“兒子，咱家的微波爐好像壞了，告訴你不要在網(wǎng)上買東西，你就是不聽(tīng)，這回咋辦呢？”
“恩，媽，沒(méi)事，你給我把微波爐拍個(gè)照片用微信發(fā)過(guò)來(lái)。”
“嗖......嗖......”
接到媽媽微信發(fā)來(lái)的圖片后，我點(diǎn)開(kāi)蘇寧易購(gòu)后臺(tái)“我的訂單”，找到之前購(gòu)買的微波爐，然后按照流程填寫(xiě)了“申請(qǐng)售后”。
第二天之后
“咚咚咚......”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您是***嗎？”
“恩，是的”
“我們接到了您的換貨訂單，這是蘇寧給您提供的新微波爐。”
......
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“兒行千里母擔(dān)憂”......“子欲孝而親不在”......
作為一個(gè)從五線城市走出的北漂人士來(lái)說(shuō)，當(dāng)自己不能身體力行的去孝敬父母的時(shí)候，總希望通過(guò)一些口碑較好的電商平臺(tái)，來(lái)承載自己給父母帶去的一絲孝心，這也是自己為啥一直選擇蘇寧的原因。
從整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，電商企業(yè)對(duì)于“價(jià)格”的滲透似乎已經(jīng)到了冰點(diǎn)，尤其是像618這樣的電商大促，價(jià)格優(yōu)惠只是打動(dòng)我消費(fèi)的一個(gè)內(nèi)在訴求，更多的是在價(jià)格優(yōu)惠背后的服務(wù)，尤其是像我這種在五線城市有消費(fèi)需求的人。
在5月15日的時(shí)候，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍就在“618年中大促媒體發(fā)布會(huì)”上指出，中國(guó)的零售市場(chǎng)正面臨三大改變：一、渠道越來(lái)越分化，各種線上線下的垂直細(xì)分渠道開(kāi)始登上舞臺(tái)；二、流量越來(lái)越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費(fèi)者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出巨大差異。
面對(duì)零售市場(chǎng)的改變，蘇寧除了通過(guò)線上方式的變革來(lái)迎合消費(fèi)需求以外，此次的蘇寧618大促更是下沉到了5000家蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店；30365+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級(jí)服務(wù)站，以及30天貴就賠的方式，讓好價(jià)格和好服務(wù)成為用戶鎖定消費(fèi)方式的“定心丸”。從飛哥的個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，蘇寧的確是做到了這一點(diǎn)，這種服務(wù)體系的優(yōu)化，正在以全新的消費(fèi)勢(shì)頭為蘇寧圈粉。
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當(dāng)然了，如果只是飛哥一人說(shuō)蘇寧的服務(wù)好，這顯然有點(diǎn)過(guò)于片面。
從6月18日晚蘇寧易購(gòu)發(fā)布的618全程戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，從6月1日到18日晚6點(diǎn)，蘇寧依托線上線下全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，逆勢(shì)增長(zhǎng)。全渠道訂單量同比增長(zhǎng)133%，其中，家電訂單量同比增長(zhǎng)83%，大快消訂單量同比增長(zhǎng)245%。
這種訂單量的暴漲，與蘇寧背后的服務(wù)可以說(shuō)是分不開(kāi)的，從配送數(shù)據(jù)上看，6月1日至18日18時(shí)，蘇寧物流配送包裹量同比增長(zhǎng)107%，其中，準(zhǔn)時(shí)達(dá)包裹妥投率達(dá)到99.7%。這種高效的配送效率，也為縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了狂歡。在618期間，蘇寧零售云銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%，共計(jì)3156家門店參戰(zhàn)618。
這次618蘇寧年中大促的傲驕成績(jī)，可以說(shuō)更多的是得益于蘇寧易購(gòu)獨(dú)特的“兩大兩小多專”布局，通過(guò)與線上一同構(gòu)建了全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
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當(dāng)然了，618畢竟不是蘇寧一家在玩，尤其是對(duì)于農(nóng)村電商，格局已經(jīng)形成！阿里、京東、蘇寧形成三足鼎立之勢(shì)。但萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模，足夠大家生存與發(fā)展。而對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，除了農(nóng)村電商與阿里、京東直面競(jìng)爭(zhēng)之外，在拼團(tuán)模式、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式還與拼多多、你我您、鄰鄰壹、每日一拼等形成市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
盡管，無(wú)論在農(nóng)村電商還是社區(qū)拼團(tuán)上來(lái)看他們差異化都很小，比如：用戶、供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、金融等上面都沒(méi)有太多的差距，但核心：下沉，誰(shuí)沉得越深，誰(shuí)將獲得底層的力量。
從三巨頭對(duì)渠道下沉的方式上來(lái)看，阿里采取農(nóng)村淘寶合伙人形式，京東采用服務(wù)中心+京東幫加盟模式，而蘇寧實(shí)行蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店+線上中華特色館的O2O模式。三種模式，很難說(shuō)孰優(yōu)孰劣，但在飛哥看來(lái):“蘇寧農(nóng)村電商戰(zhàn)略載體是蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店+線上中華特色館。蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店所引領(lǐng)的全新O2O農(nóng)村電商，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)深度融合，除服務(wù)于消費(fèi)者，還將帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)，共同發(fā)展。”
正是這種下沉能力的推動(dòng)，讓張近東有了長(zhǎng)期發(fā)展中農(nóng)村地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)力，從資本投入上看，他甚至將農(nóng)村看作為蘇寧電商崛起之路上的中流砥柱。“縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)將成為重要的增長(zhǎng)點(diǎn)，農(nóng)村的消費(fèi)升級(jí)才剛剛開(kāi)始。未來(lái)三年，蘇寧將新開(kāi)15000家店，使蘇寧的店面總數(shù)超過(guò)20000家。”對(duì)此，張近東深信滿滿。
不得不說(shuō)，農(nóng)村電商的迅速發(fā)展有利于緩解農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”難題，為分散小農(nóng)戶走進(jìn)大市場(chǎng)拓寬渠道，打通“從農(nóng)田到餐桌”的農(nóng)產(chǎn)品供給鏈;有利于緩解工業(yè)品、消費(fèi)品下鄉(xiāng)“最后一公里”難題，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。
當(dāng)然了，通過(guò)電商平臺(tái)，也帶動(dòng)了農(nóng)民生活的日常消費(fèi)品快速、便捷走進(jìn)廣大農(nóng)村。有利于催生新業(yè)態(tài)、新模式，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)逐漸向多元化發(fā)展，而想要凸顯這種新形態(tài)的共振能力，必須要先“走進(jìn)去”才能走出來(lái)，因?yàn)橹挥凶屵@個(gè)市場(chǎng)的元素了解到新模式的爆發(fā)力，才能讓這個(gè)“共振”效應(yīng)有更好的說(shuō)服力，這其中消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)至關(guān)重要，而想要打造這種體驗(yàn)?zāi)芰碗x不開(kāi)線下場(chǎng)景的服務(wù)，尤其是在初長(zhǎng)萌芽的農(nóng)村市場(chǎng)，這也是我媽媽這次618強(qiáng)硬我在蘇寧網(wǎng)購(gòu)的原因。
眾覽蘇寧的成長(zhǎng)脈絡(luò)，蘇寧在行業(yè)沉淀快30年，多次蛻變和進(jìn)化的蘇寧已經(jīng)擁有了改變和創(chuàng)造自我的能力，在新一輪商業(yè)形態(tài)的推動(dòng)下，蘇寧正在以一種全新的方式踐行“智慧零售”的新業(yè)態(tài)！
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