聯(lián)商網(wǎng)消息：通過內(nèi)容驅(qū)動，改變了一個有著61周年歷史的傳統(tǒng)百貨標(biāo)簽是東百集團商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福2018年最驕傲的事情。

從傳統(tǒng)百貨到“超級百貨”的蛻變，使得福州東百中心成為百貨改造的成功案例。

“脫胎換骨”的東百中心用數(shù)字證明了自己的改造價值：

2018年主力客群年齡下降了10歲，2019年主力客群年齡預(yù)計還將下降5歲左右；

東百商業(yè)化妝品銷售額從2017年的6000萬，變?yōu)?018年的2.5億；

2018年雙十一東百商業(yè)旗下福廈四店聯(lián)動，單日銷售額超6027萬元，同比遞增334.12%；

2018年11月份東百周年慶活動中福州市區(qū)每5個人就有2個人來到東百；

東百中心正在搶回此前失去的市場。

“東百商業(yè)的核心策略包含兩方面內(nèi)容：第一是把傳統(tǒng)優(yōu)勢保留并加強；第二是做未來客群的改造”，袁幸福在此前的采訪中告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

事實上，百貨的核心能力就是顧客洞察力+商品力+運營力(服務(wù)、營銷等)，從東百的調(diào)改思路上看，就是通過洞察顧客、增強商品力來改變標(biāo)簽，那么下一步東百必定注重運營力，即服務(wù)、營銷等升級，畢竟百貨是需要精細(xì)化運營、注重細(xì)節(jié)管理的行業(yè)，這也是國內(nèi)百貨一直學(xué)習(xí)日本百貨的原因。

一直以來，零售行業(yè)都在考慮顧客粘性和忠誠度的問題，在東百集團看來，只要真正站在顧客需求的角度思考問題，切實捍衛(wèi)消費者的利益，那就會自帶流量。

為了做好營運工作，東百集團做了多手準(zhǔn)備，一方面將營運部和營銷部合并為營運中心，讓營銷落地。另一方面就是重視人才培養(yǎng)，通過推行品牌責(zé)任制，提升現(xiàn)場營運人員的綜合管理運營能力，讓經(jīng)營者更深入地滲透到品牌，做到精細(xì)化運營。

服務(wù)是軟實力，是長期積淀，更是持續(xù)打磨。反思企業(yè)自身，我們是否對服務(wù)真的足夠重視?是否有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程?員工對服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛、且受尊重?在新的消費時代，顧客對服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變?面對老齡化社會來臨，我們是否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備?3月21日-22日，《聯(lián)商網(wǎng)》將在杭州舉辦主題為“新消費·心服務(wù)”的2019聯(lián)商網(wǎng)大會，屆時袁幸福將與紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、林清軒創(chuàng)始人孫來春、森馬購物中心渠道負(fù)責(zé)人豐振、INMIX音米眼鏡創(chuàng)始人李明、垂衣創(chuàng)始人陳曦等高管一起帶來關(guān)于“時尚客群的服務(wù)力提升”的精彩分享，敬請期待。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）