目前，很多傳統線下零售企業一直認為到店是鏈接顧客的最好手段，到店可以帶來顧客的最好體驗，這種認識可能是不完整的。

在互聯網化環境下，所有企業都必須要看清互聯網帶來的鏈接的價值，特別需要看清線上鏈接顧客的重要性，看清線上鏈接顧客可能帶來的更重要市場價值。做線下以到店為主體的經營，也必須要高度重視線上的鏈接，要積極采用線上的鏈接手段，增強與消費者的鏈接效率，提升消費者的到店體驗效果。

必須要看清的市場環境新變化

當前線下零售企業必須要高度看清目前的互聯網環境帶來的重大變化，要準確把握這些新的環境變化，積極采用新的互聯網鏈接手段，改變、提升企業的經營效率。

目前中國互聯網用戶已經達到將近10億，其中移動互聯網手機用戶占比達到90%。用戶的平均上網時長周達到44小時，超出法定工作時間4個小時。

這些數字意味著互聯網化生活已經成為越來越多消費者的基本生活方式，人們越來越多的接受互聯網，特別是移動互聯網帶來的便利化的生活方式。

目前，搜索已經成為越來越多人獲取信息包括購買信息的主要方式。人們的出行、吃喝玩樂基本圍繞手機展開。互聯網已經搭建了基本可以滿足人們日常生活需求的完整生態鏈。

并且互聯網已經打通各個生活場景，把人們的生活逐步完整的串聯起來，形成更快捷、便利、更內容化的生話方式。

因此，在這種環境下，不論是線上企業還是線下企業，都必須要實現與消費者線上環境的鏈接。因為線上生活方式已經成為越來越多人的基本生活方式。只有在線上才能找到他們、才能連接到他們、才能影響到他們。傳統的線下手段、模式已經不能找到他們，更無法有效影響到她們了。

最近步步高對接京東到家后公布的雙方合作跑出的有關數據更在證明這種線上鏈接消費者的重要性。據雙方公布的數據顯示，京東到家為步步高門店新抓取的到家顧客與步步高原到店顧客重合度只有3%。

這個數字非常可怕。從一定角度可以說明到店顧客與到家顧客可能成為兩類人。更說明傳統到店模式已經不能有效覆蓋所有消費人群。更說明線上鏈接顧客的重要性、緊迫性。

也有專家對當前互聯網環境下帶來的市場結構變化做過這樣的分析：在互聯網環境下，目前的市場已經變成三維市場結構，即線下市場空間、網絡市場空間、社群市場空間。

實際分析，目前的每一個消費者都已經充分生活在以上三個空間之中，既生活在線下空間，又越來越多的生活在線上網絡空間，同時還被越來多的社群空間所占領、所影響。

三個空間在共同形成對消費者的交叉影響，三個空間在以不同的方式、不同的價值、不同的模式影響消費者。

到底是線下鏈接顧客效率高還是線上鏈接顧客效率高？

目前很多線下零售企業還是認為線下是鏈接顧客的有效手段，顧客到店才是連接，用良好的服務、顧客座談會等傳統方式會更好的鏈接顧客，可能這些認識已經不完整了，甚至可能已經落后了。

對比目前的互聯網連接，目前線下店與顧客之間的關系實際上是一種“失聯”狀態。即便是我們的店長、店員與顧客很熟，我們也經常召開一些所謂的顧客座談會，但是不能否認門店與顧客之間的失聯關系。

顧客想起來才會來，有需求才會來，企業的信息、門店的信息根本無法及時觸達消費者。

這種狀態對比實現在線化的實時鏈接是完全不可比的。如果實現了在線化的實時鏈接，企業的信息可隨時隨地觸達消費者，這種鏈接狀態可以產生的價值是非常大的。

到店鏈接，即便是距離再近還是有成本的。到店終歸消費者要花費一定的時間成本，終歸會有一些不便利。所以有其他的一些手段、方式去解決這種不便利、去消除這種不便利就非常重要。

更關鍵的是目前電商的快速發展，020等一些到家模式的快速發展，其目標就是在消除這種不便利，譬如京東的雙十一達，對當前的消費者購買選擇已經帶來非常大的便利性。

所以線下店如果不快速解決與消費者的鏈接，不更好的解決消費購買的便利性，必然會存在非常突出的經營缺陷。

逛與搜索還是存在非常大的找商品的差異。即便是便利店至少有3000個商品，一個大賣場有20000個商品，到店逛，找商品存在非常大的不便利。過分一點的說，有些商品尋找起來類似于“大海撈針”。

相對于線上搜索找商品其便利性還是非常突出的。

傳統企業需要從哪些方面用線上手段鏈接顧客

目前對線下零售企業來講，既要充分發揮到店模式的優勢，同時又要積極分析線上模式帶來的新影響，可以提供的新的借鑒手段，積極把線上有價值的技術手段、工具手段引入到門店當中，以此適應當前的消費需求變化，提升企業的經營效率。

--建立與消費者的鏈接、消除失聯關系。當前一定要用互聯網技術手段完成與顧客的注冊，建立與消費者的鏈接，消除與消費者的失聯狀態。

當前的企業營銷變革，一定是基于鏈接基礎上的模式變革與創新。

面對來客數的不斷減少，面對流量已經成為稀缺資源，企業必須要盡快實現與消費者的鏈接，用這種連接手段，去有效影響消費者。

企業也需要借助公眾號的新傳播手段、微信等一些平臺模式增強與消費者的鏈接。線上的鏈接手段，一定會產生非常好的影響消費者的重要作用。不能還是“做門等客”了。要趕快采取線上手段去主動連接顧客，影響顧客。

--用線上手段讓消費者到店能夠更便利的找到商品。顧客到店找商品是當前購買過程中的一個痛點。零售企業需要用線上手段解決好這一痛點。如何借助新的技術手段把門店的商品信息、促銷信息快速觸達消費者是當前零售店需要迫切解決好的大問題。

并且線上的商品展示與線下還是有一些不同。線上可以借助更多的圖片、更多的文字描述更詳細的展示商品詳情。也或者把線上與線下結合起來可以實現更好的商品描述，會起到更好的商品展示效果。

目前從技術上已經完全可以幫助企業實現以上目標。肯德基到店點餐，就是把店里的商品搬到線上，更便利顧客選擇。并且通過這一過程可以完成顧客注冊，完整記錄顧客的消費需求。

--用線上手段做好顧客營銷。對比線下的一些促銷手段，線上模式形式更多、花樣更新、更受目標消費者接受。

企業一定要實現建立在顧客注冊基礎上的，把以往的主要依靠線下的一些簡單營銷手段，遷移到線上去，用更豐富、更新穎的線上營銷手段、形式做好對顧客的營銷。

線上營銷更會幫助企業創新更多的新模式。譬如拼團模式。

總之，當前面對新的互聯網環境，企業需要盡快看清形勢，抓住能夠為企業帶來營銷創新的一些新的互聯網手段機遇，趕快實現企業的營銷創新。

目前線下零售企業需要探討的借助線上手段、技術、模式的空間很大，機會很多。譬如線上需要更好的對接各種到家平臺，需要打通與各個價值營銷平臺的對接。

企業需要趕快好好研究，趕快用新技術、新手段、新模式改變企業經營現狀。

筆者鮑躍忠微信bc7180

專注于新零售變革創新