作為承載了京東“無(wú)界零售”在家居領(lǐng)域希望的曲美，在確定與京東合作后雙方動(dòng)作頻繁。6月16日，曲美京東之家首店在大屯路開(kāi)業(yè)，9月27日曲美京東之家北五環(huán)旗艦開(kāi)業(yè)。為顯重視，京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在開(kāi)業(yè)之前親臨北五環(huán)旗艦店體驗(yàn)。

當(dāng)然，開(kāi)業(yè)后該店也了給京東和曲美豐厚的回報(bào)。據(jù)京東透露數(shù)據(jù)顯示，在十一黃金周期間，北五環(huán)旗艦店取得了客流量同比增長(zhǎng)186.11%，人均客單增長(zhǎng)186%，成交額同比增長(zhǎng)262.01%的業(yè)績(jī)。據(jù)曲美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)趙瑞海透露，該店開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)吸引業(yè)內(nèi)同行參觀超過(guò)50次。該店究竟為何能引起如此多的關(guān)注，《聯(lián)商網(wǎng)》于近日走訪了曲美京東之家北五環(huán)旗艦店。

門店概況

門店名稱：曲美京東之家北五環(huán)旗艦店

所屬公司：曲美家居集團(tuán)

所屬業(yè)態(tài)：家居

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2018年9月27日

營(yíng)業(yè)面積：12000平米

SKU數(shù)：1500

門店位置：北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)西路93號(hào)

一

據(jù)了解，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店由原先老的曲美家居改造而成。改造過(guò)程中京東和曲美雙方團(tuán)隊(duì)共同辦公、科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，共歷時(shí)六個(gè)月。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，這家旗艦店是他和曲美趙總第一次見(jiàn)面就敲定的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)來(lái)回的談判、溝通、掰手腕。同時(shí)，他稱這家店的模式為“曲美PLUS模式”。

從結(jié)構(gòu)上看，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店共三層，采用“倒金字塔”的模式，將消費(fèi)頻次更高的百貨類商品設(shè)置在一樓，將消費(fèi)頻率最低的全案整裝設(shè)置在三樓，旨在以高頻產(chǎn)品帶動(dòng)低頻家具的消費(fèi)需求。

第一層為家居百貨、生活樣板間及餐廳休憩區(qū)，涵蓋生活快消品、木工、花藝、兒童玩具、視聽(tīng)、書吧等32個(gè)品牌，旨在提供海量軟裝百貨；

第二層為大家居服務(wù)區(qū)，有曲美家居實(shí)景樣板間和商業(yè)陳列復(fù)合式空間規(guī)劃區(qū)域，滿足精裝房用戶的大件家居需求；

第三層則為管家式的服務(wù)區(qū)，有整裝需求的顧客，提供硬裝、軟裝、家具等全案服務(wù)，這里可以滿足毛坯房整體的家裝設(shè)計(jì)。

曲美家居直營(yíng)市場(chǎng)總經(jīng)理兼零售創(chuàng)新總經(jīng)理周彬表示，解決后家裝時(shí)代客戶的所有痛點(diǎn)，是曲美京東之家的定義。“從裝修到家具，到拎包入住所需的床上用品、花藝、鍋碗瓢盆，都可以在這里得到解決。”

當(dāng)然，該店之所以能在開(kāi)業(yè)至今吸引業(yè)內(nèi)同行參觀超過(guò)50次，在十一黃金周期間，客流量同比增長(zhǎng)186 .11%，人均客單增長(zhǎng)186%，成交額同比增長(zhǎng)262 .01%，與其在門店與服務(wù)上的創(chuàng)新亮點(diǎn)分不開(kāi)。

二

亮點(diǎn)一：供應(yīng)鏈

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在這個(gè)占地面積達(dá)12000平米的旗艦店里，所有商家及貨物的選擇和擺放，都是基于京東后臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)研究，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是供應(yīng)鏈更長(zhǎng)、更寬，滿足多元化需求。旗艦店實(shí)現(xiàn)從家裝、家具、家居到百貨的供應(yīng)鏈體系，品類豐富齊全。旗艦店目前已涵蓋如京造、網(wǎng)易嚴(yán)選、雙立人、樂(lè)高等超150個(gè)合作品牌的30000多個(gè)商品。

二是線上、線下數(shù)據(jù)打通，滿足精準(zhǔn)化需求。據(jù)京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新部系統(tǒng)創(chuàng)新總經(jīng)理劉家瑞介紹， 京東會(huì)給曲美展示每一個(gè)品類，甚至每一個(gè)品牌，附近周邊3公里、5公里哪個(gè)賣得最好，會(huì)選出他的會(huì)員跟京東做匹配，看這個(gè)會(huì)員除了買家具之外，更多搜索的關(guān)鍵詞是哪些。從而挑選對(duì)應(yīng)的商品進(jìn)店，比如網(wǎng)易嚴(yán)選、京造都是通過(guò)萬(wàn)家系統(tǒng)篩選出來(lái)的。此外旗艦店內(nèi)的祖沖之門店全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)，它是基于京東的大數(shù)據(jù)能力，為品牌和門店提供12層數(shù)據(jù)維度監(jiān)測(cè)，比如城市客群、品牌全城輿情熱點(diǎn)、店周邊客群等，商家可以通過(guò)它來(lái)進(jìn)行選人、選址、選品。

趙瑞海告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在這個(gè)12000平米里賣場(chǎng)里，給每個(gè)顧客提供的東西，都是跟顧客的日常消費(fèi)和審美是符合的，同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)曲美和京東的用戶高度重合，重合度達(dá)到90%。

亮點(diǎn)二：體驗(yàn)

在很多傳統(tǒng)家裝門店商品選擇有限，場(chǎng)景陳設(shè)有限，交互式購(gòu)物體驗(yàn)有限，家居消費(fèi)給人單一枯燥的感覺(jué)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，相比傳統(tǒng)家居門店，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店用于的黑科技已超過(guò)20項(xiàng)，新增裸眼3D廣告機(jī)、身臨其境、Mirror+、Y事業(yè)部智能迎賓樣板間、AI事業(yè)部智能迎賓樣板間、微景自助結(jié)算機(jī)、AR尋店、VR看房等功能。

其中“身臨其鏡”以摳圖、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)特效，實(shí)現(xiàn)360度場(chǎng)景化試衣。“Mirror+” 可通過(guò)距離感知和動(dòng)作感知等技術(shù)實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得，解決線下場(chǎng)景下的商品信息缺失問(wèn)題，可提供產(chǎn)品搭配、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠等信息，提升消費(fèi)者購(gòu)物的沉浸感，提升購(gòu)物轉(zhuǎn)化。這些黑科技大大增強(qiáng)了購(gòu)物過(guò)程中的互動(dòng)性，徹底撕下傳統(tǒng)家居購(gòu)物場(chǎng)景“枯燥、無(wú)趣”的標(biāo)簽。

值得注意的是，除了夠可以購(gòu)物，還可以休閑。在一樓除了擁有輕餐飲和讀書區(qū)，還有一個(gè)小電影院，太太選家具，老公帶著兒子可以在這里看電影，曲美希望能夠盡量給客戶營(yíng)造可以沉下來(lái)的環(huán)境。

胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在9月16日試運(yùn)營(yíng)期間消費(fèi)者來(lái)逛這個(gè)旗艦店的時(shí)間翻了5倍，達(dá)到了3個(gè)小時(shí)，而在開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后的國(guó)慶節(jié)期間，顧客停留時(shí)間仍舊超過(guò)3個(gè)小時(shí)。在胡勝利看來(lái)，曲美的用戶跟京東的用戶有一個(gè)共同的特征，叫價(jià)值敏感型，不缺錢，缺的是場(chǎng)景和適合他的空間，曲美能夠給用戶足夠的時(shí)間和空間安靜的待下來(lái)。

亮點(diǎn)三：C2B定制化服務(wù)

除了普通的家居銷售服務(wù)以外，旗艦店還為顧客提供整裝定制服務(wù)，該服務(wù)是是基于C2B定制化服務(wù)探索出的零售創(chuàng)新模式，集選品、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、裝修一體化的解決方案。

 消費(fèi)者有裝修需求是可以要求曲美免費(fèi)上門量房設(shè)計(jì)，然后到店簽訂家裝合同，由設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案，選擇套餐，最后消費(fèi)者分階段采購(gòu)并由曲美上門安裝就好了。而采購(gòu)的家裝套裝中可加入來(lái)自京東供應(yīng)鏈的商品，也可加入曲美供應(yīng)鏈的定制商品。

三

做為京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群的扛把子，曲美與京東的合作是胡勝利一手促成并執(zhí)行至今。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在胡勝利的心中，他希望將曲美京東之家打造稱一個(gè)當(dāng)顧客對(duì)家居生活有一點(diǎn)想法的時(shí)候，就能想到來(lái)到這個(gè)地方的一個(gè)生活館。為了這個(gè)目標(biāo)，胡勝利蹭多次只身來(lái)到旗艦店暗訪體驗(yàn)，也甘心當(dāng)小白鼠，連自身的房子的裝修也交給了曲美。

但一個(gè)真正好的商業(yè)模式，必須是可以規(guī)模復(fù)制且有顧客愿意買單的。

對(duì)于擴(kuò)張問(wèn)題，胡勝利認(rèn)為，快速?gòu)?fù)制也是我們期望的，京東做線下門店也有三四年了，要復(fù)制很簡(jiǎn)單。但是，目前京東還集中精力和曲美一起把這個(gè)標(biāo)桿打造好，很多數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、系統(tǒng)還需要磨合，還需要沉淀，還需要觀察一段時(shí)間。在他看來(lái)，一個(gè)店要紅不容易，但是要活得久更不容易，我們不希望熱鬧過(guò)后就一地雞毛。我要的效果是，顧客聽(tīng)說(shuō)了就想來(lái)，來(lái)了不想走，走了還想來(lái)。

趙瑞海也表示，雖然開(kāi)了業(yè)以后同行來(lái)了很多，大家都很關(guān)注，目前收到代理商說(shuō)要開(kāi)這種旗艦店的有將近10家，而且旗艦店財(cái)務(wù)指標(biāo)和客流、客單值都表現(xiàn)的挺好，但是到最佳的水平還要兩三個(gè)月的觀察。

曲美和京東正在將曲美這個(gè)傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)向家居主題Mall轉(zhuǎn)型，讓傳統(tǒng)家居變得越來(lái)越科技、性感。事實(shí)上，在京東與曲美在進(jìn)行家居領(lǐng)域“無(wú)界零售”實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，一場(chǎng)在家居領(lǐng)域傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)裂變的大賽正在展開(kāi)，各大巨頭正在紛紛出手。阿里巴巴聯(lián)手居然之家打造“居然之家體驗(yàn)MALL”，美克家居拉來(lái)騰訊探索數(shù)字化營(yíng)銷 。可以想象，未來(lái)幾年家居零售行業(yè)的廝殺將是殘酷的。

但京東與曲美似乎充滿信心。胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，中國(guó)現(xiàn)在各種零售創(chuàng)新，我認(rèn)為曲美這個(gè)店是目前最高水平的，這代表了我們創(chuàng)新的一種成果。將來(lái)通過(guò)我們的努力，可以快速?gòu)?fù)制的話，我相信會(huì)進(jìn)一步在整個(gè)市場(chǎng)里掀起新的波瀾。