在當(dāng)前的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面數(shù)字化手段的經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前企業(yè)迫切需要由IT時(shí)代，盡快走入DT時(shí)代。

數(shù)字化與信息化的區(qū)別在哪里

對(duì)大多企業(yè)來(lái)講，基本都已經(jīng)走過(guò)了信息化時(shí)代。那么對(duì)比即將需要走入的數(shù)字化時(shí)代，與信息化時(shí)代有哪些區(qū)別：

信息化時(shí)代是以商品為中心，數(shù)字化時(shí)代是以用戶(hù)為中心：企業(yè)在信息化時(shí)代，企業(yè)管理的中心是商品，也就是把以往的傳統(tǒng)手段管理商品，升級(jí)為信息系統(tǒng)管理商品。這在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，極大地提升了企業(yè)的管理效率，提升了企業(yè)管理的精準(zhǔn)。

但在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，需要升級(jí)企業(yè)的信息系統(tǒng)，由以商品為中心升級(jí)為以用戶(hù)需求為中心。一切需要圍繞滿足用戶(hù)需求、消費(fèi)者需求，如何更好的提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)重構(gòu)新的數(shù)字化信息系統(tǒng)體系。

如果說(shuō)信息化時(shí)代解決的是企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，數(shù)字化時(shí)代將會(huì)重點(diǎn)解決的是企業(yè)外部效率問(wèn)題。

信息化時(shí)代是以管理為主導(dǎo)，數(shù)字化時(shí)代是以效率為主導(dǎo)，以數(shù)字化提升效率：信息化時(shí)代，需要人圍著系統(tǒng)走，也就是用信息系統(tǒng)鎖定了企業(yè)的各項(xiàng)流程，用系統(tǒng)嚴(yán)格約定了企業(yè)的流程行為。

數(shù)字化時(shí)代需要用系統(tǒng)、用數(shù)字化服務(wù)用戶(hù)效率提升。數(shù)字化時(shí)代，系統(tǒng)的指向就是以提升效率為中心，系統(tǒng)的服務(wù)目標(biāo)就是如何有效提升用戶(hù)效率，如何借助數(shù)字化鏈接、如何借助更多的數(shù)字資源，提升用戶(hù)效率。

信息化時(shí)代主要是靜態(tài)數(shù)字特征，數(shù)字化時(shí)代需要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化特征：在信息化時(shí)代，企業(yè)的數(shù)字特征主要表現(xiàn)的是靜態(tài)化的，是時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)為主體。在數(shù)字化時(shí)代，需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字的動(dòng)態(tài)化。能夠通過(guò)在線化的手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字的動(dòng)態(tài)化鏈接。這種動(dòng)態(tài)化的數(shù)字特征，將會(huì)在提升效率、挖掘價(jià)值方面產(chǎn)生更大的作用。

信息化時(shí)代各要素之間是分割的，數(shù)字化時(shí)代需要實(shí)現(xiàn)全要素的打通與鏈接：在信息化時(shí)代，總的講企業(yè)的各個(gè)要素之間的數(shù)字關(guān)系是分割的，是不完整的，甚至有些更重要的數(shù)字如顧客數(shù)字是缺失的。數(shù)字化時(shí)代一定要借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各要素之間的數(shù)字化鏈接，打通企業(yè)全鏈路的數(shù)字化鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的數(shù)字化鏈接。通過(guò)這種鏈接有效提升企業(yè)的運(yùn)行效率。

信息化時(shí)代是PC承載，數(shù)字化時(shí)代將呈現(xiàn)明顯的移動(dòng)化特征：信息化時(shí)代是主要依靠PC承載的系統(tǒng)模式，在數(shù)字化時(shí)代，將主要轉(zhuǎn)化為移動(dòng)模式的系統(tǒng)特征。這種移動(dòng)化的系統(tǒng)特征，將會(huì)使用戶(hù)的使用效率得到更大的改善。

數(shù)字化時(shí)代將打通企業(yè)軟件與各種智能化硬件的連接：在數(shù)字化時(shí)代，將通過(guò)各種智能化硬件獲取更多的用戶(hù)信息，并通過(guò)各種智能化硬件，更好地幫助企業(yè)提升整體運(yùn)行效率。

企業(yè)要在哪些方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

目前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。未來(lái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升、模式創(chuàng)新的的關(guān)鍵基礎(chǔ)在于首先需要搭建完整的企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)。

但在目前時(shí)期，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有成熟的模式可供照搬、模仿，需要結(jié)合自己的行業(yè)實(shí)際、企業(yè)實(shí)際，結(jié)合自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解、對(duì)數(shù)字化的理解創(chuàng)新出一套符合企業(yè)實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

當(dāng)前，要在以下方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化：

用戶(hù)（顧客）的數(shù)字化：當(dāng)前的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先必須要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)（顧客）的數(shù)字化。

用戶(hù)（顧客）是企業(yè)最核心的資源。在企業(yè)由產(chǎn)品主權(quán)時(shí)代走向消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的新環(huán)境下，企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，首先需要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的數(shù)字化。

所謂用戶(hù)的數(shù)字化就是完成用戶(hù)注冊(cè)，為用戶(hù)建立賬戶(hù)體系。把以往企業(yè)與用戶(hù)之間沒(méi)有鏈接、沒(méi)有用戶(hù)信息的失聯(lián)關(guān)系，轉(zhuǎn)化成一種實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)交互、可觸達(dá)的新關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)邏輯是企業(yè)必須要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，需要轉(zhuǎn)化由經(jīng)營(yíng)商品走向經(jīng)營(yíng)顧客。有效經(jīng)營(yíng)顧客的基礎(chǔ)是要實(shí)現(xiàn)顧客的數(shù)字化。

實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)的數(shù)字化，可以建立用戶(hù)的可鏈接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息的全紀(jì)錄，并可借助相關(guān)賬戶(hù)體系實(shí)現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像，結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的直接觸達(dá)與精準(zhǔn)。

產(chǎn)品的數(shù)字化：要用產(chǎn)品的數(shù)字化，把產(chǎn)品變成為企業(yè)非常重要的數(shù)字化入口。要借助數(shù)字化，打通產(chǎn)品與用戶(hù)之間的連接，把產(chǎn)品與用戶(hù)需求、用戶(hù)體驗(yàn)更好的匹配。

訂單的數(shù)字化：企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)交易方式，把企業(yè)的訂單模式有傳統(tǒng)的線下模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化平臺(tái)訂單模式。

企業(yè)的數(shù)字化訂單將為企業(yè)改變交易效率帶來(lái)重要幫助。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，未來(lái)的交易模式將主要是數(shù)字化訂單模式。

同時(shí)目前分析，只有這樣的數(shù)字化訂單模式，才能適應(yīng)當(dāng)前個(gè)性化、小眾化、分層化的市場(chǎng)特點(diǎn)，也才能適應(yīng)當(dāng)前多元化的終端環(huán)境。

通過(guò)這種數(shù)字化訂單模式將會(huì)去中間化，改變交易效率，降低渠道成本。

交付的數(shù)字化：在未來(lái)平臺(tái)化的環(huán)境下，企業(yè)的物流交付必須要適應(yīng)多渠道、多形式、多種方式，更要體現(xiàn)更快、更近、更便利的的交付效率，還需要體現(xiàn)開(kāi)放型的物流體系，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)交付的全鏈路的可視化、數(shù)字化開(kāi)放。

企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)物流交付環(huán)節(jié)的數(shù)字化。以數(shù)字化、平臺(tái)華交付方式，提升交付效率，適應(yīng)新的環(huán)境需求。

營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化：未來(lái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，必將是以數(shù)字化的線上營(yíng)銷(xiāo)模式為主體。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，不論其在營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)效率、投放效果等多方面，對(duì)比目前的傳統(tǒng)模式都是無(wú)法比擬的。

企業(yè)運(yùn)行的數(shù)字化：企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)行的基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)行的數(shù)字化。要構(gòu)建企業(yè)完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，要通過(guò)企業(yè)運(yùn)行的數(shù)字化體系，推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面資源的打通與連接，以數(shù)字化整合各個(gè)關(guān)鍵要素，以數(shù)字化提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率。

重構(gòu)企業(yè)模式：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)模式的深度變革。核心是由以往的以商品為中心，注重內(nèi)部環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)型以用戶(hù)為中心，企業(yè)可以開(kāi)放性的對(duì)接各種外部、內(nèi)部資源。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要重構(gòu)企業(yè)的商業(yè)模式。包括企業(yè)的產(chǎn)品模式、營(yíng)銷(xiāo)模式等一切需要圍繞以用戶(hù)為中心，徹底改變以往的企業(yè)為中心、產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)模式。

然后把這種模式，用數(shù)字化的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)，用數(shù)字化體系支撐企業(yè)新的模式。

整個(gè)的模式重構(gòu)，需要以新的模式轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)，以數(shù)字化體系做支撐。

構(gòu)建完整的數(shù)字化前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)體系：在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要搭建完整的數(shù)字化體系，重點(diǎn)體現(xiàn)小前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、大后臺(tái)的系統(tǒng)特征。

小前臺(tái)：重點(diǎn)體現(xiàn)以數(shù)字化體系支撐的前端用戶(hù)的便利性、智能化。增強(qiáng)用戶(hù)的便利性、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

強(qiáng)中臺(tái)：重點(diǎn)是打通所有要素之間、環(huán)節(jié)之間的數(shù)字化鏈接，通過(guò)數(shù)字化增強(qiáng)企業(yè)整體的運(yùn)行效率。把以往沒(méi)有鏈接、缺乏關(guān)聯(lián)的數(shù)字關(guān)系，通過(guò)中臺(tái)體系，形成系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，特別是把企業(yè)的用戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、訂單信息、交付信息、營(yíng)銷(xiāo)信息等形成完整的串聯(lián)。發(fā)揮出更強(qiáng)的數(shù)字化價(jià)值與能力。

大后臺(tái)：重點(diǎn)體現(xiàn)的是提升企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)算能力與效率。通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)算法等支撐企業(yè)的系統(tǒng)處理能力，使企業(yè)的整體系統(tǒng)更有效率、更智能化。

重構(gòu)企業(yè)組織：企業(yè)需要重構(gòu)以數(shù)字化為主線的企業(yè)組織。這種組織的特征需要去中間化，減少組織層級(jí)，由以往的組織驅(qū)動(dòng)模式，轉(zhuǎn)型數(shù)字化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模式。

總是，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的轉(zhuǎn)型過(guò)程。但是這是企業(yè)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下必須要做出的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先需要梳理出清晰的企業(yè)轉(zhuǎn)型后的商業(yè)邏輯，以準(zhǔn)確的商業(yè)邏輯做基礎(chǔ)，以數(shù)字化做支撐，重構(gòu)企業(yè)新的效率體系。

筆者：鮑躍忠微信bc7180

商務(wù)部萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程專(zhuān)家

專(zhuān)注快消品互聯(lián)網(wǎng)模式變革