11月9日，在京東11.11全球好物節正進行得如火如荼時，京東超市發布了全鏈無界（Leverage Boundary-less Retail）、全面賦能（Empower Partners）、全速增長（Accelerate Growth）、全量共建（Drive Traffic）的最新LEAD戰略。

京東超市是我最熟悉的“地方”，作為曾經的市場負責人，我見證并參與了它的成長。但是，在與京東集團副總裁、京東商城消費品事業部總裁馮軼（Carol）做了深度交流之后。我發現，一年多過去，京東超市早已經不是當年的模樣，而是變了！變成了“無界超市”這樣一個“新物種”。

正如京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東所言，無界零售帶來的最大不同是：這不再是一場零和游戲了。由于產品復合了商品、服務、數據、內容等要素，產業與產業的融合也產生了額外的價值。跨界產生的價值，是從零售的價值到無界零售的價值。它不是價值的轉移，而是價值的躍遷。

是的，無界的京東超市和京東超市之間的最大不同，是京東超市變得開放了，與整個價值鏈上的各個方面都連接、融合在一起，讓體驗進化，讓成本、效率也有了煥然一新的變化。

和線下合作伙伴“無界”：線上與線下的渠道沖突不見了

無界超市，首先是打破線上與線下的邊界。馮軼透露，目前京東超市在這方面正在同時進行幾個項目：與沃爾瑪、步步高等線下商超合作的京超計劃，與快消品牌的京鏈項目等等。

京超計劃由與沃爾瑪的合作發端，在京東與沃爾瑪的合作中，當你在京東自營下單后，京東后臺會自動判斷，商品是從沃爾瑪的門店還是京東倉配送更高效，如果從門店配送是最優的路徑，后臺訂單管理系統會下發指令給對應的門店，由門店進行商品出庫或者打包，京東物流配送員或者京東到家的眾包配送員會用最快的速度攬件，進行送達。

這種京東與沃爾瑪在供應鏈上的打通，帶來的是用戶體驗的大幅提升。例如，從沃爾瑪的門店送貨，送貨速度將大大加快，在一小時內就能送到用戶手里，最快甚至能到幾分鐘！

截止目前，京東超市已經和沃爾瑪、步步高、銀座等184家門店合作，打通的自營SKU超過500，平均每單成本節約30%。從今年雙11的情況看，11.1日至今線上流轉至沃爾瑪的日均單量是日常的兩倍。

京鏈項目又是另一番景象，以京東超市和美贊臣的合作為例，京東超市將自己在技術、數據、金融、供應鏈等方面的核心能力，開放賦能給美贊臣，助力他們打通線上線下，實現B2B2C的全鏈路打通，更好地實現渠道下沉。以前，美贊臣要想去三四線拓展，面臨供貨鏈路長、末端掌控弱、會員體系割裂等難題，而傳統的線下門店也有采貨成本高、訂貨周期長、門店動銷慢等痛點，但是在京東超市賦能下，將線下門店、美贊臣和京東超市撮合在一起，不僅精簡了鏈路，而且優化了成本，解決了雙方的痛點。

”顧客的行為已經不再有線上、線下的渠道沖突了，現在的顧客不是純粹的只在線上或者線下，重要的是選擇最合適的方式，這關乎他們在何時、何地、想要何物、如何得到。” 馮軼如此總結。

和品牌商與商家“無界”：這就是共創的力量

在交流中，我對“無界工廠”的新概念特別感興趣，它是京東與品牌商供應鏈“無界”所造出來的新產物。

在傳統模式下，京東與品牌商的供應鏈是分離的，品牌商的商品從工廠出來后，進入供應商DC，再通過采購單的方式進入京東的倉庫，之后再通過京東的分揀中心、配送站，送到用戶手里。之后，京東與品牌商的供應鏈合作升級為倉庫協同模式，通過在品牌商工廠附近建設協同倉，省卻了從供應商DC到京東倉庫的步驟。

京東超市的“無界工廠”再進一步，是用戶在京東下的訂單會同步到品牌商的倉庫，品牌商將商品直接從自己的倉庫發往京東的分揀中心，將商品從品牌商倉庫發到京東倉庫的環節跳過，這一模式適合保質期特別短的商品，從而大幅提升供應鏈效率。

一個直接的結果，是那些只有7天保質期的食品可以在京東上銷售了。據馮軼透露，目前京東超市與周黑鴨、徐福記、瑪氏、達利園等進行了“無界工廠”上的合作。原來，京東用戶可能只能吃到保質期較長的周黑鴨，現在則可以直接吃到7天保質期的新鮮鴨脖子了。

京東超市與品牌商和商家的“無界”，本質上是一種共創，即雙方都將自己各自的優勢發揮出來，共同創造出更好的用戶體驗。無論是京東超市與品牌商、商家的聯合生意計劃JBP，還是進行智能品類管理的智能零售創新中心，或是品牌可以進行廣域數據分析的商智·品牌版（品牌縱橫）等都是如此。

京東超市與100余家老字號成立的“中華老字號無界零售聯盟”也是一個很好的例子。老字號強在產品、文化，而京東超市則提供線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高融合、精準營銷等方面的賦能，雙方聯合在一起，實現共創，正在讓眾多老字號煥發新生。近3年來，中華老字號在京東超市銷售額已超130億。聯盟成立至今，老字號品牌環比增速在300%以上。

更多的“無界”，正在打開更大想象空間

實際上，京東超市正在與線下合作伙伴、品牌商、商家之外的更多價值鏈角色實現“無界”。更重要的是，這種無界不是單方面、雙方的，而是多方的，這種的多方無界，正在產生化學反應。

例如，當京東超市、品牌商與用戶“無界”時，讓用戶反向定制的C2M成為可能。京東超市最了解用戶，提供準確的用戶洞察；品牌商根據這種洞察進行用戶的商品定制；用戶享受到更適合自己需求的商品。

又如，京東與騰訊“無界”，推出的京騰計劃、小程序電商等，也在京東、騰訊、品牌商/商家之間建立起一種多贏的效果。當京東、騰訊與品牌商的數據打通，可以帶來廣告效果的更加精準，以及轉化率的大幅提升，營銷界夢寐以求的品效合一正在成為現實。

再如，京東與媒體、品牌商與商家之間的“無界”，正在構建起全渠道的流量矩陣。馮軼舉例，在最近的一場沙宣新品上市營銷活動中，京東、沙宣和抖音合作，發起的抖音挑戰賽，三天就實現了6億的播放量，不僅僅實現了新品的充分曝光，還帶動京東超市的沙宣新品銷售，三天銷量增長了11倍。

在京東超市內部，這種“無界”也在發生。以前京東超市的自營和第三方平臺之間是獨立的，現在大多數品牌是既做自營，又做品牌旗艦店。為什么會這樣？馮軼表示，數據顯示，在消費者中，選擇京東自營和品牌旗艦店的重合人群不超過10%。自營和品牌旗艦店不僅不會互相影響，反而會互相促進。原來京東采銷人員中，負責自營的和負責品牌旗艦店的人是分離的，經常會“打架”，但是現在他們變成了一個團隊，“無界”了，可以實現一盤貨，一起營銷，自營和品牌旗艦店實現了雙豐收。

后記：無界超市來了

無界零售本質上是對人、貨、場的重構，京東超市的“無界超市”不就是如此嗎？在場上，通過與線下合作伙伴打通，將場實現了線上與線下的打通，而且通過與品牌商、商家、各種媒體合作伙伴的合作，讓場變得無處不在。

在貨上，通過數據的共享，讓貨是基于消費者需求的定制，更加符合消費者的需求；通過與品牌商和商家的供應鏈無界，大幅提升供應鏈效率，也讓新鮮的周黑鴨等食品可以讓京東用戶所享受，這一切都讓貨的范圍擴展、體驗升級。

在人上，京東超市變成無界超市，本質上都是一切以用戶體驗為中心，不管是C2M更精準契合用戶需求，還是京超計劃在配送速度上的提升，或者京鏈項目讓三四線地區的用戶也可以享受到物美價廉的商品，都是如此。

當京東超市變成無界超市，就是無界零售所追求的“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”境界，京東超市正在朝著“成為消費者商超購物首選”的目標加速，而對于消費者來說，美好的生活來了。