來源/趣解商業

近日，一場消費者與商家的爭執，使得“洗衣液一哥”藍月亮成為了關注的焦點，其產品質量以及業績再次引發了外界的質疑。

1.藍月亮“躺槍”？

前段時間，一消費者因新買的裙子剛洗完就褪色向媒體投訴，并要求退貨。但是商家卻表示，裙子褪色是洗滌不當導致的，還稱強酸強堿的洗衣液會導致植物染色的衣服褪色，而該消費者使用的正是藍月亮洗衣液。

圖片來源：微博截圖

此事一出，不少網友在評論區寫下了自己的遭遇，“藍月亮直接倒衣服上就會褪色，我用藍月亮洗壞了幾件衣服，現在換立白了”，“藍月亮真的出了名的褪色，我換奧妙了”，“藍月亮出了名會褪色啊”。然而，也有網友覺得藍月亮不“背鍋”，“有沒有可能沒說實話，跟別的衣服混洗了”，“我喜歡用藍月亮洗衣”。

圖片來源：微博截圖

事實上，這樣的事情并非個例。黑貓投訴平臺上，有多條關于藍月亮洗衣液的投訴。其中有幾位消費者投訴的原因是，洗衣液把衣服漂白了、衣服被染白和褪色等。褪色、染色問題之外，還有消費者投訴藍月亮洗衣液缺斤少兩、洗衣液導致自己出現皮膚病等。

除了產品質量問題，今年，藍月亮還曾因母親節營銷“翻車”引發討論。一直以來，藍月亮在營銷上的投入不算少，但是從這件事來看，營銷似乎無法彌補質量上的短板，更何況，營銷還有“翻車”的可能。

2.藍月亮重營銷輕研發？

前段時間，藍月亮公布了2024年中報，持續擴大的虧損格外引人注意。財報顯示，今年上半年，藍月亮實現總營收31.31億港元，同比增長40.87%。期內虧損為6.64億港元，同比擴大296.36%。相較2021年到2023年的中報，藍月亮2024年上半年的總營收創新高，但虧損也最大。其實，2020年以來，藍月亮的股東應占溢利就在持續下滑，2020年仍有13.09億港元，2023年卻為3.25億港元。

藍月亮股東應占溢利不斷下滑的原因，財報中其實有所體現。2020年到2023年，藍月亮的銷售及分銷開支分別為20.17億港元、23.92億港元、26.51億港元、32.44億港元。今年上半年，更是從去年上半年的10.59億港元，增長到了22.01億港元。藍月亮在財報中解釋，銷售及分銷開支的大幅增加，主要是因為推廣新產品、研發新電商渠道來拓展業務及品牌建設等銷售活動增加導致的。值得一提的是，藍月亮此前曾被吐槽的母親節營銷的主角，正是其今年發布的新產品——至尊生物科技洗衣液。

圖片來源：藍月亮財報

企業在營銷上投入較高并不罕見，但在營銷上大手筆的藍月亮，在研發上的投入是多少呢？藍月亮并未在財報中公布。其僅公布了2020年12月首次公開發售股份所得款項凈額用途。其中，用于提高品牌知名度、進一步增強集團的銷售及分銷網絡以及增強產品滲透的金額為54.66億港元，用于增強研發實力的金額為2.2億港元。而截至今年6月底，用于增強研發實力未動用金額還有7000萬港元。

3.“洗衣液一哥”的地位還穩嗎？

《2024年中國洗衣液行業競爭格局及市場份額分析》顯示，目前，我國洗衣液用品企業可以分為三個梯隊，其中藍月亮遙遙領先。2024年4月，藍月亮在洗衣液市場占有近18%的市場份額。但弗若斯特沙利文數據顯示，2019年，藍月亮的市場份額為24.4%。由此可見，盡管仍是國內“洗衣液一哥”，藍月亮所占的市場份額卻在下滑。

藍月亮所占市場份額下滑的背后，是競爭越發激烈的洗衣液市場。2008年，藍月亮的崛起，讓更多企業看到了洗衣液市場的潛力。因此，納愛斯、立白等國內企業，以及寶潔和聯合利華等國外企業，也都開始進軍洗衣液市場。目前，納愛斯旗下的“超能”、寶潔旗下的“碧浪”和“汰漬”、聯合利華旗下的“奧妙”，都擁有較高的知名度和銷量，并分別在國內洗衣液市場占據了8%左右的市場份額。

除了老品牌，近幾年，一些新品牌也在進入洗衣液市場，如去年官宣谷愛凌為代言人的蔬果園。官網介紹，蔬果園是一家新銳的創新型生態日化公司，已孵化了蔬果園、潔力威等多個新銳品牌。一主流電商平臺上，蔬果園的洗衣液有超7萬人付款。

雖然還處于行業頭部，但藍月亮似乎正面臨產品質量被質疑、依賴營銷、市場競爭激烈等多個挑戰。其想要在行業中立于不敗之地，比起營銷，或許更應該提升硬實力。你用過藍月亮洗衣液嗎？使用感受如何？