筆者目前在蘇州下某地級市一百貨商場工作工作任營運主管一職，主要負責二樓女裝和飾品，從專柜開始裝修到今，整個商場運營已有半年，其間正式營運已有4月余，整個商場目前處于開業養店的陣痛期，伴隨著金融危機的大環境，商場的效益不甚理想。在筆者近半年的工作中，也是一步步的從陌生到熟悉，不斷在商場紛繁的瑣碎中整理出頭緒。在營業員的日常管理中，筆者發現大多數的營業員沒有整理顧客信息的習慣，個別柜臺可能有購買顧客的會員資料，但是筆者認為對一個商場來說，沒有購買的顧客往往會留下我們更多的有用的信息，顧客是因為什么原因沒有試穿、試用你的產品，又是因為什么原因沒有成交，這些信息做為商場的決策層、管理層最需要了解的東西，但是因為營業員群體沒有掌握有效地工具，或者是這方面的意識較為薄弱，導致我們流失了寶貴的一手資料，另一方面，營業員沒有充分的利用統計工具幫助他們記錄一天銷售過程，從而無法有效的將實際銷售中的問題積累下來進行分析，提升自己的銷售技巧和經驗，舉例來說，筆者和很多營業員在工作中溝通的過程發現，當筆者問營業員今天有多少顧客進店，多少顧客試衣服，顧客有沒有提出什么意見，等等信息的時候，幾乎大多數營業員都會回答“大概有多少，大概怎么怎么樣，我也記不清了，好像.......'之類模糊地答案，這種答案之普遍一方面說明我們在指導營業員銷售的過程中缺乏有效的培訓，但是筆者認為口頭的宣導遠不如運用書面的工具去引導營業員去“做功課”有效地多，因此結合營業工作地銷售流程，從中提煉了一些較有針對性和目標的信息，設計了以下一份表格。希望各位同業中的高手給予筆者指點。

顧客信息檔案

柜組：            當班營業員：                年      月     日   天氣      

1.        顧客年齡段  □10歲—20歲  □20歲—30歲  □30歲—40歲  □40歲以上

2.        顧客性別   □男性  □女性   3.顧客職業類別           。

4.  顧客戶籍地        。 現居住地         。5. 到柜時間       ；離柜時間       。

6.  顧客是否結伴到柜   □ 否

□是  結伴人數            性別         

相互關系  □情侶  □夫妻  □直系親屬         （詳細）□同性朋友  □異性朋友

7.       顧客是否在柜試穿衣服 

□ 是   試穿件（套）數       。款式類型                              （詳細）。

□ 否   未試穿原因                                                        。

8.  銷售是否成交   □是   所購買產品信息                                      。

□否  未成交原因  △價格高  △款式差  △斷碼、斷貨  △質量問題  △不喜歡用券

△其他原因                                                                。

9.  VIP卡持有情況  □有   △鉆石卡  △金卡  △銀卡

                    □無

10．希望本商場增加什么品牌                                                    。

11. 顧客意見（滿意或不滿意）                                                  。

12. 顧客通常通過什么媒介了解XX及XX的促銷信息

□XX新周刊  □手機短信  □DM單  □朋友介紹  □門口宣傳海報