金九銀十，是一年之中豐收的季節(jié)，也是伊藤洋華堂拉開周年慶的重要時(shí)刻，因?yàn)榻酉聛硐碌娜兆永铮�高新店、春熙店、建設(shè)店……都將陸續(xù)引爆一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)熱潮。

緊跟顧客需求變化，滿足顧客健康需求

隨著生活水平的提高，人們對(duì)于健康越來越重視，健康的生活方式、健康的飲食都是顧客所追求的，伊藤洋華堂站在顧客對(duì)于健康的訴求出發(fā)，“龍門山產(chǎn)地直送”“綠科禽業(yè)基地直送”“國產(chǎn)好物”“進(jìn)口好物”……幾個(gè)大字醒目的呈現(xiàn)在顧客面前，讓既想吃到美味又想吃的健康的顧客不再需要在賣場(chǎng)中“尋覓”，就能快速找到心儀的商品。

創(chuàng)新銷售方式，不斷向目標(biāo)挑戰(zhàn)

顧客的需求是在不斷變化的，如果賣場(chǎng)一成不變，顧客容易把目光移向其他地方，在這個(gè)變化的時(shí)代，只有充滿新意的賣場(chǎng)，才能吸引和留住顧客，新奇的商品、火熱的活動(dòng)，隨時(shí)變化的賣場(chǎng)布局，讓顧客感受到變化，享受不同的體驗(yàn)。周年慶就是要讓顧客買到相應(yīng)，買到實(shí)惠，這樣的賣場(chǎng)應(yīng)該怎樣布置？

（1）撤掉貨架變堆頭，營造特賣火熱的氣氛

（2）穿著和服、民族服裝推銷新商品的干部、員工（現(xiàn)炸制作豬排、推銷試吃）

細(xì)致周到的服務(wù)，暖心暖情

服務(wù)不僅僅是硬件設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代，將更多智能、符合這個(gè)時(shí)代的顧客習(xí)慣的設(shè)備導(dǎo)入賣場(chǎng)，讓顧客感受便利。服務(wù)更是軟件升級(jí)，在銷售方式、待客服務(wù)方式的運(yùn)用更加貼近人性化的方式方法，貼近顧客贏得信賴，1997年伊藤洋華堂史無前例的開辟零售新時(shí)代，當(dāng)“歡迎光臨”“鞠躬問候”成為常態(tài)之后，服務(wù)的革新和深化尤為重要。

(1)成熟女裝專柜，稱呼的改變，更顯親切

成熟裝專柜專柜不論是本店的員工，還是支援的員工，見著顧客都一改以往的“歡迎光臨”而是改成了“姐姐”，讓人倍感親切。成熟裝專柜都精心為顧客準(zhǔn)備了休息區(qū)域和涼茶、小點(diǎn)心，目的在于增加顧客的體驗(yàn)感和停留時(shí)間。

(3)讓顧客生活更美好，培養(yǎng)伊藤小粉絲

(4)增設(shè)收銀臺(tái)，緩解購物壓力

在活動(dòng)當(dāng)天，徹底體驗(yàn)了一把搶購狂潮，不得不再次感嘆中國大媽的無所不能，幾乎是被大媽們流推著加入大潮中，不禁想到結(jié)賬排隊(duì)的場(chǎng)景，當(dāng)看到出口特別增設(shè)的收銀臺(tái)后，不得不感嘆商城的細(xì)心和良好的待客服務(wù)。

(5)打包貨物，主動(dòng)為顧客解決煩惱

周年慶期間購買的商品太多，不好拿？不用擔(dān)心，店鋪在打包臺(tái)上貼心的準(zhǔn)備了打包繩，還有員工主動(dòng)協(xié)助您打包，并且滿200還可以免費(fèi)送到家。

(6)加入伊+會(huì)員，專享曹操專車預(yù)約接送服務(wù)

(7)烈日下誘導(dǎo)顧客停車的保安

(8)烈日下默默為顧客車子蓋上遮陽擋

記得給顧客汽車提供遮陽擋是10年前員工業(yè)務(wù)改革提案的獲獎(jiǎng)提案，10年后任然在堅(jiān)持，著實(shí)不易，為伊藤保安點(diǎn)贊。

在同質(zhì)化的今天，服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵，不論微笑還是問候，哪怕這個(gè)行為再細(xì)小，只要發(fā)自肺腑的站在顧客立場(chǎng)上思考，真心的為顧客著想，都會(huì)引起情感的共鳴，零售行業(yè)無小事，做好每一滴每一點(diǎn)，讓顧客滿意了，讓顧客真心的說“謝謝”，那么我們的溫暖的便是人心，贏得的是長(zhǎng)久的信賴。