百貨店采購工作手冊

leevo 上傳于 2006-03-23 19:36 下載次數(shù)(1863)

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全部評論(23): 螞蟻和狼：不錯！ ( 2009-12-27 12:09 ) 回復; 快樂爸爸： ( 2008-07-09 17:34 ) 回復; 雪域游子：

( 2008-04-19 16:44 ) 回復; 大風起兮： ding ( 2007-08-01 23:28 ) 回復; 翱翔的鷹2008：謝謝！·！！！ ( 2007-06-02 09:38 ) 回復; 彼方之風：內容太單一了 ( 2007-05-10 16:21 ) 回復; 長春居士： XIEXIE!!! ( 2006-09-26 16:06 ) 回復; hong996：沃爾瑪面試常用的問題: 1.為什么離開原公司? 在沃要有穩(wěn)定的員工,所以認為你在沃指是來學東西,不是很穩(wěn)定.那你有一天也認為沃不新鮮 2.某顧客購買9.9元的牛肉丸.部門同事將價格計成10.9元的蝦丸,顧客當時已發(fā)現(xiàn),但它買完單后到服務臺投訴要求十倍賠償,你是前臺經理你要如何處理? 穩(wěn)定顧客情緒,合理的解釋.以誠懇的服務打動顧客,讓她覺得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。如它不同意,就要經主管同意可以十倍.但在你處里時要時間要短,不要讓它和其它顧客認為我們的信譽不好. 3.某顧客購買肉松餅,食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉,顧客感到非常氣憤,要求賠償你如何處理? 以同情的語態(tài)聽述他的經過與要求，并自責工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發(fā)霉的袋裝魚干氣的不得了，當班經理很有意思過就問：身體有沒有不舒服啊？來來來，我們這藥品柜有位不錯的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊...一去就用藥柜的測壓器來了個檢查,然后不談魚干就開始問老太太身體情況拉家常...后來,魚干退了,送了點小贈品,還買了些保健藥,一時成為店內的佳話 4.你的同事工作懶散經常遲到,這會影想這個部門,你要怎么為,是否要與你的領導層勾通? 要與我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管會對它進行進一步勾通.沃爾瑪是不會讓一個員工影想其它人的工作。 5.某日一們阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為53.20元前來服務臺投訴其商品不熟無法吃,要退貨如何處理? 用專業(yè)的水果知識給與講解后她還是要退,我可以退,沒有幾個人是這樣的,不要為了它而景響我們的信譽,她這樣回去和其它人一講為我打廣告,她下回也會在來我這買東西,.如我不退,它下次會不會來?沃爾瑪讓所有的人來過沃爾瑪后下次還會來,我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來,從而才能賺到錢. 這也是沃世界老大的原因之一吧! 6.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺收銀人手不夠,常務副總要掉你去,你是否同意? 要提出你的想法,管理層會考慮你的意見.沃會把每個人放在最適合它的位置,沃的人力資源政策“尊重個人“. 7.你的部門主管對你的工作不是很滿意,可你認為你工作是很努力了,同時你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認為你的主管在其它工作中打擊報復你,你是否要與你的更上一層的管理層提出對你主管的意見? 沃爾瑪要有這樣的主管,你要到上層領導層去提出你對它的意見.上層領導會對這見事的大小,處理它或解聘.如上層領導層認為主管無過錯,可與你和你的主管進行當面勾通,如你不滿意,可案你要求掉到其它部門.沃爾瑪不會讓這總主管當下去而來影想員工所代來的負面影想.一定要把你對它的意見講出來,直接可以到總經理,總部,總栽.你不會受到打擊報復,如有公司會馬上解聘認和有關人員. 8.某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機旁,再上二樓又挑選其它商品去了,后回來發(fā)現(xiàn)自己的一大車商品不見了,大發(fā)雷霆,慢罵,如何處理? 幫它一起去找或找大單同人送貨上門或找同事一起去找. 9:一們老人在菜市場買了兩袋豆?jié){,然后來到我商場買藥,想從入口進,被迎賓員攔住,勸其存包后在入,老人認為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理? 迎賓:放到我這里我來幫你放好,或找人幫買藥,或確認商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內. 10.一們顧客不排隊買單,見(你以下收銀機)到你要你給它服務,不然要找經理投訴,你怎么辦? 如果無法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊，并同時讓他知道你很想幫他。 ( 2006-07-10 20:09 ) 回復; 學習中的菜鳥：怎么不能下載啊？ ( 2006-06-13 11:51 ) 回復; trowe-1：雖然我不是做百貨的,還是支持一下先 ( 2006-04-29 14:54 ) 回復

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