聯(lián)商網(wǎng)消息：在打造智慧商業(yè)這件事上，杭州西溪印象城正以其特有的基因和模式大步向前…

餐飲、影院、兒童教育、手作文創(chuàng)…每個(gè)周末，西溪印象城會(huì)成為大城西、乃至杭城人休閑娛樂(lè)、享受親子樂(lè)趣的理想空間。

可是，你知道嗎？當(dāng)你踏入西溪印象城開(kāi)始，就已經(jīng)被“密切關(guān)注”，無(wú)論是挑選琳瑯滿目的商品時(shí)，還是在體驗(yàn)新奇特的創(chuàng)意產(chǎn)品時(shí)，西溪印象城都會(huì)用心留意每位顧客的行為，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析全方位了解消費(fèi)者的習(xí)慣和喜好后，進(jìn)而更有針對(duì)性的進(jìn)行空間、業(yè)態(tài)的調(diào)整和煥新，給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧商業(yè)核心

得消費(fèi)者得天下

在西溪印象城看來(lái)，智慧商場(chǎng)的核心訴求點(diǎn)，就是回歸消費(fèi)者服務(wù)上。

正是基于打造“智慧型商場(chǎng)”的目標(biāo)所求，回歸消費(fèi)者服務(wù)的商業(yè)倡導(dǎo)，西溪印象城開(kāi)業(yè)至今，積極拓展多元渠道，全面驅(qū)動(dòng)智慧商業(yè)。

2015年5月，西溪印象城在兩周年慶典當(dāng)天正式對(duì)外開(kāi)放O2O平臺(tái)，將體驗(yàn)式消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上，消費(fèi)者可以通過(guò)秒殺、游戲、積分等方式來(lái)獲取乘坐飛機(jī)、試騎摩托等機(jī)會(huì)；同年8月，西溪印象城率先嘗試場(chǎng)景式營(yíng)銷，打造線下大型場(chǎng)景互動(dòng)游戲“三局兩勝”，商場(chǎng)引入的大數(shù)據(jù)平臺(tái)“e-INCITY”快速建立第三方接口確保數(shù)據(jù)不外流，并發(fā)放優(yōu)惠券、積分等，讓消費(fèi)者參與活動(dòng)的同時(shí)獲取優(yōu)惠；2016年開(kāi)始，西溪印象城積極開(kāi)展與數(shù)據(jù)公司的合作，實(shí)現(xiàn)了不同層級(jí)客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷投放。諸如此類的智慧商業(yè)探索不勝枚舉，過(guò)去幾年來(lái)，西溪印象城發(fā)散互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)用數(shù)據(jù)調(diào)研跟蹤、人臉識(shí)別等技術(shù)，在科技賦能商業(yè)上屢創(chuàng)佳績(jī)。

在今年西溪印象城的五周年慶上，通過(guò)全渠道宣傳、商場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)合商家促銷等手段，并借助大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析得知，商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)收效明顯，客流和銷售額均攀上新高。據(jù)悉五周年慶中，西溪印象城的銷售額同比上增23％，104家商戶銷售同創(chuàng)新高，46家熱門(mén)零售餐飲同比增長(zhǎng)50％以上。

智慧商業(yè)升級(jí)

全面保障消費(fèi)者權(quán)益

如今，在智慧商業(yè)的推進(jìn)上，西溪印象城又多了張新名片——超級(jí)會(huì)員日。從年初的1.0到如今已經(jīng)全面升級(jí)的2.0，功能、服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益上都提升了全新的高度，未來(lái)還會(huì)持續(xù)升級(jí)更高版本，持續(xù)加碼服務(wù)力度。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，超級(jí)會(huì)員日是西溪印象城聯(lián)合阿里巴巴旗下本地生活平臺(tái)口碑推出的打通線上線下會(huì)員權(quán)益的全新舉創(chuàng)。今年4月，西溪印象城率先落地超級(jí)會(huì)員日，寄望數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)購(gòu)物中心場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，來(lái)提升會(huì)員體驗(yàn)。在西溪印象城超級(jí)會(huì)員日1.0活動(dòng)中，全面開(kāi)通了商場(chǎng)會(huì)員與口碑接口的通道，提供口碑聯(lián)名會(huì)員卡，讓顧客到店消費(fèi)后，通過(guò)線上點(diǎn)擊“一鍵開(kāi)卡＋自動(dòng)積分”功能，快速轉(zhuǎn)化為購(gòu)物中心的CRM會(huì)員、輕松獲得積分、并享受海量權(quán)益。據(jù)悉，活動(dòng)期間，西溪印象城的新增會(huì)員數(shù)突破了1.1萬(wàn)人。

基于首次超級(jí)會(huì)員日的探索，8月1日至8月12日，“西溪印象城x口碑超級(jí)會(huì)員日2.0”全面升級(jí)上線，在功能和服務(wù)上有了質(zhì)的突破，推進(jìn)了無(wú)感積分和會(huì)員權(quán)益兌換的全面實(shí)現(xiàn)。

“在超級(jí)會(huì)員日1.0期間，西溪印象城與口碑完成了會(huì)員互通功能，而超級(jí)會(huì)員日2.0活動(dòng)，西溪印象城更進(jìn)一步，成為全國(guó)首個(gè)無(wú)感積分購(gòu)物中心”，西溪印象城這樣告訴記者，“在無(wú)感積分功能的驅(qū)動(dòng)下，會(huì)員在商場(chǎng)內(nèi)使用支付寶付款后便可直接實(shí)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)到賬，商場(chǎng)功能更加智能化，會(huì)員權(quán)益更加多元化，消費(fèi)者體驗(yàn)更加具體化”。

口碑方面表示，西溪印象城超級(jí)會(huì)員日依托阿里巴巴口碑平臺(tái)建構(gòu)會(huì)員生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了從功能會(huì)員到生態(tài)會(huì)員，從線上線下到跨場(chǎng)景體現(xiàn)的變化，實(shí)現(xiàn)雙方會(huì)員體系的互通，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，在構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員體系的探索外，引入智能設(shè)備終端等手段，進(jìn)一步打通線上線下壁壘，讓人、貨、場(chǎng)之間的互動(dòng)更加有效、有趣。

不止如此，超級(jí)會(huì)員日2.0將會(huì)員兌換權(quán)益真正落到實(shí)處，會(huì)員還能通過(guò)積分兌換停車券、中影國(guó)際影城禮券、會(huì)員投籃活動(dòng)、抓娃娃機(jī)、冰雪展門(mén)票等權(quán)益。

通過(guò)與口碑的合作，將阿里生態(tài)系統(tǒng)獨(dú)有的權(quán)益轉(zhuǎn)嫁給商場(chǎng)會(huì)員權(quán)益，直接實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)線上線下會(huì)員運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，最大程度的擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益和提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，也有助于增強(qiáng)商場(chǎng)會(huì)員的忠誠(chéng)度，提升商場(chǎng)整體客流達(dá)到率和銷售業(yè)績(jī)。

據(jù)西溪印象城公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間，商場(chǎng)新增會(huì)員數(shù)超過(guò)了10000人，其中8月6日至8月12日單周新會(huì)員同比上增幅度超670%;在積分兌換權(quán)益方面，西溪印象城實(shí)現(xiàn)了積分核銷總量超千萬(wàn)積分池的高度。

傳統(tǒng)商場(chǎng)的渠道式營(yíng)銷模式已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和新零售大相徑庭，精準(zhǔn)、高效、全鏈路的跨屏渠道營(yíng)銷體系驅(qū)動(dòng)下的智慧商業(yè)是商場(chǎng)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的范本。

對(duì)西溪印象城而言，精準(zhǔn)認(rèn)知當(dāng)下商場(chǎng)社交功能深化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智慧轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者體驗(yàn)至上的趨勢(shì)后，已經(jīng)明確執(zhí)行了印力集團(tuán)2018“客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)辍钡膱?jiān)守，以消費(fèi)者為核心，不斷刷新商場(chǎng)服務(wù)的廣度、深度和精度，推動(dòng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)朝智慧商業(yè)的臺(tái)階前進(jìn)，未來(lái)可期。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）