品牌撤店，商場何責(zé)？一起品牌撤店的投訴再次引發(fā)了業(yè)內(nèi)對預(yù)付卡商家和所在商場關(guān)系的討論。

近日，有消費者對北京商報記者投訴稱，位于國瑞購物中心（以下簡稱國瑞城）三層的兒童娛樂品牌“核桃星球”撤店已有5個多月，但截止目前仍未對消費者提出合理的解決方案。

業(yè)內(nèi)人士指出，購物中心或者是百貨商場都是以統(tǒng)一管理分散經(jīng)營的方式，每一個商鋪都是獨立經(jīng)營的實體，一方面商場對租戶有管控、審核、監(jiān)督的責(zé)任，而另一方面，商場確實無法完全控制租戶的經(jīng)營狀態(tài)。

此外，預(yù)付卡在監(jiān)管上仍有待完善的空間，消費者在消費前要盡量了解對方企業(yè)資質(zhì)，避免不理智消費。

商戶撤店 余額難追

消費者焦女士對北京商報記者反映：“去年3月，我在核桃星球的儲值卡中存了2000元，商戶說返給我500元，也就是一共2500元的消費額度，直到現(xiàn)在，卡里還有2030元的余額沒有消費。”

記者走訪國瑞購物中心時看到，目前三層原“核桃星球”的位置還處于空置狀態(tài)。據(jù)國瑞城方面在現(xiàn)場張貼的公告顯示：國瑞購物中心簽約品牌“核桃星球”《租賃合同》于2018年11月30日到期后，停止對外營業(yè)。現(xiàn)提醒廣大消費者在2018年11月30日之前將“核桃星球”品牌會員卡內(nèi)的余額消費完畢，如需退卡請與“核桃星球”品牌接洽相關(guān)會員卡及卡類消費的后續(xù)事宜，以避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。但是，該公告的結(jié)尾并沒有注明公告張貼的日期。

王瑩瑩/攝

消費者焦女士告訴北京商報記者：“現(xiàn)在，已經(jīng)有其他消費者開始走法律程序了。”

記者通過工商信息查詢系統(tǒng)得知，“核桃星球”的注冊主體為北京國融嘉義商業(yè)管理有限責(zé)任公司崇文門分公司，負(fù)責(zé)人為張亮。

核桃星球相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，目前消費者需要到國瑞城一層服務(wù)臺進(jìn)行登記：“我們已經(jīng)和商場方面進(jìn)行了對接，消費者只需確認(rèn)簽字，到時候名單整理出來，我們會統(tǒng)一解決。”

北京商報記者采訪了國瑞城的營運部負(fù)責(zé)人，營運部負(fù)責(zé)人告訴記者，核桃星球和國瑞城在合作過程中存在一些疑義，導(dǎo)致核桃星球最后撤店。“這個事情一出，我們首先聯(lián)系了撤店的商戶，看看商戶有沒有一些合理的解決辦法，讓商戶和會員進(jìn)行溝通，我們這邊也會對會員的剩余金額以及返還方式進(jìn)行登記。”該負(fù)責(zé)人說，“不管是通過禮品兌換的方式還是退還卡中余額，如果我們有了確定的對策，會第一時間聯(lián)系會員。”

撤店原因 各執(zhí)一詞 

那么核桃星球究竟是為何撤店的呢？據(jù)焦女士轉(zhuǎn)述，核桃星球的負(fù)責(zé)人曾表示，他們是被國瑞購物中心逼走的，目前還有8萬元押金在商場手里，核桃星球方面想讓國瑞城將押金退還給消費者，但國瑞城方面并不同意。“兩邊推來推去，直到現(xiàn)在也沒個說法。”

北京商報記者在位于商場一層的會員中心采訪了工作人員，工作人員稱，由于涉事顧客數(shù)量較多，共幾百人，現(xiàn)在有一部分的顧客已經(jīng)核實完畢，并有部分客戶已經(jīng)接受了用余額兌換兒童禮品的解決方案，另外還有一部分顧客完成審核，完成后商戶會具體和顧客聯(lián)系退款事宜。“如果同意兌換禮品，解決的速度會快一些。如果想退錢的，速度會慢一點。” 此外，該工作人員坦言，不管是退款還是兌換禮物，都是由商戶核桃星球方面負(fù)責(zé)。

記者在大眾點評網(wǎng)上了解到，有部分消費者指出，商戶拖欠商場不少租金是被迫撤店的原因。對此，國瑞城營運部負(fù)責(zé)人表示，核桃星球確實拖欠了商場租金，盡管多次對商戶進(jìn)行催繳，但他們拒不合作。“后期一定會有合理的解決辦法，不能商戶走了這事就沒人管，我們還是會負(fù)責(zé)。”

專家：商場有監(jiān)督責(zé)任

對于國瑞城未來將如何監(jiān)管類似事件一事，記者多次撥打商場公開電話，截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。

焦女士表示，“與商戶品牌相比，我們在辦卡時更注重的是商場品牌。由于我們對商場的信賴，才會放心辦理儲值卡，所以如今發(fā)生這種情況，商場也要負(fù)一定的責(zé)任。”

中購聯(lián)購物中心委員會主任郭增利在接受北京商報記者采訪時表示，購物中心或者是百貨商場都是以統(tǒng)一管理分散經(jīng)營的方式，每一個商鋪都是獨立經(jīng)營的實體。但作為一個商場的運營者，有對這些入駐的商家進(jìn)行管控、審核，甚至是監(jiān)督的責(zé)任。

北京市華泰律師事務(wù)所律師張禹則指出，在消費者儲值時，實際上消費者與商家之間即建立了一種服務(wù)合同，而因服務(wù)合同而引起的糾紛的主體也就是消費者和商戶。因此，消費者若主張返還卡中余額應(yīng)向?qū)嶋H收取款項的商戶主張，與商場無關(guān)，這也是基于我國《合同法》中重要的“合同相對性原則”。張禹說：“簡而言之，合同跟誰簽的，錢給了誰，出現(xiàn)糾紛時就要將誰作為合同的相對方來維權(quán)。”

針對預(yù)付卡的辦理與監(jiān)管，商務(wù)部于2012年9月就出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。該辦法規(guī)定，各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營單位需要到商務(wù)主管部門進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度。

但值得注意的是，北京市工商局相關(guān)工作人員曾解釋：該辦法適用對象為從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人，并不包括教育、旅游、健身類企業(yè)和個體工商戶。

盡管全國范圍內(nèi)針對單用途預(yù)付消費卡的立法尚待完善，但部分地方已準(zhǔn)備立法。7月27日，上海市十五屆人大常委會第五次會議表決通過了《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》，并于2019年1月正式實施，這一規(guī)定把適用對象的范圍擴(kuò)大至該行政區(qū)域內(nèi)發(fā)放單用途預(yù)付消費卡的所有經(jīng)營者。同時，上海市將建立單用途卡協(xié)同監(jiān)管工作機(jī)制，建設(shè)統(tǒng)一的單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺，歸集經(jīng)營者單用途卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息，并依法對失信主體采取懲戒措施。

張禹坦言，近年來，預(yù)付卡問題已經(jīng)非常常見，商家跑路現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，希望類似事件能引起有關(guān)部門的重視，盡快出臺對應(yīng)的政策法規(guī)，讓消費者維權(quán)時有法可依。張禹補(bǔ)充說：“此外，消費者在消費前要盡量了解對方企業(yè)資質(zhì)，避免不理智消費”。

（來源：北京商報 記者 王曉然 王瑩瑩）