(dǎo)游帶隊(duì)旅行。由于導(dǎo)游的地域性，專(zhuān)業(yè)性，一般能夠?yàn)楸苊饴糜蝸y象的產(chǎn)生。但人是私欲的，同樣導(dǎo)游也不可避免的犯錯(cuò)誤，因此未來(lái)Ai導(dǎo)游軟件將會(huì)使傳統(tǒng)導(dǎo)游迭代升級(jí)，若人工智能技術(shù)發(fā)展更加成熟，傳統(tǒng)導(dǎo)游甚至?xí)葑優(yōu)锳i導(dǎo)游提供內(nèi)容輔助，同時(shí)為游客提供更高級(jí)、咨訊、導(dǎo)購(gòu)。
國(guó)內(nèi)人工Ai導(dǎo)游軟件現(xiàn)今處于補(bǔ)充完善內(nèi)容階段、導(dǎo)游軟件功能僅僅處于景點(diǎn)介紹上，許多app上期許的愿景還有待完善。不過(guò)未來(lái)只要Ai導(dǎo)游符合信息透明度，功能齊全，信息覆蓋面廣等特點(diǎn)，這種導(dǎo)游軟件將會(huì)起抑制旅游亂象的作用。同時(shí)在這種軟件上，旅游區(qū)的各種信息會(huì)毫無(wú)保留的呈現(xiàn)給游客，讓游客足不出戶(hù)，便知道各旅游區(qū)情況，讓用戶(hù)更好選擇旅游區(qū)，從而避免旅游區(qū)擁堵或冷落現(xiàn)象。同時(shí)軟件將提供各景區(qū)參考數(shù)據(jù)，信息的透明將促進(jìn)各景區(qū)形成競(jìng)爭(zhēng)，而差異化是未來(lái)每個(gè)景區(qū)發(fā)展的方向。這也避免了景區(qū)的千篇一律，從而在另一個(gè)層次更好的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110
