商店的店內布局設計

　　一、店內面積分配

　　商店場地面積可分為營業面積、倉庫面積和附屬面積三部分。各部分面積劃分的比例應視商店的經營規模、顧客流量、經營商品品種和經營范圍等因素影響。合理分配商店的這三部分面積，保證商店經營的順利進行對各零售企業來說是至關重要的。

　　通常情況下，商店面積的細分大致如下：

　　１.營業面積：陳列、銷售商品面積，顧客占用面積（包括顧客更衣室、服務設施、樓梯、電梯、衛生間面積、用餐廳、茶室等）

　　２.倉庫面積：店內倉庫面積、店內散倉面積、店內銷售場所面積

　　３.附屬面積：辦公室、休息室、更衣室、存車處、飯廳、浴室、樓梯、電梯、安全設施占用面積。

　　根據上述細分，一般說來，營業面積應占主要比例，大型商店的營業面積占總面積的60一70％，實行開架銷售的商店比例更高，倉庫面積和附屬面積各占15—20％左右。

　　在安排營業面積時，既要保證商品陳列銷售的需要，提高營業面積的利用率，又要為顧客瀏覽購物提供便利。有些商店在營業場所中設置顧客休息場所和一定的自然空間，備有臺階或座椅供顧客使用，深受消費者的歡迎。

　　由于大型商場樓層高、面積大、客流多，顧客在購物時極易產生生理和心理上的疲勞，十分需要有一定的休息場所來緩解疲乏，稍作休息，繼續瀏覽購物，實現“一站式購物”。有些商店還借助于室內造園的手法，在一樓大廳布置奇山異石、移種花草樹木、引進噴泉流水，滿足人們回歸自然的心理需求，同時，也引得一些顧客欣欣然留影紀念。

　　近年來，一些商店的經營者本著為消費者服務的宗旨，還特意為兒童設立了游戲的場所，并配有玩具和各種游戲設施，派專人看護，方便帶小孩的顧客購物，雖占用了一些營業面積，但也帶來了不可低估的社會效益。

　　
　　(二)顧客通道

　　顧客通道設計的科學與否直接影響顧客的合理流動，一般來說，顧客通道主要有以下幾種形式：

　　1．直線式，又稱格子式。是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致。
　　
　　這種通道形式的優點是：
　　(1)布局規范，顧客易于尋找貨位地點。
　　(2)通道根據顧客流量設計，寬度一致，能夠充分利用場地面積。
　　(3)能夠創造一種富有效率的氣氛。
　　(4)易于采用標準化陳列貨架。
　　(5)便于快速結算。

　　其缺點是：
　　(1)容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業員犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客自由瀏覽，只想盡快離開商店。
　　（2）易丟失商品，失竊率較高。

　　2．斜線式。

　　這種形式的優點是：
　　(1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。
　　(2)易使顧客看到更多商品，增加購買機會。

　　其缺點是：
　　不能充分利用場地面積。

　　3．自由流動式。顧客通道呈不規則路線分布，貨位布局靈活。

　　其優點是：
　　（1）氣氛活躍，可增加即興購買機會。
　　(2)便于顧客自由瀏覽，不會產生急切感。
　　(3)顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。

　　其缺點是：
　　(1)顧客難以尋找出口，易導致顧客在店內停留時間過長，不便分散客流。
　　(2)浪費場地面積，不便管理。


　　(三)貨位布局

　　現代商業競爭日趨激烈，商店銷售情況的好壞，在一定程度上依賴于顧客的量，商店的貨位布局已不單純是商品貨架、柜臺的組合形式，它已承擔著重要的促銷宣傳的作用。合理獨到的商店貨位布局，能夠吸引更多的顧客前來購物，并能誘導他們增加購買數量，提高顧客對于商店的認同感。

　　商店貨位布置的要點。在規劃商品貨位分布時，一般應注意以下問題：
　　
　　(1)交易次數頻繁。挑選性不強，色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設在出入口處。如化妝品、日用品等商品放在出入口，使顧客進門便能購買。某些特色商品布置在入口處，也能起到吸引顧客、擴大銷售的作用。
　　
　　(2)貴重商品、技術構造復雜的商品，以及交易次數少、選擇性強的商品，適宜設置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。
　　
　　(3)關聯商品可鄰近擺布，相互銜接，充分便利選購，促進連帶銷售。如將婦女用品和兒童用品鄰近擺放，將西服與領帶鄰近擺放。
　　
　　(4)按照商品性能和特點來設置貨位，如把互有影響的商品分開擺放，將異味商品、食品、試音試象商品單獨隔離成相對封閉的售貨單元，有效減少營業廳內的噪音，集中顧客的注意力。

　　(5)將沖動性購買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客，或在收款臺附近擺放些小商品或時令商品，顧客在等待結算時可隨機購買一二件。

　　(6)可將客流量大的商品部、組與客流量較少的商品部、組相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中，并可誘發顧客對后者的連帶瀏覽，增加購買機會。

　　(7)按照顧客的行走規律擺放貨位。我國消費者行走習慣于逆時針方向，即進商店后，自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購買。

　　(8)選擇貨位還應考慮是否方便搬運卸貨，如體積笨重，銷售量大、續貨頻繁的商品應盡量設置在儲存場所附近。


　　(四)大型商店各層貨位的配置

　　大型商店各層貨位的分布，應遵循如下原則：

　　1．地下層多配置顧客購買次數較少的商品，如家具、燈具、裝潢飾品、車輛、五金制品。

　　2．一層為保持顧客客流順暢，適宜擺放挑選性弱、包裝精美的輕便商品。如日用品、煙、酒、糖、食品、副食品、茶葉、化妝品、服飾、小家電及特別推薦的新產品。

　　3．二、三層宜擺放選擇性強，價格較高并且銷售量較大的商品，如紡織品、服裝、鞋帽、玩具、鐘表、眼鏡、家電、珠寶首飾等。

　　4．四、五層可分別設置各種專業性柜臺。如床上用品、照相器材、文化用品、餐具、工藝美術品、藥品、書籍。

　　5．六層以上應擺放需要較大存放面積的商品，如運動器具、樂器、電器、音響制品、高檔家具等商品，還可設置休息室、咖啡屋、快餐廳以便利顧客需要。

　　由于各個商場的經營狀況不同，在實際操作中可根據客觀條件和市場變化情況予以適當變化，突出商店的布局特色。