聯(lián)商專欄：隨著消費市場變化的進一步深入，隨著阿里、京東、美團、小米等眾多線上企業(yè)走入線下，隨著永輝、孩子王、全家、猩便利等更多實體零售企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，2018年，中國零售行業(yè)必將在形式、技術、模式等諸多方面發(fā)生更加顯著的變化。

筆者相信，2018年，消費需求的分層化、個性化、小眾化、便利化和社群化特點會更加凸顯，如何更好地滿足新消費需求，成為零售變革的主要驅動因素。

當然，線上巨頭企業(yè)將會在2018 年進一步加大走入線下融合發(fā)展的力度。如阿里，將會在2017 年以資本方式收購線下零售資源的基礎上，以更大的力度探討如何融合新零售技術，整合提升線下企業(yè)。包括騰訊也將會與永輝超市更大程度地探討如何有效加強雙方的合作。

2018 年，也將會有更多的零售企業(yè)，在充分認清當前市場環(huán)境的前提下，加大變革發(fā)展力度，并在新零售的創(chuàng)新發(fā)展當中取得更有效的結果。

綜合目前的市場環(huán)境，依據筆者對零售行業(yè)的系統(tǒng)觀察，個人認為，2018年零售行業(yè)會發(fā)生以下變化：

零售在變慢

所謂零售在變慢，即零售的交易方式變慢。這是當前零售市場發(fā)生的一個重要變化趨勢。在這一趨勢的背后，其實是消費理念、消費方式的變化。比如，消費者越來越不愿意接受推銷式、被動式的購買方式，他們更喜歡在自己自愿狀態(tài)下，以一種輕松的購買狀態(tài)來完成消費。這種變化，需要零售企業(yè)在經營理念、經營方式上做出相應的調整。

近期，筆者所在的一個新零售專業(yè)群就“屈臣氏為什么發(fā)生持續(xù)的業(yè)績下滑”進行了探討。有一位之前經常光顧屈臣氏的女士分享說：“我以前幾乎每周都要去屈臣氏，但是后來越來越少踏入它的門店，因為它店內的導購很難讓人產生愉悅的購物體驗。她們會從顧客一進門就不斷地問，您需要什么？仿佛不買東西，就不該進入屈臣氏一般，這讓人很不舒服。”

對于以上這種消費理念的轉變，零售店需要盡快改變以往“打擾”顧客，督促顧客“快速成交”的做法，轉而應該放慢交易節(jié)奏，讓顧客在一種輕松的環(huán)境下，享受自主購物的樂趣。筆者也看到，當前，一些新零售的創(chuàng)新企業(yè)，取消了導購，而通過一些趣味性的購物引導，讓消費者完全自主的完成購物選擇。所以，2018 年，零售店需要認真研究如何應對消費者的新變化，并通過慢節(jié)奏的零售交易方式，重新找到與目標消費者的契合點。

零售更加社交化

由以往的商品營銷轉為顧客營銷是當前零售店最主要的發(fā)展方向。

張瑞敏指出：家電企業(yè)的未來出路，只能從賣產品，轉向獲取終身用戶，只能是社群經濟。因此，新零售的營銷主線必須是：找到顧客、建立鏈接、產生影響、打造終身價值顧客。

在這一思想指導下，零售的社交化將是重要的變革方向。打造門店的社交屬性、增加其社交功能將成為未來門店的標準配置。

零售更加品質化

在消費升級的大環(huán)境下，消費者的分層化已經是消費市場的主要特點。

目前，中國的中產階級的數量已經達到2-3 億人，并且還在呈現較為快速的增長。面對升級了的消費需求，零售店也被提出了更高的要求：圍繞目標顧客需求，打造品質化的新零售體驗。比如：門店形象要符合目標消費者的定位；門店商品要滿足升級了的目標消費者需求；還要創(chuàng)造更多品質化的購買體驗。

零售變得“四不像”

新任中國連鎖協(xié)會會長裴亮指出：零售店首先需要變革為流量零售。

面對當前來客數持續(xù)下滑的局面，零售店首先必須要解決好門店的流量問題。要通過一些有效的手段吸引顧客，拉新、復購、增強顧客粘性，比如餐飲、兒童娛樂、書吧等業(yè)態(tài)逐步走入更多的零售店。值得注意的是，零售店所增加的一切新功能，其一定是以流量和目標客戶的定位為目標。

零售更年輕化

當前，90、00 后已經成為消費市場的主力。誰能更準確洞察他們的消費需求，誰便掌握了當前的消費市場。從這幾年市場的變化情況來看，一方面是傳統(tǒng)品牌，如寶潔、娃哈哈、雀巢等市場份額持續(xù)下滑，另一方面是三只松鼠、江小白、名創(chuàng)優(yōu)品等一些新的時尚品牌，由于更好地洞察了90、00 后消費特點，從而獲得了快速發(fā)展。

零售更智能化

隨著線上巨頭企業(yè)正在快速地走入線下，技術驅動的新零售變革將成為這一輪零售變革的重要方向。

阿里CEO 張勇指出：未來不存在線上線下企業(yè)之說，只會有數據驅動與非數據驅動企業(yè)之分。目前阿里在全力推動數據驅動零售變革，其目標就是要通過數據化改造傳統(tǒng)零售，提升零售效率，使零售店變得更加智能化。

對零售店而言，要快速適應這一變化趨勢，構建企業(yè)的全數字化經營體系。零售店的數字化首先是顧客的數字化，要通過顧客的全注冊，與目標顧客建立起互聯(lián)網的在線化鏈接、實時互動，實現對目標消費者的數字畫像及消費行為的準確洞察。其次要構建以顧客為中心的數字化經營體系，能夠實現對消費者的快速響應，有效滿足他們到店、到家等各種購買需求。

零售更專業(yè)化

面對零售市場的激烈競爭，消費者有了更多的購買選擇。這也使得零售店正在向精準與專業(yè)化轉變。

所謂精準和專業(yè)，即精準聚焦目標消費者及精準定位目標消費者的需求場景。

精準聚焦目標消費者：面對當前的零售市場，零售店需要重新定義目標消費者，越是精準定位，越能有效增強對目標消費者的吸引，也就越能有效觸動他們的感知。精準定位目標消費者的需求場景：圍繞目標消費者的實際需求，結合企業(yè)的經營優(yōu)勢，打造有特色的場景優(yōu)勢；以較強的場景感應，觸發(fā)消費者的購買動機。

零售變無人化

2017 年下半年，短短幾個月的時間，各種無人零售模式開始出現。無人店、無人架、無人收銀，等等。

無人店：無人店從一定角度講，會以更低的運行成本，更廣泛的市場發(fā)展空間，成為一種重要的零售補充形式。

自販機：自販機將會得到更快的發(fā)展，將會拓展到更多的品類。目前已經在飲品、酒、咖啡、零食、個人護理、盒飯等品類上實現了成功應用。該模式如果與門店結合，補充門店的經營空缺，將更具價值。

無人架：辦公室無人架以其距離目標消費者更近這一優(yōu)勢，得以快速發(fā)展，特別是猩便利的蜂巢模式值得傳統(tǒng)零售店學習和借鑒。

自助收銀：2018 年，自助收銀模式將會在更多的零售店推廣開來。從一定角度講，自助收銀模式帶來了一種新的消費者體驗，會得到更多年輕目標消費者的喜歡。還有特別重要的一點是，自助收銀模式還會有助于零售企業(yè)推動會員的注冊工作。

（文/聯(lián)商專欄作者鮑躍忠，本文僅代表作者個人觀點，并不代表聯(lián)商網立場，轉載請務必注明來源和作者。）