《全渠道零售必須從顧客數據夯實》內容導讀備注：

零售的一切應該圍繞顧客來展開，否則就是舍本逐末，最終將得不償失。

來者皆是客，跟買單無關。

你不理財，財不理你。借鑒過來是，你不理客，客不理你。舊有CRM理念已經過時，今天、明天我們需要的是顧客數字化管理，會員管理系統必須升級顧客管理系統了。

對零售來說，經營思路都是圍繞著“銷售額=客流*客單價”這個公式展開的，這里客流是指POS交易客流，客單價是指平均每客每單成交金額，銷售金額是指日銷售總金額。零售的根本問題就是如何提高客流？如何組合商品提高客單價？而互聯網時代的今天，這個公式則是“銷售額=客流*轉化率*客單價”，并且內容也必須發生轉變，即客流是到店和潛在的顧客，而非僅限POS交易客流，所以只有了解與掌握這些顧客數據，才能制定轉化策略；才能確定更加適客的商品（組合）來提升客單價，最終實現最終拓客與增收的目的。

知己知彼方能百戰不殆，了解顧客越多，掌握數據越多，也就越占據主動，越易于經營顧客。借用《三體》所述的降維攻擊，“干掉你，與你無關”，越無關你越沒有存在的價值。

大數據應用勢必強勁推動企業競爭力的提升。

德魯克說：企業的唯一目的就是創造顧客。拋開POS，真正走進顧客，感知他們，了解他們。昨天做不到，但是今天通過大數據卻是可以了。

在企業價值重塑中，顧客定位目的是有效鎖定目標人群；對目標人群傳遞企業價值，搶占顧客心智；產品定位目的是展現自身特色，更好滿足目標顧客；與競品差異化，更好吸引目標顧客；經營定位目的是有效找準高引帶合作伙伴；找準標桿。

對于零售而言，僅關注拓客，做好顧客數字化是不夠的，產品同樣重要，而商品數字化、服務數字化也必須完成，最好是同步。