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具體的那
第五~六冊 客服收銀規(guī)范作業(yè)手冊
目 錄
上 冊
第一章：收銀員基本工作規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—001
第二章：收銀員工作程序
第一節(jié)：收銀員現(xiàn)金人民幣處理程序 CSR—JC—KF—GF—002
第二節(jié)：收銀室現(xiàn)金支票處理程序 CSR—JC—KF—GF—003
第三節(jié)：收銀室信用卡規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—004
第四節(jié)：收銀室信用卡收款程序 CSR—JC—KF—GF—005
第五節(jié)：收銀室銀行涮卡機(jī)結(jié)賬程序 CSR—JC—KF—GF—006
第六節(jié)：收銀室發(fā)票管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—007
第七節(jié)：收銀室發(fā)票使用程序 CSR—JC—KF—GF—008
第八節(jié)：消磁器使用規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—009
第九節(jié)：POS使用程序 CSR—JC—KF—GF—010
第十節(jié)：收銀員服務(wù)規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—011
第十一節(jié)：收銀員崗前崗后工作程序 CSR—JC—KF—GF—012
第十二節(jié)：收銀臺結(jié)賬程序 CSR—JC—KF—GF—013
第十三節(jié)：五金等封閉區(qū)域結(jié)賬程序 CSR—JC—KF—GF—014
第十四節(jié)：開票處工作程序 CSR—JC—KF—GF—015
第十五節(jié)：特殊銀臺工作程序 CSR—JC—KF—GF—016
第十六節(jié)：收銀員服務(wù)規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—017
第三章：收銀員基本工作規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—018
第四章：退款處理程序
第一節(jié)：處理退款程序 CSR—JC—KF—GF—019
第二節(jié)：現(xiàn)金方式退款處理程序 CSR—JC—KF—GF—020
第三節(jié)：支票、信用卡退款處理程序 CSR—JC—KF—GF—021
第四節(jié)：換貨、整理程序 CSR—JC—KF—GF—022
第五節(jié)：收銀員基本工作規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—023
第六節(jié)：店內(nèi)購買處理程序 CSR—JC—KF—GF—024
第七節(jié)：職工購物規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—025
第八節(jié)：加工付款單使用程序 CSR—JC—KF—GF—026
第九節(jié)：工具維修單及租賃單使用程序 CSR—JC—KF—GF—027
第五章：工作中常見問題處理程序
第一節(jié)：斷電處理程序 CSR—JC—KF—GF—028
第二節(jié)：收銀機(jī)故障處理程序 CSR—JC—KF—GF—029
第三節(jié)：掃描器故障處理程序 CSR—JC—KF—GF—030
下 冊
第六章：收銀部管理規(guī)范
第一節(jié)：辦公用品補(bǔ)充規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—031
第二節(jié)：手工銷售出庫結(jié)算單使用程序 CSR—JC—KF—GF—032
第三節(jié)：退貨單使用程序 CSR—JC—KF—GF—033
第四節(jié)：支票付款單使用程序 CSR—JC—KF—GF—034
第五節(jié)：裁剪包裝單使用程序 CSR—JC—KF—GF—035
第六節(jié)：商品折價(jià)單使用程序 CSR—JC—KF—GF—036
第七節(jié)：錢箱使用程序 CSR—JC—KF—GF—037
第八節(jié)：其它表格使用程序 CSR—JC—KF—GF—038
第九節(jié)：POS權(quán)限管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—039
第十節(jié)：POS機(jī)收銀員權(quán)限管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—040
第十一節(jié)：特殊崗位管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—041
第十二節(jié)：POS機(jī)商品折價(jià)單使用程序 CSR—JC—KF—GF—042
第十三節(jié)：超市政策與規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—043
第十五節(jié)：收銀員行為規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—044
第十四節(jié)：收銀部現(xiàn)金管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—045
第十六節(jié)：收銀部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—046
第十七節(jié)：POS機(jī)權(quán)限管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—047
第十八節(jié)：收銀員權(quán)限管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—048
第十九節(jié)：收銀部單據(jù)管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—049
第二十節(jié)：收銀部交接規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—050
第二十一節(jié)：印章管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—051
第二十二節(jié)：收銀部考勤規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—052
第二十三節(jié)：收銀員作息及衛(wèi)生清潔規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—053
第二十三節(jié)：收銀員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求 CSR—JC—KF—GF—054
第二十四節(jié)：收銀員獎(jiǎng)懲規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—055
第二十五節(jié)：發(fā)票使用與管理規(guī)范 CSR—JC—KF—GF—056
第三~四冊 采購管理規(guī)范作業(yè)手冊
第一章：特單部職責(zé)
第一節(jié)：特單部職務(wù)規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—001
第二節(jié)：特單部員工工作規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—002
第二章：特單部工作流程
第一節(jié)：店內(nèi)循環(huán)的特單商品程序 CSR—JC—YY—GF—003
第二節(jié)：店外循環(huán)的商品程序 CSR—JC—YY—GF—004
第三節(jié)：特單商品退貨程序 CSR—JC—YY—GF—005
第四節(jié)：特單商品進(jìn)行廠家返修的出門程序 CSR—JC—YY—GF—006
第四節(jié)：特單部單據(jù)掛失、特單單據(jù)與商店審計(jì)交接程序 CSR—JC—YY—GF—007
第三章：特單部管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—008
第四章： JDA系統(tǒng)、ACCESS特單部作業(yè)說明書 CSR—JC—YY—GF—009
第五章：特單商品知識說明書 CSR—JC—YY—GF—010
第六章：客訴部管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—011
第七章：客訴部解決投訴操作程序 CSR—JC—YY—GF—012
第八章：卷宗的保管與統(tǒng)計(jì)規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—013
第九章：商品部構(gòu)成及職責(zé)規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—014
第十章：商品部基本工作流程
第一節(jié)：商品部經(jīng)理日常工作程序 CSR—JC—YY—GF—015
第二節(jié)：商品銷售程序 CSR—JC—YY—GF—016
第三節(jié)：商品管理程序 CSR—JC—YY—GF—017
第四節(jié)：商品收貨、退貨及調(diào)撥程序 CSR—JC—YY—GF—018
第五節(jié)：商品部其他工作程序 CSR—JC—YY—GF—019
第五節(jié)：店內(nèi)盤點(diǎn)程序 CSR—JC—YY—GF—020
第十一章：商品部管理規(guī)范
第一節(jié)：商品布局與貨BAY的的調(diào)整規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—021
第二節(jié)：商品的展示與陳列規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—022
第三節(jié)：商品管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—023
第四節(jié)：商品標(biāo)識管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—024
第五節(jié)：商品部員工管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—025
第六節(jié)： 商品部供應(yīng)商駐店培訓(xùn)人員的管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—026
第七節(jié)：商品部員工工作準(zhǔn)則及行為規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—027
第五節(jié)：商品部供應(yīng)商駐店培訓(xùn)人員的管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—028
第六節(jié)：商品部店內(nèi)辦公用品使用管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—029
第七節(jié)：商品部單據(jù)使用與保管規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—030
第八節(jié)：商品部常用單據(jù)作業(yè)規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—031
第九節(jié)：商品部值班經(jīng)理工作程序 CSR—JC—YY—GF—032
第十二章：送貨部工作程序
第一節(jié)送貨部工作程序 CSR—JC—YY—GF—033
第二節(jié)送貨部票據(jù)安全管理規(guī)范 CSR—JC—YY—GF—034
第三節(jié)送貨部商品出、入庫程序 CSR—JC—YY—GF—035
第四節(jié)退貨處工作程序能 CSR—JC—YY—GF—036
第四節(jié) “SKU商品檔案”系統(tǒng)說明 CSR—JC—CG—GF—019
第五節(jié) SKU商品管理 CSR—JC—CG—GF—020
第六節(jié) SKU商品檔案清理 CSR—JC—CG—GF—021
第七節(jié) 虛擬SKU與流水倒扣SKU在系統(tǒng)中的運(yùn)作 CSR—JC—CG—GF—022
第五章 訂單管理制度
第一節(jié) 訂單管理制度 CSR—JC—CG—GF—023
第二節(jié) 訂單的控制與管理 CSR—JC—CG—GF—024
第六章 庫存管理制度
第一節(jié) 庫存管理制度 CSR—JC—CG—GF—025
第七章 價(jià)格管理制度
第一節(jié) 價(jià)格管理制度 CSR—JC—CG—GF—026
第二節(jié) 變價(jià)流程 CSR—JC—CG—GF—027
第三節(jié) 變價(jià)系統(tǒng)管理 CSR—JC—CG—GF—028
第四節(jié) 系統(tǒng)負(fù)毛利的產(chǎn)生與處理 CSR—JC—CG—GF—029
第八章 結(jié)算管理
第一節(jié) 結(jié)算管理 CSR—JC—CG—GF—030
第二節(jié) 代銷供貨商貸款結(jié)算 CSR—JC—CG—GF—031
第九章 滯銷商品的打折處理
第一節(jié) 滯銷商品的打折處理 CSR—JC—CG—GF—032
第二節(jié) 門店商品報(bào)損程序 CSR—JC—CG—GF—033
第十章 退貨管理
第一節(jié) 退貨管理 CSR—JC—CG—GF—034
第十一章 附件
管理員：X.W. QQ：2774698110 電話：0571-87015503
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