各位同仁特發(fā)公司的督導(dǎo)文件，希望幫住大家，應(yīng)該比較全的。

人員管理
現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)控，負責指導(dǎo)、督促、檢查與消費者相關(guān)的各部室（樓面）的服務(wù)情況；
培訓和輔導(dǎo)員工，對員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容進行抽查；
對現(xiàn)場發(fā)生的好人好事以及員工高超的服務(wù)技藝提出獎勵建議。
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