出品/即時劉說 

撰文/劉老實

近日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友” 這一話題在微博熱搜上持續發酵，引發了廣泛的關注和熱議。

山姆會員商店作為知名的高端會員制超市，一直以來以其獨特的選品和優質的商品吸引著眾多消費者。然而，此次下架很多好貨，卻上架好麗友則遭到網友們的集體嫌棄，這一現象背后反映出的是消費者對山姆選品標準的質疑以及對其商品信賴度的變化。

山姆會員商店是沃爾瑪旗下的高端會員制超市，自 1996 年進入中國市場以來，憑借其獨特的商業模式和優質的商品，逐漸在中國市場站穩腳跟。

山姆的定位是為中高端消費者提供高品質、高性價比的商品，其目標客戶群體主要是那些追求生活品質、愿意為優質商品支付一定溢價的消費者。

在選品方面，山姆一直秉持著嚴格的標準。

首先是高品質，山姆的選品團隊會對供應商進行嚴格的篩選和評估，確保所售商品符合高品質的標準。例如，山姆的肉類、海鮮等生鮮商品通常來自全球優質的產區，經過嚴格的檢疫和檢驗。

其次是獨特性，為了吸引消費者，山姆會引入一些市場上較為獨特的商品，這些商品可能是進口的、限量的或者是獨家銷售的。例如，山姆曾經銷售過一些進口的零食、保健品等，這些商品在其他超市很難買到。

最后是高性價比，雖然山姆的商品價格相對較高，但其注重提供高性價比的商品。通過大規模采購和優化供應鏈，山姆能夠在保證品質的前提下，為消費者提供相對合理的價格。

雖然好麗友作為一家韓國的食品企業，在中國市場已經有多年的歷史。其產品主要包括糕點、糖果、膨化食品等，在消費者中具有一定的知名度。然而，好麗友在消費者心中的形象卻存在一定的爭議。

一方面，好麗友的產品價格相對較為親民，在一些中小超市和便利店都有銷售，屬于大眾消費品牌。加之近幾年，韓國貨在中國市場已經開始勢弱，依然成為了低端貨的代名詞。

另一方面，好麗友的產品品質和口感在一些消費者看來并不突出，甚至有很多負面評價。

此外，好麗友在國內市場和國外市場存在 “雙標” 行為，在配料表上存在差異，這也讓很多消費者對其品牌產生了質疑。

山姆上架好麗友之所以會引發這么大的爭議，我認為有三方面原因。

一方面是與山姆傳統選品標準的沖突。好麗友作為一個大眾消費品牌，其產品的品質和獨特性與山姆傳統的選品標準存在明顯的差距。山姆的消費者期望在山姆購買到高品質、獨特的商品，而好麗友的產品在市場上較為常見，無法滿足消費者的這種期望。

此外，雖然好麗友的價格相對較低，但在山姆的銷售價格可能會有所提高。對于山姆的會員來說，他們更愿意為高品質、高性價比的商品支付會員費，而好麗友在山姆的價格可能并不具備足夠的吸引力。

另一方面，消費者對山姆商品信賴度的變化。此次事件中，山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等多款口碑商品，這些商品在消費者中具有較高的回購率和認可度。下架這些商品讓消費者感到失望和不滿，同時也對山姆的選品決策產生了質疑。

山姆一直以來以其高端、優質的形象示人，而上架好麗友這種大眾消費品牌，無疑會對其品牌形象造成一定的沖擊。消費者可能會認為山姆的選品標準在下降，不再像以前那樣注重品質和獨特性。

此外，社交媒體與輿論的放大作用。在當今社交媒體高度發達的時代，消費者的聲音能夠迅速傳播和放大。此次事件中，網友們在微博等社交媒體上紛紛表達自己的不滿和質疑，形成了強大的輿論壓力。這種輿論壓力進一步加劇了消費者對山姆的不滿情緒，也讓更多的人關注到這一事件。

消費者選擇山姆，很大程度上是因為其對高品質商品的承諾。他們期望山姆能夠繼續保持嚴格的選品標準，為他們提供更多優質、獨特的商品選擇。

山姆的會員需要支付一定的會員費，因此他們對會員權益的重視程度較高。消費者期望山姆能夠提供與會員費相匹配的商品和服務，包括高品質的商品、合理的價格、良好的購物環境等。

在當今社會，消費者越來越關注企業的社會責任。他們期望山姆能夠在選品過程中考慮到產品的質量、安全、環保等因素，選擇那些具有社會責任感的供應商和產品。

面對消費者的質疑和不滿，山姆會員商店的客服人員表示會盡力改善商品品質，并建議消費者在 APP 上查看相關信息。這種回應雖然表達了山姆的態度，但并沒有給出具體的解決方案和改進措施，難以讓消費者滿意。

為了改善這一局面，建議山姆可以從以下幾個方面入手：

首先，重新審視選品標準。山姆需要重新審視其選品標準，確保所售商品符合高品質、獨特性和高性價比的要求。在引入新商品時，應該更加謹慎地評估其品質、市場需求和消費者反饋。

其次，加強與消費者的溝通。山姆應該加強與消費者的溝通，及時了解消費者的需求和意見。通過開展問卷調查、舉辦會員活動等方式，收集消費者的反饋信息，并根據這些信息調整選品策略和商品結構。

最后，提升供應鏈管理水平。山姆可以通過提升供應鏈管理水平，降低采購成本，從而為消費者提供更具性價比的商品。同時，加強對供應商的管理和監督，確保商品的質量和安全。