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一、化妝品行業(yè)背景

（一）化妝品行業(yè)困境

1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：產(chǎn)品大同小異，門店體驗(yàn)普遍不佳，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。

2、消費(fèi)者信任度低：假冒偽劣投訴較多，大 部分消費(fèi)者仍對(duì)網(wǎng)購(gòu)化 妝品持懷疑態(tài)度。

3、顧客營(yíng)銷困難：商家需基于不同的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，成本高，收益較低。

4、品牌競(jìng)爭(zhēng)力分散：行業(yè)集中化程度低，消費(fèi)層級(jí)均化，商家需覆蓋多類人群，影響客戶沉淀。

（二）化妝品行業(yè)機(jī)遇

1、高消費(fèi)時(shí)代到來：隨著化妝品品牌的增多，消費(fèi)群體的細(xì)分更加明確。不論是在哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，奢侈品與高價(jià)位產(chǎn)品的數(shù)量是暴漲，預(yù)示了中國(guó)消費(fèi)者高消費(fèi)時(shí)代的到來。今后消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的主要關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)為重視化妝品品牌、服務(wù)等附加值的變化，行業(yè)產(chǎn)品檔次提升，盈利空間擴(kuò)大。

2、年輕化升級(jí)：“90后”已經(jīng)成為美妝話題討論主力，消費(fèi)年輕化、品質(zhì)化正在刺激各行各業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

3、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)：化妝品品牌方和線下專營(yíng)店積極發(fā)展線上渠道，為用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，化妝品線上滲透將進(jìn)一步加深。

4、數(shù)字化和新零售帶來變革：社交媒體數(shù)據(jù)已經(jīng)成為營(yíng)銷者必不可少的工具。這也對(duì)不少美妝品牌在技術(shù)手段上提出了挑戰(zhàn)。

（三）化妝品行業(yè)新零售

化妝品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要解決“專業(yè)性”與“信任感”的兩大問題。

1、信任感：其一，通過線上平臺(tái)，開展專業(yè)的化妝品知識(shí)營(yíng)銷，打造一整套美容護(hù)膚方案，解決消費(fèi)者美膚的知識(shí)需求。 其二，在線下門店升級(jí)體驗(yàn)服務(wù)，組織沙龍培訓(xùn)分享交流，借助口碑傳播，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。

2、專業(yè)性：充分應(yīng)用好導(dǎo)購(gòu)，培養(yǎng)美容顧問，通過專業(yè)服務(wù)與知識(shí)輸出，獲取顧客信任。

二、化妝品行業(yè)如何轉(zhuǎn)型做新零售？

化妝品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要解決“專業(yè)性”與“信任感”的兩大問題。其一，通過線上平臺(tái)，開展專業(yè)的化妝品知識(shí)營(yíng)銷，打造一整套美容護(hù)膚方案，解決消費(fèi)者美膚的知識(shí)需求。其二，在線下門店升級(jí)體驗(yàn)服務(wù)，組織沙龍培訓(xùn)分享交流，借助口碑傳播，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。同時(shí)，充分應(yīng)用好導(dǎo)購(gòu)，培養(yǎng)美容顧問，通過專業(yè)服務(wù)與知識(shí)輸出，獲取顧客信任。黎代云先生原創(chuàng)，又一城新零售顧問，要做新零售，就找黎代云。

（一）專業(yè)解決方案：以化妝品為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)全面顧客數(shù)字化，并開展專業(yè)的化妝品知識(shí)營(yíng)銷，打造一整套美容護(hù)膚方案。

1、顧客數(shù)字化-散客-小程序

2、顧客數(shù)字化-普通會(huì)員-**城

3、顧客數(shù)字化-超級(jí)會(huì)員-APP

4、以消費(fèi)者為中心，根據(jù)顧客消費(fèi)需求，豐富化妝產(chǎn)品品類，提供一站式購(gòu)物選擇。

5、借助門店以及化妝師、達(dá)人或?qū)з?gòu)，甚至是顧客自身，輸出專業(yè)的化妝品知識(shí)，通過內(nèi)容營(yíng)銷加強(qiáng)顧客粘性，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）獲取顧客信任：通過活動(dòng)營(yíng)銷與美妝服務(wù)，升級(jí)線下服務(wù)體驗(yàn)，獲取顧客信任。

1、活動(dòng)營(yíng)銷：門店通過搭建線上平臺(tái)，組織沙龍培訓(xùn)、分享交流會(huì)等活動(dòng)吸引顧客參與，借助口碑傳播，擴(kuò)大品牌認(rèn)知度。

2、美妝服務(wù)：充分挖掘?qū)з?gòu)功能，提供預(yù)約上門、實(shí)時(shí)互動(dòng)等多種服務(wù)，培養(yǎng)美容顧問；同時(shí)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，獲取顧客信任。

（三）社會(huì)化營(yíng)銷：通過多元的線上入口與線下渠道，快速觸達(dá)顧客，開展社會(huì)化營(yíng)銷。

1、兼職導(dǎo)購(gòu)：門店通過提供傭金發(fā)展兼職導(dǎo)購(gòu)，借助兼職導(dǎo)購(gòu)自主發(fā)展用戶群體，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷，全面觸達(dá)更多的顧客。

2、社交傳播：充分挖掘服務(wù)人員的功能，提供預(yù)約上門、實(shí)時(shí)互動(dòng)等多種服務(wù)，培養(yǎng)美容顧問；同時(shí)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，獲取顧客信任。