聯商專欄：五年之前，消費者出門要帶錢包，手機還沒有成為重要的支付工具；線上與線下仍在膠著，大家在追問究竟是線上取代線下還是線下被滅亡；新技術成為一石擊起千層浪的石頭，行業的江水后浪推前浪……

現在，消費者出門必須拿手機；線上與線下誰也沒有取代誰；行業的江水仍奔騰不息，新舊零售由爭論變成了實踐。

五年的變化如此之快，令人迅雷不及掩耳，在這個快速變化的時代，唯一不變的是變化。下一個五年，仍值得探尋與追問。

行業的發展

1、“新零售”的稱呼迭代

自馬云提出新零售后，新舊零售的爭論就沒有停止過，但近一段時間新零售的呼聲漸弱，這并不表明新零售成為過去式，新零售正在全面取代傳統零售，成為不可替代的零售發展趨勢。當大部分零售商踏上新零售的征程時，零售已經無所謂“新舊”。傳統的零售模式是褪去的蟬衣被徹底地拋在了草叢里，“新零售”正式晉升為零售的日常模式。零售再次無“新、舊”之分，“新零售”就是零售，零售就是“新零售”。

2、新技術成為必備技能

零售商對新技術不再是絕緣體，新技術與零售必將緊密地結合在一起。行業也大體形成共識，零售新技術的使用應始終以讓消費者更便捷為中心，以讓消費者更有樂趣為目的，新技術應協助零售商點燃消費者的熱情。

像現在，許多第三方支付正在大力進入公交行業，試圖搶占公交支付的市場，大體算下來有六七家之多，但使用一段時間后，乘客大多都集中使用一兩家第三方支付，究其原因，選擇的標準是方便。一些支付商把公交支付放在了三級頁面，使用時需要點開幾個頁面才能找到相應的二維碼，任何的一點不方便都是拒絕的信號。

新技術的目的是解放生產力。拿支付舉例，下一個五年內，消費者出門不光不用帶錢包，也不用帶手機，可能只需“刷臉”就可以兩手空空走天下了。

3、行業整合趨于穩定

現在是選邊站隊、大魚吃小魚的時代，行業的整合風起云涌，不管是自動選擇還是被動淘汰，這一輪的整合終會讓一些零售商掉隊，漸漸被排在行業的邊緣。在這波動蕩中，能存活下來的零售商大多有強健的體魄，這可讓他們能走得更遠。

當站隊基本結束、大魚吃完了小魚，剩下的零售商可利用這難得的時間差，壯大自身，積蓄能量，迎接下一輪的行業動蕩。零售業的發展永遠在路上，沒有終點。

4、強者恒強

現在巨頭效應凸顯，未來會不會成為“寡頭競爭”？這不可判斷，但可以肯定的是，就算出現了寡頭，仍有新生力量冒出來，層出不窮。零售業是一個開放、活躍的行業，具有包容心，也寬容，這是它的優勢，也表明了它的低門檻。新生力量越來越難挑戰行業巨頭，巨頭利用一切機會吸附優質的新生力量，行業在繁榮的同時也出現了有限的多樣性。

零售商的選擇

1、得顧客者得天下

不管經營理念如何轉換，經營模式如何提升，都要以滿足消費者的需求為目標。消費者的需求是零售商的終極目標，也是永遠的目標。零售商在制定經營決策、調整經營方針時，都應考慮消費者的需求。現階段許多零售商做得不盡如意，仍把“自我”放到最大，忽視消費者最終要被消費者忽視。

下一個五年，最具有競爭力的是那些真正以消費者需求為中心的零售商，時間是最好的驗證方法，那些贏得消費者的零售商會走得更遠。

2、試錯的成本更高

就在年初，一家新興的剛成立不久的零售商還在大舉招兵買馬，半年后就傳出關門大吉、人員遣散的消息，時間之短令人驚訝。市場的忍耐性變低，預留給零售商生存成長的時間不多，試錯的成本在提高，這給零售商敲醒了警鐘。

零售商在進行經營整合、試水新業態時，需要謹慎細致與大膽突破并行，僅憑盲目的樂觀很難支撐走下去。未來，留給零售商試錯的機會越來越少，零售商的生存空間將遇到較大的挑戰。

3、創新是一把萬能鑰匙

零售業是一個創新頻發的行業，創新力是驅動力，這讓零售商外在有活力，內在有動力。創新需要零售商從內部建立機制，需要以創新的心態經營管理。現在正在泥潭中被困的零售商，原因之一是失去了創新力，都在吃老本，行業的變化急風驟雨，沒有創新，就無法前行。

能在下一個五年昂首闊步的零售商，大都手握創新這把萬能鑰匙，解決了一些前行中的問題，更重要的是讓前行更加有活力。

4、經營定位更精準

未來不可能出現一家零售商滿足所有人的需求，消費者千差萬別，零售商需要知道為誰服務，滿足誰的需求。市場細分，消費者的需求也被進一步分解，零售商要明確滿足哪些消費者的哪些需求。明確的經營定位，可規避經營風險，是適度調整經營策略的依據，并能為此制定差異化經營的策略。

5、與一些零售商告別

當下一些零售商正在面臨困境，這有零售商自身發展的原因，也是行業顛簸起伏、優勝劣汰的結果，在下一個五年里，我們要揮別一些零售商，目送他們消失在行業的地平線。此時他們可能正在苦苦掙扎，遇到無法過關的關口，一座大廈就轟然倒塌。在快速前行中，一定要記得修筑防范風險的堤壩。

今天甚至是昨天盲目樂觀的發展，造就了明天的冷峻現實。

消費者的改變

1、主力消費者的交棒

下一個五年，有一部分70后的消費者步入“知天命”的年齡段，這意味著他們的消費主張由主動激進漸漸轉入保守低調；而現在新興力量90后消費者有一部分將進入“而立之年”，他們承擔的家庭責任變多，消費也由隨意性個人支出變得兼顧家庭，更趨于保守和穩定。

下一個五年，消費者還是那些消費者，但他們的需求已然不同于昨天。回歸到家庭的90后消費者與原本聚焦于家庭的70后消費者都發生了一些變化。同時，00后消費者正在躍躍欲試登上這個舞臺。主力消費者年齡層的遷移，說明消費需求、業態定位、商品結構、新興技術與設備的運用將發生一系列的變化。

2、更加貪圖便利快捷

生活節奏加快，消費者的便利要求相應提高。在寫字間，點外賣的人群與年齡密切相關，年紀輕的人點外賣的頻率就高，他們甚至都不愿意下樓買餐。隨著年輕一代的消費者漸漸成為消費的主力，他們對便捷的極致要求帶來商機的同時，也對零售商提出了更高的要求。

如何更快地達成消費者的購物需求，如何讓他們更暢通的購物，誰做得更好，誰就有可能與消費者離得更近。

3、愿意花錢買時間

在年輕一代的消費者看來，時間是重要成本，以往的消費者并未把到時間當成本，因為畢竟時間不需要付出任何努力與金錢，每天都有24小時。現在有許多消費者愿意通過金錢買時間，用節省下來的時間做更多有意思的事。這是消費觀念的重大轉變。想盡一切法節省消費者的時間，為他們提供更加便利的服務，這是一段時間內零售商的重要課題。

4、消費降級？

提出消費升級才是前兩年的事，到了今年下半年就急風驟轉開始討論“消費降級”，形勢轉變之快令人猝不及防。是否出現了消費降級？

近一段時間不知是不是巧合，來自不同行業的人都不約而同地提到了收入的減少，媒體關于“消費降級”的聲音也不絕于耳。收入影響消費是不爭的事實。周邊愛“買買買”的朋友也開始在緊縮支出，因為每個月的房貸已成為一個沉重的包袱。

消費是否降級或正在降級的路上？未來一段時間內，消費降級對零售業的影響有多大？這都值得關注。在消費降級的呼聲之下，未來消費形式不容樂觀，消費者可能會更加有節制地消費，在較低的水平線滿足購物欲望，生活之需是不可動搖的根本，但生活之上的滿足則要更加謹慎。零售商也需要適時適度的調整經營策略，圍繞生活之需做足文章。

下一個五年，行業的起伏轉合、零售商的興衰成敗、消費者的潛移默化，都需要用時間去證明，都需要用腳印一步步走出來去驗證。現在唯一能做的，就是做好自己，把握每一次選擇，跟上每一次變革。

任何的變革總是思想先行，圍繞“中國零售的下一個五年”，2018年10月12-13日(周五-周六)，2018聯商風云會將在南京·景楓萬豪酒店召開，這將是今年下半年中國零售行業規模最大，含金量最高的行業盛會。下一個五年中國經濟到底會是怎樣的走向？貿易戰、稅改等外部環境和新政策對零售消費會有怎樣的影響？未來消費是持續升級還是降級？中國零售又將何去何從？這場大會將給你所有答案。詳情點擊》》

（作者系聯商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）

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