近十多年來，全球最大零售巨頭沃爾瑪線上業務探索不力，一直被電商巨頭亞馬遜聲勢碾壓、華爾街唱衰。但現在，形勢已朝好的方向扭轉。

換句話說，基于廣泛門店優勢的O2O，設計多種取貨方式，改良線上業務后，無論是美國，還是在中國，進入線上線下一體化全渠道轉型時代，這個1962年在美國阿肯色小城本頓維爾創立，多年來長期雄踞全球500強首位的傳統零售老大似乎找到了未來零售的感覺。

8月16日，沃爾瑪發布遠超華爾街預期的第二季度財報，其同店銷售增長4.5%，創逾十年最高增速，電商也上漲40%。同時，沃爾瑪實體店煥發活力——美國業務客流量較上年同期強勁增長2.2%，客單價也上漲2.3%，

在中國市場，2017年，沃爾瑪創造了歷史最佳業績，業績增長的50%都來自電商。在最新一季財報中，中國市場總銷售額增長4.3%，可比銷售額增長1.5%，可比客流和客單價繼續穩定增長。

如果把沃爾瑪在中國推進的全渠道轉型上看做“新零售”的話，2016年是個分水嶺。從那時起，沃爾瑪在“新零售”路上，放棄全面自建，而是結盟本地電商和技術大咖，協同進入“新零售”的發展模式。

從2016年投資京東（電商）和京東到家（即時物流），到2018年6月宣布和騰訊深度戰略結盟。2年多時間，沃爾瑪中國已從布局O2O的第一代轉型，進入第二代零售轉型階段——全渠道的智慧零售。

投資京東和新達達：

落地O2O的新零售第一代

在沃爾瑪2016年戰略入股京東之初，山姆會員店、沃爾瑪、沃爾瑪全球購的旗艦店就開到京東線上，這相當于，京東為沃爾瑪提供了新的電商和O2O銷售渠道，并在倉儲、物流配送予以支持，促進了沃爾瑪線上業務的增長。

就與京東線上的庫存互通上，截至2018年6月底，中國29個城市約180家沃爾瑪門店實現了部分商品庫存打通。

同時，為了讓沃爾瑪門店具備O2O的門店+前置倉功能。沃爾瑪轉變了過去線下零售商總是會竭力把線下門店銷售面積最大化，后倉面積最小化的做法，開始在線下門店設置全品類揀貨區，一方面服務京東自營訂單，也可服務京東到家的一小時訂單。為提高配送效率，沃爾瑪門店工作人員商品出庫及打包由1天一次增加到1天三次。

今年7月，沃爾瑪與京東還推出了線上線下融合的“三通2.0”戰略，計劃在未來一年中，沃爾瑪線下400家門店實現庫存打通，試點推出“1小時達”服務。

為了彌補目前沃爾瑪在某些區域門店密度的不足，沃爾瑪還與京東到家合作，在深圳、上海和成都等地布局云倉網絡，100%服務線上訂單。目前，云倉已有十個項目在建。沃爾瑪中國大賣場電子商務部副總裁博駿賢透露，沃爾瑪中國門店的線上訂單可處理量已達到100萬/日。

根據沃爾瑪官方數字，目前，在京東平臺上的沃爾瑪全球購官方旗艦店擁有10多萬種商品，是京東品類最齊全的第三方店鋪，2018年上半年銷量同比增長500%；沃爾瑪官方旗艦店粉絲數已經超過130萬。今年的“88購物節”，沃爾瑪在京東到家平臺的銷售額同比去年增長200%。

就在8月中的一個周末，沃爾瑪在深圳的一家門店一天銷售額的50%都來自線上——對于沃爾瑪中國，這是一個重要的里程碑。

“這并不意味這一家已經開業22年的門店客流下降，而是通過O2O吸引了更多線上訂單，包括京東到家、京東自營和沃爾瑪自有平臺，滿足了客戶多渠道的購物需求。”

結盟騰訊“智慧零售”：

“新零售”第二代

在博駿賢看來，隨著沃爾瑪與京東、京東到家合作的O2O布局基本成型，今年6月，隨著沃爾瑪中國與騰訊深度戰略合作，沃爾瑪在中國的零售創新進入第二代，也就是重點關注“智慧零售”，或者是全渠道零售。

沃爾瑪中國與騰訊的合作將圍繞購物體驗、支付創新、精準營銷等領域，探索數字化升級和經營效率提升。

“在這個階段，沃爾瑪中國主要關注幾個要素：一個是便利購物；一個是讓顧客感到興奮的購物體驗；還有一個是個性化。”

沃、騰合作的第一個落地成果是沃爾瑪借助微信小程序，上線了“掃碼購”，消費者只需用手機掃描商品條形碼就可以在沃爾瑪店內自助付款。目前，在中國的沃爾瑪門店，有30%顧客會使用這個功能，這也是很多門店里，沃爾瑪消費者用得最多的支付手段。

“我們不認為‘掃瑪購’的重點是節省成本，而是在于推動銷售，提升門店的購物體驗，讓沃爾瑪的店員有機會、有途徑去深化和顧客的聯系。”

博駿賢指出，像“掃瑪購”這樣產品的成功，一半是取決員工在門店的使用，另一半就在于顧客體驗。所以，在引入“掃瑪購”后，沃爾瑪不斷研究相關的數據，改變和迭代。到目前為止，沃爾瑪應用的“掃碼購”已更新了21版。

此外，為了支持前臺“掃碼購”，沃爾瑪在后臺對2000多名一線店員進行培訓：讓他們學會使用移動手持設備導引，對購買客戶購物籃用4秒時間去判斷。同時，學會用屏幕設備去觀察和引導顧客排隊等。

“創新不意味著第一個想出好點子，而是把好點子規模化，實現一萬遍的成功執行。 ”在博駿賢看來，這是沃爾瑪式的零售創新，把新技術和新點子，通過門店運營的反復實踐，去推動廣泛規模化。

對于沃爾瑪中國，現階段與騰訊合作的智慧零售還有一個重點——個性化。就在8月，雙方合作推出了一項個性化購物券，給沃爾瑪顧客精準定點推送個性化的購物券，這會使沃爾瑪的營銷精準地和顧客溝通。 在沃爾瑪京東“8.8購物節”上，沃爾瑪通過小程序在線上線下向顧客發放了1200萬張全渠道優惠券，在實體店和線上都可以使用。

對京東和京東到家的戰略投資，解決了O2O在中國落地；與騰訊的合作，則幫助沃爾瑪解決了線下門店的數字化轉型。通過借助騰訊的互聯網技術，推動門店的消費體驗和轉換率提供，通過AI等技術提供優質產品體驗，并與線上消費者數據對接，更具針對性地對消費者介紹和推薦，建立了新型的客戶關系。

在2016年以前，在向“新零售”轉型上，沃爾瑪在中國有過教訓。早在2011年，沃爾瑪就買入了國內電商1號店17%的股份，次年追加資本控股，2015年全資收購1號店。但在次年，沃爾瑪戰略入股京東，5000萬美元投資達達—京東到家后，徹底在中國放棄單打獨斗模式，轉為開放合作戰略，選擇與本地巨頭結盟。

今年8月，沃爾瑪宣布對達達—京東到家（即時配送）增加約3.2億美元的投資，在其股權占比10%，獲得一個董事會席位。這是個信號，意味著沃爾瑪中國在本地巨頭結盟上找到了良好感覺，而對達達—京東到家的增資，是為下一代零售基礎設施做準備，這印證了博駿賢在最近一次采訪中的判斷，“我認為未來五年，會出現“一小時時代”的現象”。

從沃爾瑪全球布局來看，近年已開始全面開放聯盟，包括利用谷歌強大的搜索功能銷售商品；與樂天合作，在韓國改善在線食品雜貨業務；結盟微軟，使用其云計算和AI服務等一系列的合作等。

在與巨頭們的合作上，沃爾瑪堅信各自發揮所長。“作為零售商，我們不需要騰訊告訴我們如何去運營門店、運營零售，騰訊在創新和用戶體驗優勢為零售帶來了新思維模式，這會對沃爾瑪的未來有非常重要的影響。  ”

即便如沃爾瑪般有雄厚技術積累和實力的零售商，面對零售的未來，也改變了自力更生的戰略，全面與外部巨頭聯姻。無論是在美國，還是中國，沃爾瑪中國都為傳統零售轉型“新零售”，提供了一個典型樣本。

作者：妮可

來源：零售氪星球