聯(lián)商專欄：當(dāng)前的零售行業(yè)正處于模式轉(zhuǎn)換時(shí)期。

在這個(gè)模式轉(zhuǎn)換的特殊時(shí)期，未來零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)是什么？

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是有店：有足夠多的門店網(wǎng)絡(luò)，能夠完成整體的市場(chǎng)覆蓋。但是，現(xiàn)在感覺講店是零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)不完整。現(xiàn)在看到的是一方面一些企業(yè)在快速開店，一方面看到一些企業(yè)在不斷關(guān)店，有報(bào)道稱今年沃爾瑪又關(guān)閉了11家門店。我看到的一些沃爾瑪門店可能應(yīng)該關(guān)掉的還要有一些，譬如在山東市場(chǎng)的一些門店，基本處于關(guān)店邊緣。當(dāng)然，目前不僅是大賣場(chǎng)，包括百貨店、超市等有關(guān)業(yè)態(tài)，也包括便利店、小業(yè)態(tài)，甚至是一些新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)都面臨較大的業(yè)績(jī)壓力。包括今年在快速開店的一些企業(yè)，兩年以后、三年以后究竟會(huì)如何？可能還需要觀察。

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是做店能力：門店布局、規(guī)劃、品類管理、陳列管理、促銷管理等等，目前看這些以往的做店能力在失去作用。市場(chǎng)在發(fā)生變化，以往的這些所謂的零售能力在逐步失去價(jià)值。甚至有一些是必須要放棄的能力了。譬如以往的門店規(guī)劃原則，以往的品類管理理念，包括以往的陳列管理原則、促銷管理理念，都需要盡快放棄了。

以往講零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)在看這種優(yōu)勢(shì)也在發(fā)生變化。像寶潔這么重要的供應(yīng)商都發(fā)生了較大的市場(chǎng)問題，還包括其他一些大品牌，都在發(fā)生市場(chǎng)滲透率的下滑。以往的一些供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在慢慢弱化。

其實(shí)，并不是說以往的這些核心競(jìng)爭(zhēng)力不重要了。而是要結(jié)合未來的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，需要放寬思路，需要打開新的視野，需要轉(zhuǎn)換新的能力，需要打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

任何的優(yōu)勢(shì)都是在特殊時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，任何的核心競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)局限于特定時(shí)期。企業(yè)需要準(zhǔn)確把握未來的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，需要站在更全面的角度，打造新的企業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換新的理念，新的模式，不能固守傳統(tǒng)的零售理念、模式。否則，以往的經(jīng)驗(yàn)、理念可能阻礙了企業(yè)的變革創(chuàng)新，以往的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)成為企業(yè)的劣勢(shì)。

未來的零售企業(yè)不僅要有店，還更要具備適應(yīng)新環(huán)境的做店能力。未來的零售店肯定會(huì)發(fā)生較大的變化，未來的零售變化會(huì)非常考驗(yàn)企業(yè)的做店能力。目前大家都在摸索，從目前看，未來的零售店可能會(huì)顛覆目前的一些做店理念、能力。

未來的零售企業(yè)可能需要拋棄以往關(guān)起門來做企業(yè)的傳統(tǒng)思想，更需要打開思路、放寬視野，站在全行業(yè)的角度、全產(chǎn)業(yè)鏈視角、線上線下的觀察，圍繞行業(yè)、產(chǎn)業(yè)可能發(fā)生的變化布局行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

未來所有的企業(yè)都將是融入全行業(yè)變化、全產(chǎn)業(yè)鏈變革的企業(yè)。沒有“獨(dú)立”與行業(yè)之外的企業(yè)。

未來的行業(yè)變化將會(huì)是全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變化。未來的快消品行業(yè)變革不會(huì)是廠家變化廠家的、渠道變革渠道的、終端變革終端的。必將是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)的變革。

企業(yè)如何準(zhǔn)確把握未來行業(yè)的變革趨勢(shì)，及時(shí)布局符合行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常重要。

譬如電商企業(yè)在完成未來行業(yè)可能發(fā)生變化趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施布局：物流基本為電商所掌控，以大數(shù)據(jù)為代表的“水電煤”也在加緊布局，包括云計(jì)算基本為阿里、騰訊所掌控。

但是大多傳統(tǒng)零售企業(yè)還是傳統(tǒng)思維，還是店的思維、商品的思維，以企業(yè)內(nèi)部為中心的思維。當(dāng)然，也有少數(shù)企業(yè)像蘇寧走出一條未來更寬的發(fā)展路子，完成了基于未來的一些基礎(chǔ)設(shè)施的布局。

企業(yè)必須要高度關(guān)注未來可能發(fā)生的行業(yè)變革方向，準(zhǔn)確把握在未來行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的位置，在未來行業(yè)變革趨勢(shì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？

其實(shí)很多線下企業(yè)，布局未來行業(yè)可能發(fā)生變革趨勢(shì)下的“基礎(chǔ)設(shè)施”非常有優(yōu)勢(shì)。本身有一定的存量資源優(yōu)勢(shì)，并且現(xiàn)有的存量資源可以支撐你完成新的布局。關(guān)鍵是要如何準(zhǔn)確把握未來的行業(yè)變化趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)換，如何把現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為未來更大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

譬如嘉里糧油，依托其目前的線下物流優(yōu)勢(shì)，完成了基于快消品行業(yè)未來變革的2B、2C物流交付體系。目前看，這套體系將會(huì)是快消品行業(yè)未來變革非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，并且掌控了物流交付體系，可能會(huì)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

也看到有一些經(jīng)銷商企業(yè)轉(zhuǎn)型做了B2B平臺(tái)，并且在區(qū)域市場(chǎng)形成了很明顯的優(yōu)勢(shì)，也在建立未來自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)目前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，零售企業(yè)需要在以下方面構(gòu)建企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

--做顧客價(jià)值的能力：相對(duì)來講，零售店好開，有錢就可以開店。但是開店以后有沒有顧客就是個(gè)大問題了。

為什么這么多企業(yè)關(guān)店？主要是沒有顧客了。

從目前看未來的零售市場(chǎng)，顧客資源將會(huì)變得更加稀缺。因?yàn)榈晏�多了，未來還會(huì)更多。但是顧客資源是在減少的，一是人數(shù)在減少，二是被更多的店分流了。

再是目前零售已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代需要重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新零售營(yíng)銷模式。

再是顧客結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，新崛起的中產(chǎn)階層，人口已經(jīng)達(dá)到2.5億，有人預(yù)測(cè)，未來幾年將會(huì)達(dá)到6個(gè)億。但是要服務(wù)好這一部分人，用以往的零售理念、模式、手段肯定是不行了。

并且互聯(lián)網(wǎng)的連接手段已經(jīng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的更緊密連接。

綜合以上的情況，當(dāng)前零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最核心的是做顧客價(jià)值的能力。所謂顧客價(jià)值，就是單個(gè)顧客為企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)度。

沒有價(jià)值顧客、沒有顧客價(jià)值的零售店沒有未來。

做顧客價(jià)值必須要轉(zhuǎn)換新的零售理念、模式、手段。

張瑞敏說：未來看企業(yè)主要看你的社群規(guī)模有多少，顧客的終身價(jià)值有多高。

我認(rèn)為：未來零售店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要看你的價(jià)值顧客有多少，顧客價(jià)值有多高。

--全渠道服務(wù)能力：從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，到家零售至少占據(jù)零售份額的40%以上，因?yàn)檫@種到家的便利性優(yōu)勢(shì)太突出了。

由此也可以判斷，未來肯定沒有只做到店單一模式的零售。零售店必須要具備全渠道的服務(wù)能力。

做全渠道需要具備三大能力：線上鏈接顧客的能力、便利化的線上訂單能力、快速高效的商品交付能力。

其實(shí)，做全渠道沒有那么復(fù)雜。很多企業(yè)已經(jīng)在這方面走出了比較成熟的模式。關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念，要從思想上高度重視。

做全渠道可以有很多解決方案，可以自己構(gòu)建，可以借助第三方平臺(tái)。最好的解決方案自己做+第三方平臺(tái)。

如果從未來的發(fā)展趨勢(shì)，看構(gòu)建基于未來趨勢(shì)下的基礎(chǔ)設(shè)施的角度，自己構(gòu)建不失為一個(gè)好的選擇。如果零售店借助自己的門店網(wǎng)絡(luò)，能夠構(gòu)建起一個(gè)有價(jià)值的在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)較好覆蓋的到家網(wǎng)絡(luò)，可能將會(huì)成為企業(yè)的新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因?yàn)槲磥磉@樣的基礎(chǔ)設(shè)施是非常有價(jià)值的。

--物流能力：一般連鎖企業(yè)都有自己比較完善的配送中心，但是，都是私有化的。

依托現(xiàn)有的企業(yè)物流設(shè)施，布局構(gòu)建符合行業(yè)未來變革趨勢(shì)的物流體系，可能對(duì)零售企業(yè)是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。

目前的物流格局已經(jīng)在發(fā)生變化，物流的社會(huì)化是一個(gè)主要的發(fā)展方向。企業(yè)的私有化物流體系需要融入到社會(huì)化的物流體系布局當(dāng)中。

隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，目前的城配市場(chǎng)發(fā)展迅速。物流已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的產(chǎn)業(yè)。

物流、城配將成為一個(gè)城市、快消品行業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

零售企業(yè)依托現(xiàn)有的物流設(shè)施，布局物流、城配體系，特別是結(jié)合企業(yè)的門店網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)成的前置倉(cāng)條件，可能將成為企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

--做平臺(tái)的能力：張瑞敏說：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加上互聯(lián)網(wǎng)你可以得到無限資源，但脫離互聯(lián)網(wǎng)你可能什么都不是。

加互聯(lián)網(wǎng)就是需要做互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)化模式。

未來企業(yè)的顧客管理、所有的交易、營(yíng)銷、內(nèi)部管理、資源整合等等都需要通過平臺(tái)化的模式實(shí)現(xiàn)。

未來企業(yè)要有自己的顧客管理平臺(tái)，鏈接顧客、實(shí)現(xiàn)顧客交互、顧客營(yíng)銷，打造顧客價(jià)值。要有自己的交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與B端、C端的交易。要有自己的內(nèi)部管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的平臺(tái)化。

目前對(duì)零售企業(yè)來講，布局B端、C端平臺(tái)有很大的機(jī)會(huì)。目前看一些經(jīng)銷商布局的B端平臺(tái)未來會(huì)很有價(jià)值。C端平臺(tái)也有很大機(jī)會(huì)。但是布局平臺(tái)化模式一定是要基于自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度認(rèn)識(shí)，不能跟在淘寶、京東后面模仿。

未來的企業(yè)是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間的交易是平臺(tái)對(duì)平臺(tái)，企業(yè)所需要的資源是通過平臺(tái)之間的整合。

做平臺(tái)的能力，肯定是零售企業(yè)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

--互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)能力：未來的商業(yè)模式會(huì)快速迭代。在平臺(tái)化模式下，企業(yè)的運(yùn)行效率核心在于信息技術(shù)的開發(fā)迭代能力。

任何的新商業(yè)模式，都需要信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)。未來企業(yè)與行業(yè)的效率，關(guān)鍵看信息技術(shù)的開發(fā)及迭代效率。

目前一些企業(yè)已經(jīng)開始這樣的布局。嘉里物流要在短時(shí)間內(nèi)完成150人的技術(shù)研發(fā)能力的布局。他們認(rèn)為：未來的物流效率核心依托于信息技術(shù)的迭代。蘇寧已經(jīng)完成了上千人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的布局。

對(duì)大的連鎖企業(yè)來講，務(wù)必要重視提升自己的信息技術(shù)開發(fā)能力。小的企業(yè)要選擇更優(yōu)秀的合作伙伴，努力打造好自己的信息技術(shù)能力。

信息技術(shù)必將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

--創(chuàng)新的能力：以上概括起來，未來的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最需要的是創(chuàng)新能力。

零售已經(jīng)走過了“格式化”零售的時(shí)代，進(jìn)入到創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)代。

零售理念需要?jiǎng)?chuàng)新，需要由以商品為中心，走向以消費(fèi)者為中心，企業(yè)需要構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的新營(yíng)銷模式；零售形式需要?jiǎng)?chuàng)新，需要由“千店一面”，走向“千店千面”；零售需要由單一的到店模式，走向全渠道模式。

最核心的是零售的組織需要?jiǎng)?chuàng)新，零售需要由僵化的科層制組織模式，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、抑制創(chuàng)新的組織體制，走向鼓勵(lì)創(chuàng)新，形成全員創(chuàng)新的組織模式。

未來的零售只有具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的企業(yè)才能勝出。這種創(chuàng)新不只是形式的創(chuàng)新，而是全面系統(tǒng)的創(chuàng)新；不只是老板的創(chuàng)新、總部的創(chuàng)新，而是賦予全員的創(chuàng)新基因，組織整體具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

總之，零售的環(huán)境在發(fā)生變化，企業(yè)的環(huán)境在發(fā)生改變。企業(yè)必須要準(zhǔn)確把握環(huán)境，抓住機(jī)遇，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

筆者鮑躍忠微信bc7180

商務(wù)部萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程專家

專注新零售創(chuàng)新實(shí)踐