從梅西談儲(chǔ)備店長(zhǎng)（文：歐陽(yáng)海淼）
我不懂球，也不看球，連個(gè)偽球迷都不是。
即便如此，世界杯期間，鋪天蓋地的各種關(guān)于球賽和各路球星的消息，還是把我淹沒了。
偶然有一天，我看到一篇文章，說(shuō)我的團(tuán)隊(duì)不要梅西。大意如下，梅西在他們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中是最優(yōu)秀的一個(gè)人，所有的人也都對(duì)梅西寄予了很大的期望，但最后的結(jié)果是梅西輸了。
為什么呢？因?yàn)榭赡艹梢裁肺鳎瑪∫裁肺鳌．?dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)過于依賴其中的某一個(gè)人的時(shí)候，結(jié)果很容易出現(xiàn)偏差。
拿梅西所在的阿根廷隊(duì)和冰島隊(duì)的對(duì)戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，冰島隊(duì)當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)術(shù)就是四個(gè)字“盯緊梅西”，那當(dāng)所有的人都盯著梅西一個(gè)人的時(shí)候，那么這個(gè)時(shí)候梅西的能力就得不到釋放，再?gòu)?qiáng)大的個(gè)人也抵不過人墻啊，同時(shí)，他團(tuán)隊(duì)的軟肋也就出來(lái)了，沒有梅西的全能釋放，整個(gè)團(tuán)隊(duì)陣腳大亂，所有圍繞梅西制定的戰(zhàn)術(shù)都成了泡影，他人沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，失敗也就是自然而然的事情了。
其實(shí)，這就和我們的門店當(dāng)中也是一樣的，足球運(yùn)動(dòng)它也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)動(dòng)，它需要整體的力量。梅西就像我們門店當(dāng)中的明星員工或者明星店長(zhǎng)，無(wú)可替代。其實(shí)，這就像——
把你所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里，風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大。你的團(tuán)隊(duì)的短板很容易拉到你團(tuán)隊(duì)的后腿，所以在我們的門店當(dāng)中，也需要培養(yǎng)你的儲(chǔ)備店長(zhǎng)，而不是完全依賴店長(zhǎng)一個(gè)人。
培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，從哪里著手呢？
要說(shuō)培養(yǎng)，先說(shuō)選拔。什么樣的人適合當(dāng)接班人？
毋庸多言，儲(chǔ)備店長(zhǎng)的選拔肯定是從門店的員工中選取。那問題來(lái)了，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是否等同于優(yōu)秀的管理者苗子？抑或說(shuō)，業(yè)績(jī)好是否就可以提拔為店長(zhǎng)？
我們的門店中，太多的店長(zhǎng)是因?yàn)殇N售能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)獨(dú)當(dāng)一面，為了保住業(yè)績(jī)，留住人才，很多銷售能力強(qiáng)的人被培養(yǎng)、提拔起來(lái)做了店長(zhǎng)。那么結(jié)果呢？是否真的如我們所愿，答案往往不那么盡如人意。原因很簡(jiǎn)單，做導(dǎo)購(gòu)和做店長(zhǎng)，要求完全不同。
我們通常說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)是否優(yōu)秀，往往首先是看她的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。而評(píng)價(jià)一個(gè)店長(zhǎng)是否優(yōu)秀，則不是看她的個(gè)人銷售能力了，而是看她的管理特質(zhì)。有很多人，本身做導(dǎo)購(gòu)做得好好的，業(yè)績(jī)刷刷往上飆，但當(dāng)了店長(zhǎng)之后，為了顧全大局，照顧店鋪的其他員工，不好意思去搶顧客，又要兼顧店鋪的瑣事，結(jié)果自己業(yè)績(jī)沒做好，店鋪因經(jīng)驗(yàn)不足也沒管好。所以，選拔一個(gè)儲(chǔ)備店長(zhǎng)，應(yīng)有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）心態(tài)好。這里的心態(tài)，指的是積極陽(yáng)光的工作態(tài)度，端正向上的人品修養(yǎng)。這是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人必備的正能量。那些終日無(wú)所事事，怨言滿腹的人，哪怕工作能力再?gòu)?qiáng)，也不具備帶隊(duì)的資格。人品、道德修養(yǎng)，永遠(yuǎn)是一切的基石。
（2）認(rèn)可高。一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)，官說(shuō)大不大，說(shuō)小也不小，責(zé)任重大。所以，該員工對(duì)公司是否認(rèn)可，對(duì)工作是否珍惜，對(duì)集體是否忠誠(chéng)無(wú)私，是否用心關(guān)注店鋪的利益，這些，都影響她能帶出什么樣的團(tuán)隊(duì)。
（3）原則強(qiáng)。在門店的管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到很多事物要處理，這時(shí)，能否堅(jiān)守原則、執(zhí)行制度，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行能力的時(shí)候，所以，原則性強(qiáng)很需要。
（4）威望重。在一群年輕人的團(tuán)隊(duì)中，尤其是大部分都是年輕女孩子的團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)領(lǐng)頭人有沒有群眾基礎(chǔ)、人際關(guān)系如何、有沒有威望，是否能服眾，非常重要，這些決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧穩(wěn)定。
（5）條理清。銷售每天涉及數(shù)據(jù)，店鋪的貨品管理等也需要一個(gè)清晰的頭腦。零售無(wú)大事，店鋪每天的煩瑣事情卻千頭萬(wàn)緒，所以，一個(gè)徒有激情但糊糊涂涂的帶頭人，是很難把店鋪這本亂賬理清的。
（6）專業(yè)精。這里的專業(yè)包括很多，在門店中，除了銷售能力，陳列能力、服務(wù)意識(shí)、顧客關(guān)系管理能力、賬務(wù)管理能力、貨品把控能力等，都屬于專業(yè)的范疇。
曾在我屬下有一位店長(zhǎng)，叫周麗萍。還沒畢業(yè)就應(yīng)聘到我們公司開始實(shí)習(xí)。在店鋪任職導(dǎo)購(gòu)期間，我就發(fā)現(xiàn)她和一般的員工不太一樣，不是每天只知道悶頭做銷售，而是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注店鋪。
那年剛?cè)攵捎谔鞖廨^冷，店里的棉衣銷售比預(yù)計(jì)的好，導(dǎo)致店鋪庫(kù)存嚴(yán)重不足。周麗萍就建議店長(zhǎng)向公司申請(qǐng)多派發(fā)棉衣，以補(bǔ)充庫(kù)存，備貨沖刺。而當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為今年總體訂貨存貨都不少，是麗萍夸大了銷售，太樂觀了，沒有在意。后來(lái)，周麗萍竟然統(tǒng)計(jì)了店鋪中棉衣的店鋪銷售比，以及各店棉衣所占庫(kù)存比，將數(shù)據(jù)上交公司。第二天，區(qū)域經(jīng)理給店長(zhǎng)打電話，表示公司已經(jīng)同意并連夜發(fā)貨，讓其做好接貨準(zhǔn)備。原來(lái)，在周麗萍遞交給公司的數(shù)據(jù)中，棉衣的銷售比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的平均比率，這才引起公司的關(guān)注，同意發(fā)貨。這樣的人選，關(guān)心集體，有頭腦，有條理，當(dāng)然是不二的儲(chǔ)備店長(zhǎng)人選。
選到了合適的人選，接下來(lái)怎樣培養(yǎng)呢？
經(jīng)典電視劇《大宅門》的主人公白景琦，自幼頑劣，但他的母親二奶奶白文氏從來(lái)沒有放棄，因?yàn)槭嵌棠涛ㄒ坏膬鹤樱栽诮虒?dǎo)培養(yǎng)方面更是頗費(fèi)苦心。
《大宅門》中有一個(gè)經(jīng)典的鏡頭：身懷六甲的白家當(dāng)家二奶奶白文氏，帶著童年時(shí)期的白景琦，豪氣萬(wàn)丈地去白家老鋪摘下自家的招牌。當(dāng)時(shí)的這一幕，讓對(duì)幼年的白景琦印象深刻。挺著大肚子的二奶奶中氣十足，大聲問白景琦：“景琦，給我念，招牌上是什么字？！”一連三遍。這個(gè)鏡頭在白景琦晚年時(shí)，還津津有味地提起，由此可見當(dāng)時(shí)的家族文化熏陶對(duì)他的印象之深刻。
然后，等其長(zhǎng)大后就讓他跟著采藥隊(duì)伍熟悉上游市場(chǎng)環(huán)境，再次感受家族的威望，完全融入家族的企業(yè)文化中。這點(diǎn)，跟我們培養(yǎng)店長(zhǎng)相似，也是要讓其先接受企業(yè)的文化，受到這個(gè)氛圍的感染之后，做起很多事情自然都會(huì)盡心盡力，完全融入。
再后來(lái)，在八國(guó)聯(lián)軍攻入北京前夕，白文氏讓讓其兒子承擔(dān)儲(chǔ)存家族珍藏草藥的任務(wù)，以此培養(yǎng)其承擔(dān)責(zé)任、處理事物的能力。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹？這一切對(duì)他的眼界和見識(shí)都有很好的鍛煉。因此我們?cè)谂囵B(yǎng)店長(zhǎng)時(shí)，也要給其機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，放手讓其獨(dú)當(dāng)一面，鍛煉其能力。
再后來(lái)，二奶奶將白景琦逐出家門，讓其自力更生。經(jīng)過前期的教育和熏陶，自立門戶的白景琦到了濟(jì)南后，白手起家自創(chuàng)了一份家業(yè)。
俗話說(shuō)，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。其實(shí)，這句話可以反過來(lái)理解，若有弱兵，則非強(qiáng)將。
個(gè)人英雄主義只能創(chuàng)造一時(shí)輝煌，卻難保一世榮光。好的領(lǐng)頭人，不只自己是英雄，還能帶出一幫英雄。
放眼浮沉人生，任滄桑變幻，治家治國(guó)源承一脈。前輩的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同樣讓現(xiàn)在的管理者受益匪淺。我們有很多店長(zhǎng)都非常優(yōu)秀，個(gè)人能力出類拔萃，但最值得稱道的是，不止你優(yōu)秀，而是你能帶出一個(gè)全優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
我們培養(yǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)時(shí)，也是一樣。
首先，要多和儲(chǔ)備店長(zhǎng)溝通，讓其認(rèn)清企業(yè)及店鋪當(dāng)前所處的形勢(shì)，了解企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，站在全局的角度去處理問題；其次，要嚴(yán)格讓其遵守公司的規(guī)章制度，有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，不因個(gè)人或店鋪局部利益而打破規(guī)則，擾亂公司的平衡秩序。最后，還要培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，店鋪與店鋪、店鋪與公司各部門之間必須相互幫助、密切配合，才能保證整體工作目標(biāo)的完成。
一個(gè)人的能力可以慢慢培養(yǎng)，但一個(gè)人的心在哪里很重要。如果心在一起，哪怕再難再險(xiǎn)，也會(huì)齊心協(xié)力一起去克服。但如果心不在一起，那么無(wú)疑只會(huì)事倍功半。
教育和培養(yǎng)的過程是一個(gè)漫長(zhǎng)而煩瑣的過程，但在教導(dǎo)的過程中，不只是受教者有收獲，教導(dǎo)者同樣也在教導(dǎo)的過程中不斷成長(zhǎng)。店長(zhǎng)對(duì)于需要教導(dǎo)的內(nèi)容，事無(wú)巨細(xì)，首先需要有系統(tǒng)地灌輸和手把手指導(dǎo)，然后儲(chǔ)備店長(zhǎng)才能消壓和吸收。
任何理論知識(shí)，如果自己沒有經(jīng)過親身體會(huì)，是不會(huì)有感覺的，所以，適當(dāng)給機(jī)會(huì)，在一定的時(shí)候，讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)放手去干，哪怕有一些失誤。因?yàn)椋瑳]有失敗，就不會(huì)有成功。所以，這個(gè)叫勇敢試錯(cuò)。當(dāng)你在成長(zhǎng)的路途中，即使有泥濘，但一旦一步步成長(zhǎng)起來(lái)，過往的挫折就會(huì)是你難得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
嚴(yán)師出高徒。你對(duì)下屬有多高的要求，預(yù)示著他們會(huì)有多大的成就。因?yàn)槟愕哪繕?biāo)越高，他們可達(dá)成的高度就越高。反之，可達(dá)成的高度就越低。因?yàn)槿丝偸怯卸栊缘摹?/span>
雖然是一點(diǎn)一滴去教的，但教人的時(shí)候，身體力行、言傳身教更加重要。在你高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地對(duì)待儲(chǔ)備店長(zhǎng)時(shí)，你一定要身先行，自己在各方面先做出一個(gè)榜樣來(lái)，才能夠保證別人能夠聽得進(jìn)去。
▏歐陽(yáng)寄語(yǔ)▕
強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，若有弱兵，則非真正的強(qiáng)將。
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